Đề 11 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Doanh nghiệp tự quảng cáo sản phẩm trên website của mình. B B. Doanh nghiệp trả hoa hồng cho các đối tác (affiliate) khi họ giới thiệu khách hàng mua sản phẩm thành công. C C. Doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng qua mạng xã hội. D D. Doanh nghiệp hợp tác với các sàn Thương mại điện tử để bán sản phẩm.

A A. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. B B. Tiếp thị và bán sản phẩm trực tuyến. C C. Lưu trữ, đóng gói, và vận chuyển đơn hàng đến khách hàng. D D. Xây dựng và quản lý website Thương mại điện tử.

A A. Khách hàng chỉ sử dụng một kênh mua sắm duy nhất. B B. Các kênh mua sắm khác nhau hoạt động độc lập và không liên kết với nhau. C C. Khách hàng có thể chuyển đổi linh hoạt giữa các kênh mua sắm khác nhau mà không gặp gián đoạn và vẫn nhận được trải nghiệm nhất quán. D D. Giá cả và chương trình khuyến mãi khác nhau trên mỗi kênh mua sắm.

A A. Quản lý kho hàng và đơn hàng. B B. Phân tích dữ liệu website và hành vi người dùng. C C. Chạy quảng cáo trực tuyến. D D. Cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến.

A A. Thời gian phản hồi trung bình cho yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. B B. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate) trên website. C C. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT). D D. Số lượng yêu cầu hỗ trợ trung bình mỗi ngày.

A A. Chương trình khuyến mãi giảm giá sâu theo thời vụ. B B. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) tích điểm, đổi quà, ưu đãi đặc biệt. C C. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông. D D. Tổ chức sự kiện offline để giới thiệu sản phẩm.

A A. Có chi phí thấp nhất và dễ quản lý nhất. B B. Quyết định tốc độ giao hàng nhanh nhất. C C. Có chi phí cao nhất và phức tạp nhất. D D. Ít ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng nhất.

A A. Doanh nghiệp có thể kiểm soát hoàn toàn chất lượng sản phẩm và quy trình giao hàng. B B. Yêu cầu vốn đầu tư ban đầu rất thấp, chủ yếu tập trung vào marketing và bán hàng. C C. Lợi nhuận trên mỗi đơn hàng thường rất cao. D D. Dễ dàng xây dựng thương hiệu mạnh và tạo sự khác biệt so với đối thủ.

A A. Giảm thiểu rủi ro cho người bán vì nhận tiền ngay khi giao hàng. B B. Tăng cường sự tin tưởng cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng mới hoặc chưa quen với mua sắm trực tuyến. C C. Giúp doanh nghiệp quản lý dòng tiền hiệu quả hơn. D D. Giảm chi phí giao dịch thanh toán cho doanh nghiệp.

A A. Phân tích dữ liệu doanh số bán hàng. B B. Thực hiện khảo sát khách hàng (ví dụ CSAT, NPS). C C. Theo dõi số lượng truy cập website. D D. Đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

A A. Bước 'packing' (đóng gói hàng). B B. Bước 'receiving' (nhập kho hàng). C C. Bước 'order confirmation' (xác nhận đơn hàng). D D. Bước 'shipping' (vận chuyển hàng).

A A. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp trong nước. B B. Rào cản ngôn ngữ và văn hóa. C C. Chi phí marketing trực tuyến. D D. Sự thiếu hụt nhân lực có kỹ năng Thương mại điện tử.

A A. Theo dõi trạng thái đơn hàng và cập nhật cho khách hàng. B B. Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng. C C. Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và marketing. D D. Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng từ khi đặt hàng đến khi giao hàng.

A A. Chi phí để thu hút một khách hàng mới. B B. Tổng doanh thu dự kiến mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng. C C. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lần thứ hai. D D. Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng.

A A. Tối đa hóa diện tích kho chứa hàng để giảm chi phí thuê kho. B B. Đảm bảo có đủ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu khách hàng và giảm thiểu chi phí tồn kho. C C. Giảm thiểu số lượng nhân viên kho hàng để tối ưu chi phí nhân sự. D D. Tăng tần suất kiểm kê kho hàng để đảm bảo tính chính xác tuyệt đối.

