Đề 12 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị chất lượng

A A. Duy trì chất lượng ở mức hiện tại B B. Giảm chi phí sản xuất C C. Nâng cao chất lượng sản phẩm và quy trình một cách liên tục D D. Đạt được chứng nhận ISO 9001

A A. Đo lường hiệu suất của đối thủ cạnh tranh B B. So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức tốt nhất trong ngành C C. Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ D D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

A A. Quyết định dựa trên trực giác và kinh nghiệm B B. Quyết định dựa trên dữ liệu và thông tin xác thực C C. Quyết định dựa trên ý kiến của cấp trên D D. Quyết định nhanh chóng để kịp thời cơ hội

A A. Cải tiến đột phá, quy mô lớn B B. Cải tiến nhỏ, liên tục và dần dần C C. Cải tiến theo chu kỳ dự án D D. Cải tiến dựa trên công nghệ mới

A A. Ngoại hình cơ sở vật chất, trang thiết bị và nhân viên B B. Khả năng thực hiện dịch vụ đã hứa một cách chính xác và đáng tin cậy C C. Sự sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng D D. Sự đồng cảm, quan tâm và thấu hiểu khách hàng

A A. Chất lượng sản phẩm B B. Sự hài lòng của khách hàng C C. Hệ thống quản lý chất lượng D D. Cải tiến liên tục

A A. Phân tích dữ liệu thống kê B B. Trực quan hóa các bước trong một quy trình C C. Xác định nguyên nhân gây lỗi D D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng

A A. Hệ thống các quy trình và thủ tục chất lượng B B. Thái độ và giá trị của mọi người trong tổ chức đối với chất lượng C C. Các công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng D D. Chứng nhận chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế

A A. Tăng sự hài lòng của nhân viên B B. Giảm thiểu sự biến động và lỗi trong quy trình C C. Nâng cao năng suất lao động D D. Tối ưu hóa lợi nhuận

A A. Chi phí kiểm tra và thử nghiệm B B. Chi phí sửa chữa và làm lại C C. Chi phí đào tạo về chất lượng và lập kế hoạch chất lượng D D. Chi phí bảo hành và khiếu nại của khách hàng

A A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề B B. Phân loại dữ liệu theo thời gian C C. Ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất D D. Đo lường sự biến động của quy trình

A A. Giảm chi phí sản xuất B B. Tăng cường kiểm soát nội bộ C C. Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng D D. Cải tiến quy trình sản xuất

A A. Kiểm soát chất lượng B B. Đảm bảo chất lượng C C. Quản lý chất lượng D D. Cải tiến chất lượng

A A. Địa điểm cung cấp dịch vụ B B. Quá trình cung cấp dịch vụ C C. Nhân viên tham gia cung cấp dịch vụ và khách hàng D D. Chứng cứ hữu hình của dịch vụ

A A. Chi phí phế liệu B B. Chi phí làm lại C C. Chi phí bảo hành D D. Chi phí phân tích lỗi

A A. Sự tham gia của khách hàng vào quá trình thiết kế sản phẩm B B. Sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động cải tiến chất lượng C C. Sự tham gia của nhà cung cấp vào việc kiểm soát chất lượng D D. Sự tham gia của các bên liên quan vào việc xây dựng chính sách chất lượng

A A. Biểu đồ Pareto B B. Biểu đồ kiểm soát C C. Biểu đồ nhân quả D D. QFD (Quality Function Deployment - Triển khai chức năng chất lượng)

A A. Đo lường mức độ nghiêm trọng của vấn đề B B. Xác định các triệu chứng của vấn đề C C. Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề D D. Đề xuất các giải pháp khắc phục vấn đề

A A. Giảm giá thành sản phẩm B B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động C C. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn D D. Đơn giản hóa quy trình sản xuất

A A. Plan (Lập kế hoạch) B B. Do (Thực hiện) C C. Check (Kiểm tra) D D. Act (Hành động)

A A. Một tập hợp các hoạt động liên quan hoặc tương tác, sử dụng đầu vào để tạo ra kết quả đầu ra dự kiến. B B. Một bản mô tả chi tiết các bước thực hiện công việc. C C. Một tiêu chuẩn chất lượng được công nhận quốc tế. D D. Một phương pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm.

A A. Giảm thiểu chi phí chất lượng B B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra C C. Phát hiện lỗi sau khi xảy ra D D. Cải tiến quy trình liên tục

A A. Sử dụng phần mềm quản lý chất lượng hiện đại B B. Sự cam kết và lãnh đạo từ cấp quản lý cao nhất C C. Thuê chuyên gia tư vấn chất lượng D D. Đào tạo tất cả nhân viên về ISO 9001

A A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề B B. Phân tích sự biến động của quy trình theo thời gian C C. Ưu tiên các vấn đề cần giải quyết D D. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

A A. Để được chứng nhận ISO 9001 B B. Để xác định sự phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng C C. Để so sánh với các đối thủ cạnh tranh D D. Để giảm chi phí kiểm tra chất lượng

A A. Xây dựng hệ thống chất lượng B B. Đánh giá và sửa lỗi sản phẩm sau khi sản xuất C C. Ngăn ngừa lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất D D. Đào tạo nhân viên về chất lượng

A A. Biểu đồ Pareto B B. Biểu đồ kiểm soát C C. Biểu đồ xương cá (Fishbone diagram) hoặc Biểu đồ Ishikawa D D. Lưu đồ quy trình

A A. Kiểm tra sản phẩm cuối cùng B B. Ngăn ngừa lỗi thông qua xây dựng hệ thống và quy trình C C. Sửa chữa các sản phẩm lỗi D D. Đo lường chất lượng sản phẩm

A A. Tập trung vào khách hàng B B. Lãnh đạo C C. Tiếp cận theo quá trình D D. Tối đa hóa lợi nhuận

A A. Quản lý từng bộ phận riêng lẻ B B. Quản lý tổ chức như một hệ thống các quá trình liên quan C C. Tập trung vào kết quả cuối cùng D D. Ưu tiên lợi ích của cổ đông