Đề 10 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Người bán tự sản xuất và lưu trữ hàng hóa. B B. Người bán nhập hàng số lượng lớn để có giá tốt. C C. Người bán không trực tiếp lưu trữ hàng hóa, mà chuyển đơn hàng và thông tin khách hàng cho nhà cung cấp. D D. Người bán chỉ bán hàng hóa kỹ thuật số, không cần quản lý kho vận.

A A. Liên tục giảm giá sản phẩm. B B. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và cá nhân hóa trải nghiệm. C C. Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội. D D. Mở rộng kênh phân phối.

A A. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning). B B. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management). C C. Hệ thống SCM (Supply Chain Management). D D. Hệ thống POS (Point of Sale).

A A. Phân tích dữ liệu khách hàng. B B. Xử lý thanh toán trực tuyến. C C. Trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và hỗ trợ ban đầu. D D. Quản lý kho hàng.

A A. Tăng tốc độ xử lý đơn hàng. B B. Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin thanh toán. C C. Cho phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán và giảm rủi ro mua hàng không đúng mô tả. D D. Giảm chi phí giao dịch thanh toán.

A A. Tỷ lệ hàng tồn kho trên tổng giá trị hàng hóa. B B. Tỷ lệ lỗi sai sót trong quá trình lấy hàng và đóng gói. C C. Thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ khách hàng. D D. Vòng quay hàng tồn kho (Inventory Turnover Rate).

A A. Tăng cường khả năng sáng tạo nội dung marketing. B B. Cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng và giảm thiểu sai sót. C C. Nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng. D D. Giảm chi phí đầu tư ban đầu vào cơ sở hạ tầng.

A A. Giảm chi phí thiết kế website. B B. Tăng lưu lượng truy cập vào website. C C. Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành người mua hàng. D D. Cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm.

A A. Chỉ để tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng. B B. Giảm thiểu chi phí vận hành kho hàng. C C. Duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. D D. Tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn.

A A. Quản lý vị trí lưu trữ hàng hóa. B B. Quản lý đơn hàng và vận chuyển. C C. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). D D. Quản lý nhập và xuất kho.

A A. Xử lý đơn hàng và quản lý kho B B. Thiết kế chiến lược marketing tổng thể C C. Vận chuyển và giao nhận hàng hóa D D. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

A A. Khó khăn trong việc dự báo nhu cầu do biến động thị trường nhanh chóng. B B. Yêu cầu tốc độ giao hàng nhanh và chi phí vận chuyển cạnh tranh. C C. Số lượng đơn hàng nhỏ lẻ nhưng đa dạng về địa điểm giao hàng. D D. Tất cả các yếu tố trên.

A A. Giảm chi phí vận chuyển. B B. Tăng giá trị đơn hàng trung bình và doanh thu. C C. Cải thiện quy trình xử lý đơn hàng. D D. Thu hút khách hàng mới.

A A. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate). B B. Điểm trung bình đánh giá của khách hàng về dịch vụ giao hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT). C C. Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value - AOV). D D. Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC).

A A. Thời gian xử lý đơn hàng trung bình B B. Tỷ lệ đơn hàng giao thành công C C. Chi phí marketing trên mỗi đơn hàng D D. Số lượng đơn hàng xử lý trong một ngày

A A. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh B B. Xây dựng website bán hàng và thiết kế giao diện người dùng C C. Nhận đơn hàng, đóng gói sản phẩm và giao hàng đến khách hàng D D. Thực hiện các chương trình khuyến mãi và quảng cáo trực tuyến

A A. Tăng cường chi phí quảng cáo trực tuyến. B B. Đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên. C C. Triển khai các giải pháp bảo mật SSL, tường lửa, và hệ thống phát hiện xâm nhập. D D. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.

A A. Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng. B B. Nhân viên kho lấy sản phẩm từ vị trí lưu trữ theo đơn hàng. C C. Đóng gói sản phẩm và chuẩn bị cho vận chuyển. D D. Giao hàng đến địa chỉ của khách hàng.

A A. Chi phí marketing. B B. Giá thành sản phẩm. C C. Mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng cạnh tranh. D D. Quy mô kho hàng cần thiết.

A A. Đơn vị tiền tệ sử dụng trong thanh toán quốc tế. B B. Mã định danh duy nhất cho từng sản phẩm trong kho hàng. C C. Số lượng sản phẩm tối thiểu cần đặt hàng từ nhà cung cấp. D D. Kênh phân phối sản phẩm trực tuyến.

A A. Khi khách hàng mới truy cập website lần đầu. B B. Khi khách hàng đã quyết định mua một sản phẩm cụ thể và đang ở bước thanh toán. C C. Khi khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để khiếu nại. D D. Khi doanh nghiệp thực hiện chương trình giảm giá lớn.

A A. Chỉ tập trung vào kênh hỗ trợ khách hàng phổ biến nhất. B B. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên tất cả các kênh. C C. Giảm số lượng kênh hỗ trợ khách hàng để tiết kiệm chi phí. D D. Sử dụng các kênh hỗ trợ khách hàng khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau.

A A. Số lượng người theo dõi trang fanpage của gian hàng. B B. Tỷ lệ hiển thị sản phẩm (Impression Share). C C. Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sản phẩm thành đơn hàng (Conversion Rate). D D. Chi phí quảng cáo hàng tháng.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận từ mỗi đơn hàng. B B. Giảm thiểu chi phí vận chuyển bằng mọi giá. C C. Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng chính xác và cập nhật. D D. Sử dụng bao bì đóng gói đơn giản và tiết kiệm nhất.

A A. Website bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. B B. Sàn thương mại điện tử (ví dụ: Shopee, Lazada). C C. Bán hàng qua điện thoại trực tiếp cho khách hàng. D D. Mạng xã hội (ví dụ: Facebook, Instagram).

A A. Giai đoạn marketing và quảng cáo. B B. Giai đoạn xử lý đơn hàng và fulfillment. C C. Giai đoạn thanh toán và xác nhận đơn hàng. D D. Giai đoạn chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

A A. Khoảng cách địa lý giữa người bán và người mua. B B. Kích thước và trọng lượng của gói hàng. C C. Giá trị trung bình của đơn hàng. D D. Loại hình dịch vụ vận chuyển (nhanh, tiêu chuẩn, tiết kiệm).

A A. Giảm chi phí lưu trữ dữ liệu. B B. Đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ và nhất quán trên các kênh bán hàng. C C. Tăng tốc độ tải trang web bán hàng. D D. Cải thiện hệ thống thanh toán trực tuyến.

A A. Phương pháp FIFO (Nhập trước - Xuất trước) B B. Phương pháp LIFO (Nhập sau - Xuất trước) C C. Quản lý kho theo mô hình JIT (Just-in-Time) D D. Phương pháp ABC inventory analysis

A A. Giảm tương tác trên mạng xã hội. B B. Mất doanh thu bán hàng và ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp. C C. Tăng chi phí marketing. D D. Chậm trễ trong việc xử lý đơn hàng.