A A. Doanh nghiệp tự sản xuất và bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng. B B. Doanh nghiệp đóng vai trò trung gian, kết nối người mua và người bán khác nhau trên cùng một nền tảng. C C. Doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm cho các doanh nghiệp khác (B2B). D D. Doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm собственного бренда (thương hiệu riêng).

A A. Rủi ro liên quan đến biến động tỷ giá hối đoái. B B. Rủi ro liên quan đến sự cố hệ thống công nghệ thông tin (IT) hoặc lỗi quy trình nghiệp vụ. C C. Rủi ro liên quan đến thay đổi chính sách pháp luật. D D. Rủi ro liên quan đến biến động lãi suất.

A A. Khách hàng mới, chưa từng biết đến doanh nghiệp. B B. Khách hàng đã truy cập website hoặc tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa mua hàng. C C. Khách hàng đã mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết. D D. Tất cả các đối tượng khách hàng tiềm năng.

A A. Tăng cường các chương trình khuyến mãi và giảm giá sâu. B B. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, chính xác và hình ảnh/video chất lượng cao. C C. Rút ngắn thời gian giao hàng để khách hàng nhận hàng nhanh hơn. D D. Đơn giản hóa quy trình hoàn trả hàng để khách hàng dễ dàng hoàn hàng hơn.

A A. Bán các sản phẩm có khắc tên hoặc in hình ảnh cá nhân. B B. Điều chỉnh nội dung, sản phẩm, và dịch vụ hiển thị trên website/ứng dụng cho phù hợp với từng khách hàng cụ thể. C C. Cho phép khách hàng tự thiết kế sản phẩm theo ý muốn. D D. Tổ chức các sự kiện cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng.

A A. Quản lý kho hàng. B B. Xử lý thanh toán. C C. Dịch vụ khách hàng. D D. Vận chuyển và giao hàng.

A A. Giao diện website đẹp mắt và thu hút. B B. Giá cả cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn. C C. Khả năng tích hợp hệ thống với đối tác kinh doanh (ví dụ hệ thống ERP, CRM). D D. Đánh giá và nhận xét tích cực từ người dùng.

A A. Chỉ phát triển ứng dụng di động mà không cần website. B B. Thiết kế website và ứng dụng di động hoàn toàn khác biệt. C C. Ưu tiên thiết kế và phát triển trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động trước, sau đó mới đến phiên bản desktop. D D. Giảm giá sản phẩm khi khách hàng mua hàng qua thiết bị di động.

A A. Quản lý giỏ hàng và quá trình thanh toán trực tuyến. B B. Xử lý đơn hàng và chuẩn bị hàng hóa để giao. C C. Thiết kế giao diện website và trải nghiệm người dùng. D D. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại từ khách hàng.

A A. Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội. B B. Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL cho website. C C. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng. D D. Mở rộng kênh bán hàng trên nhiều sàn Thương mại điện tử.

A A. Sử dụng thẻ tín dụng giả hoặc bị đánh cắp để mua hàng. B B. Khách hàng khiếu nại 'không nhận được hàng' dù đã nhận hàng để đòi hoàn tiền. C C. Lỗi hệ thống thanh toán của ngân hàng hoặc cổng thanh toán. D D. Tấn công 'phishing' để đánh cắp thông tin tài khoản thanh toán của khách hàng.

A A. Quảng cáo trực tuyến mà khách hàng nhìn thấy. B B. Website và ứng dụng di động của doanh nghiệp. C C. Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. D D. Email và tin nhắn SMS giao dịch với khách hàng.

A A. Tối ưu hóa kích thước hình ảnh và video trên website. B B. Sử dụng dịch vụ CDN (Content Delivery Network) để phân phối nội dung. C C. Tăng số lượng quảng cáo hiển thị trên trang web. D D. Nén mã nguồn HTML, CSS, và JavaScript.

A A. Doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm có nhu cầu ổn định và dễ dự đoán. B B. Doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm thời vụ hoặc có tính biến động cao về nhu cầu. C C. Doanh nghiệp mới thành lập, chưa có hệ thống quản lý kho hiệu quả. D D. Doanh nghiệp muốn tối đa hóa lượng hàng tồn kho để đáp ứng mọi nhu cầu.

A A. Website có tốc độ tải trang nhanh và trải nghiệm người dùng tốt. B B. Nội dung trang web không liên quan hoặc không hấp dẫn người dùng. C C. Chiến dịch marketing đang thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. D D. Giá sản phẩm trên website đang rất cạnh tranh.