Đề 10 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị chất lượng

A A. Design, Measure, Analyze, Improve, Control B B. Define, Measure, Analyze, Implement, Control C C. Develop, Manage, Analyze, Improve, Correct D D. Define, Measure, Analyze, Improve, Control

A A. Chi phí phòng ngừa B B. Chi phí kiểm tra C C. Chi phí thất bại nội bộ D D. Chi phí marketing

A A. Đột phá chất lượng lớn B B. Cải tiến liên tục và nhỏ C C. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt D D. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh

A A. Lợi nhuận dịch vụ B B. Sự hài lòng của nhân viên dịch vụ C C. Chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng D D. Hiệu quả quy trình dịch vụ

A A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng B B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề C C. Chuẩn hóa quy trình làm việc D D. Đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp

A A. Tập trung vào kết quả cuối cùng B B. Quản lý các hoạt động như các quy trình liên quan C C. Đánh giá hiệu suất cá nhân nhân viên D D. Kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng

A A. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi đã bán cho khách hàng B B. Chi phí đào tạo nhân viên về quy trình chất lượng C C. Chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu ra D D. Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng

A A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề B B. Hiển thị trình tự các bước trong một quy trình C C. So sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh D D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng

A A. Kiểm soát chất lượng B B. Đảm bảo chất lượng C C. Chất lượng hướng vào khách hàng D D. Cải tiến chất lượng

A A. Tối đa hóa hiệu quả sản xuất B B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra C C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng D D. Giảm thiểu chi phí kiểm tra

A A. Phát hiện lỗi sau khi sản phẩm hoàn thành B B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất C C. Đo lường sự hài lòng của khách hàng D D. Giảm chi phí kiểm tra chất lượng

A A. Theo dõi sự thay đổi của một biến số theo thời gian B B. Xác định mối quan hệ giữa hai biến số C C. Ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết D D. Phân tích nguyên nhân và kết quả của một vấn đề

A A. Khả năng thực hiện dịch vụ chính xác và đáng tin cậy B B. Sự sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng C C. Kiến thức và sự lịch sự của nhân viên D D. Sự quan tâm và chú ý cá nhân đến khách hàng

A A. Đánh giá rủi ro dự án B B. Vòng lặp cải tiến liên tục C C. Phân tích SWOT D D. Quản lý thời gian dự án

A A. Validation kiểm tra quy trình, Verification kiểm tra sản phẩm B B. Validation đảm bảo 'chúng ta đang làm đúng việc', Verification đảm bảo 'chúng ta đang làm việc đúng' C C. Validation do bên ngoài thực hiện, Verification do nội bộ thực hiện D D. Validation tập trung vào chi phí, Verification tập trung vào thời gian

W. Edwards Deming B B. Philip Crosby C C. Joseph M. Juran D D. Kaoru Ishikawa

A A. Chi phí sản xuất B B. Thời gian sản xuất C C. Biến động và lỗi D D. Số lượng nhân công

A A. Chi phí phòng ngừa B B. Chi phí kiểm tra C C. Chi phí thất bại nội bộ D D. Chi phí thất bại bên ngoài

A A. Biểu đồ phân tán B B. Biểu đồ tần suất (Histogram) C C. Biểu đồ kiểm soát D D. Biểu đồ nhân quả

A A. Ý kiến của nhân viên về chất lượng B B. Phản hồi và yêu cầu của khách hàng C C. Tiêu chuẩn chất lượng của ngành D D. Báo cáo đánh giá chất lượng nội bộ

A A. Hướng vào khách hàng B B. Cải tiến liên tục C C. Ra quyết định dựa trên trực giác D D. Sự tham gia của nhân viên

A A. Giảm chi phí marketing B B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng C C. Đơn giản hóa quy trình kế toán D D. Tăng số lượng nhân viên

A A. Chất lượng sản phẩm đầu ra B B. Hệ thống quản lý chất lượng C C. Sự hài lòng của nhân viên D D. Hiệu quả chi phí sản xuất

A A. Đánh giá rủi ro và cơ hội B B. Tổ chức và duy trì môi trường làm việc hiệu quả C C. Phân tích chi phí và lợi ích D D. Đo lường sự hài lòng của nhân viên

A A. Giai đoạn sản xuất hàng loạt B B. Giai đoạn thiết kế và phát triển C C. Giai đoạn kiểm tra chất lượng cuối cùng D D. Giai đoạn bảo trì và sửa chữa

A A. Biểu đồ Pareto B B. Biểu đồ kiểm soát C C. Biểu đồ nhân quả D D. Lưu đồ quy trình

A A. Biểu đồ kiểm soát B B. Biểu đồ Pareto C C. FMEA (Phân tích hình thức và hiệu quả sai lỗi) D D. Biểu đồ nhân quả

A A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm định kỳ B B. So sánh hiệu suất với các tổ chức tốt nhất C C. Đào tạo nhân viên về chất lượng D D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng

A A. Thực hiện kiểm tra chất lượng cuối cùng B B. Xây dựng chiến lược marketing C C. Xác định và thực hiện các cải tiến quy trình D D. Quản lý ngân sách chất lượng

A A. Biểu đồ kiểm soát B B. Biểu đồ phân tán C C. Biểu đồ Ishikawa D D. Biểu đồ Gantt