Đề 13 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ B B. Tiếp nhận đơn hàng, đóng gói và giao hàng C C. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến D D. Thiết kế giao diện website bán hàng

A A. Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới B B. Tổng doanh thu dự kiến từ một khách hàng trong suốt vòng đời quan hệ với doanh nghiệp C C. Số lượng khách hàng truy cập website mỗi ngày D D. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng

A A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho của doanh nghiệp B B. Vận chuyển hàng hóa giữa các trung tâm phân phối lớn C C. Giai đoạn cuối cùng từ trung tâm phân phối đến tay khách hàng D D. Vận chuyển hàng hóa từ kho của doanh nghiệp đến bưu cục

A A. Giao diện website bắt mắt và hấp dẫn B B. Giá cả cạnh tranh và chiết khấu theo số lượng lớn C C. Chính sách đổi trả hàng linh hoạt D D. Đa dạng các chương trình khuyến mãi

A A. Giảm chi phí vận hành website B B. Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng C C. Tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng D D. Đa dạng hóa phương thức thanh toán

A A. Phân tích lưu lượng truy cập website B B. Khảo sát khách hàng (ví dụ, NPS - Net Promoter Score) C C. Theo dõi số lượng đơn hàng bị hủy D D. Đánh giá tốc độ tải trang website

A A. Đơn hàng đã được giao thành công B B. Đơn hàng đang chờ xử lý thanh toán hoặc xác nhận C C. Đơn hàng đã bị hủy D D. Đơn hàng đang được vận chuyển

A A. Tăng cường quảng cáo trả phí trên mạng xã hội B B. Xây dựng nội dung chất lượng và tối ưu từ khóa liên quan đến sản phẩm C C. Giảm giá sản phẩm thường xuyên D D. Tăng cường tương tác với khách hàng qua email marketing

A A. Nhanh chóng đưa ra phản hồi tự động B B. Giải quyết vấn đề một cách công bằng và thỏa đáng cho khách hàng C C. Luôn bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp D D. Kéo dài thời gian xử lý để có thêm thời gian điều tra

A A. Quản lý kho hàng và vận chuyển B B. Chăm sóc khách hàng trực tuyến C C. Phát triển sản phẩm vật lý D D. Xử lý thanh toán và bảo mật

A A. tự sản xuất và lưu kho sản phẩm B B. không cần lưu kho sản phẩm, mà nhà cung cấp sẽ giao hàng trực tiếp cho khách C C. chỉ bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) D D. chuyên bán hàng đã qua sử dụng hoặc hàng thanh lý

A A. Thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng B B. Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và giảm thời gian phản hồi C C. Tăng giá trị đơn hàng trung bình D D. Thu thập thông tin cá nhân của khách hàng hiệu quả hơn

A A. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) B B. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) C C. Phần mềm quản lý quan hệ đối tác (PRM) D D. Công cụ SEO (Search Engine Optimization)

A A. Mô tả chi tiết về tính năng và lợi ích sản phẩm B B. Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao C C. Giá vốn nhập kho của sản phẩm D D. Thông tin về chính sách bảo hành và đổi trả

A A. Trang sản phẩm có tốc độ tải nhanh B B. Nội dung trang sản phẩm không hấp dẫn hoặc không đúng nhu cầu tìm kiếm C C. Khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết D D. Chiến dịch marketing trực tuyến hiệu quả

A A. Thu hút khách hàng mới hoàn toàn B B. Nhắc nhở và khuyến khích khách hàng đã từng truy cập website nhưng chưa mua hàng C C. Cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm D D. Giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng thân thiết

A A. Dự trữ lượng lớn hàng tồn kho để đáp ứng mọi nhu cầu B B. Giảm thiểu tối đa chi phí lưu kho bằng cách nhận hàng ngay khi cần C C. Tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm D D. Đàm phán giá tốt hơn với nhà cung cấp nhờ mua số lượng lớn

A A. Tập trung bán hàng trên một kênh trực tuyến duy nhất B B. Tối ưu hóa chi phí marketing trực tuyến C C. Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên nhiều kênh D D. Giảm giá thành sản phẩm để cạnh tranh

A A. Giảm chi phí vận chuyển hàng hóa B B. Tăng sự tin tưởng và giảm rủi ro mua hàng cho khách hàng C C. Đơn giản hóa quy trình xử lý kho hàng D D. Tăng giá trị đơn hàng trung bình

A A. Tăng tần suất gửi email marketing B B. Sử dụng giao thức HTTPS và mã hóa dữ liệu C C. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng D D. Tích hợp nhiều mạng xã hội vào website

A A. Giảm chi phí marketing trực tuyến B B. Tiết kiệm chi phí vận chuyển và chủ động thời gian nhận hàng C C. Tăng cường bảo mật thông tin thanh toán D D. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

A A. Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng B B. Xây dựng thương hiệu mạnh trên thị trường C C. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực và liền mạch D D. Quản lý hiệu quả các kênh thanh toán trực tuyến

A A. Đa dạng các chương trình khuyến mãi B B. Giao diện website thân thiện với thiết bị di động (mobile-friendly) C C. Nội dung mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn D D. Tích hợp nhiều cổng thanh toán quốc tế

A A. Sự cạnh tranh từ các sàn thương mại điện tử trong nước B B. Rào cản ngôn ngữ, văn hóa và pháp lý khác biệt C C. Chi phí marketing trực tuyến tăng cao D D. Khó khăn trong việc quản lý kho hàng trong nước

A A. Sách và văn phòng phẩm B B. Quần áo thời trang C C. Thực phẩm tươi sống và hàng tiêu dùng nhanh D D. Đồ điện tử gia dụng

A A. Sử dụng cổng thanh toán bảo mật (payment gateway) B B. Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản người bán C C. Đa dạng hóa các kênh marketing D D. Theo dõi và phân tích giao dịch bất thường

A A. Thanh toán khi nhận hàng (COD) B B. Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ C C. Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến D D. Séc cá nhân

A A. Tự động hóa quy trình gửi email marketing B B. So sánh hiệu quả giữa hai phiên bản khác nhau của một yếu tố marketing (ví dụ, tiêu đề email, nút kêu gọi hành động) C C. Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng D D. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo trên công cụ tìm kiếm

A A. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate) B B. Thời gian phản hồi trung bình yêu cầu hỗ trợ (Average Response Time) C C. Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost) D D. Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)

A A. Lỗi hệ thống website bán hàng B B. Thông tin thẻ tín dụng của khách hàng bị đánh cắp C C. Sự cố trong quá trình vận chuyển hàng hóa D D. Chính sách hoàn trả hàng hóa quá dễ dàng