Đề 2 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. Thiết lập mục tiêu bán hàng. B B. Đánh giá hiệu suất bán hàng. C C. Điều chỉnh chiến lược giá. D D. Cung cấp phản hồi và huấn luyện cho nhân viên bán hàng.

A A. Khi khách hàng hoàn toàn không có nhu cầu về sản phẩm. B B. Khi khách hàng đã quyết định mua một sản phẩm, và nhân viên bán hàng đề xuất một phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm bổ sung. C C. Khi khách hàng đang phàn nàn về sản phẩm hiện tại. D D. Khi công ty muốn thanh lý hàng tồn kho.

A A. Cảm xúc cá nhân của người mua. B B. Giá cả và lợi ích kinh tế rõ ràng. C C. Ảnh hưởng từ bạn bè và gia đình. D D. Quảng cáo trên mạng xã hội.

A A. Khó thu hút khách hàng nhạy cảm về giá. B B. Dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước và tung ra sản phẩm tương tự với giá thấp hơn. C C. Giảm lợi nhuận trên mỗi đơn vị sản phẩm. D D. Tăng chi phí marketing.

A A. Đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng một cách hiệu quả. B B. Tối ưu hóa chi phí vận chuyển và lưu kho. C C. Tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua quảng cáo trên truyền hình. D D. Xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác phân phối.

A A. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm của công ty. B B. Phớt lờ phản hồi vì có thể chỉ là ý kiến thiểu số. C C. Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng. D D. Đổ lỗi cho bộ phận khác trong công ty.

A A. Giảm sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. B B. Tăng chi phí hoạt động bán hàng. C C. Tăng cường hiệu quả, năng suất và khả năng quản lý dữ liệu bán hàng. D D. Giảm sự sáng tạo của nhân viên bán hàng.

A A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng mới. B B. Phân chia thị trường thành các khu vực địa lý và giao trách nhiệm quản lý bán hàng cho từng khu vực. C C. Xây dựng chiến lược marketing tổng thể cho công ty. D D. Quản lý kho hàng và logistics.

A A. Dự báo dựa trên dữ liệu lịch sử bán hàng. B B. Dự báo định tính (Qualitative forecasting). C C. Phân tích chuỗi thời gian. D D. Mô hình hồi quy.

A A. Bán một sản phẩm thay thế cho sản phẩm mà khách hàng ban đầu muốn mua. B B. Bán các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho sản phẩm mà khách hàng đã mua hoặc đang quan tâm. C C. Bán hàng cho khách hàng mới hoàn toàn. D D. Bán hàng với giá thấp hơn giá thị trường.

A A. Xác định mức lương cơ bản cho nhân viên bán hàng. B B. Đặt mục tiêu hiệu suất cụ thể cho nhân viên bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. C C. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. D D. Lập kế hoạch sản xuất.

A A. Một tập hợp ngẫu nhiên các hoạt động bán hàng. B B. Một chuỗi các bước có cấu trúc mà nhân viên bán hàng tuân theo để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. C C. Một danh sách các mục tiêu bán hàng hàng tháng. D D. Một bản mô tả công việc cho nhân viên bán hàng.

A A. Product (Sản phẩm). B B. Price (Giá cả). C C. Process (Quy trình). D D. Promotion (Khuyến mãi).

A A. Các nhà bán lẻ khác nhau bán cùng một sản phẩm. B B. Nhà sản xuất và nhà bán lẻ. C C. Các nhân viên bán hàng trong cùng một công ty. D D. Các phòng ban khác nhau trong công ty.

A A. Không quan trọng, nhân viên bán hàng nên tập trung vào trình bày sản phẩm. B B. Rất quan trọng, giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt hơn, và đưa ra giải pháp phù hợp. C C. Chỉ quan trọng trong giai đoạn chốt sale. D D. Chỉ quan trọng đối với khách hàng khó tính.

A A. Thuyết phục nhà phân phối và đại lý bán lẻ để đẩy mạnh sản phẩm đến người tiêu dùng. B B. Tạo ra nhu cầu trực tiếp từ người tiêu dùng cuối cùng, khiến họ chủ động tìm kiếm và yêu cầu sản phẩm từ kênh phân phối. C C. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng. D D. Tăng cường quảng cáo trên báo chí.

A A. Nghiên cứu thị trường để xác định phân khúc khách hàng mục tiêu. B B. Sử dụng mạng xã hội để kết nối với các chuyên gia trong ngành. C C. Thuyết trình sản phẩm cho khách hàng tiềm năng. D D. Tham dự hội chợ thương mại để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng.

A A. Số lượng nhân viên văn phòng. B B. Chi phí thuê văn phòng. C C. Doanh thu bán hàng trên mỗi nhân viên. D D. Số lượng bài đăng trên mạng xã hội của công ty.

A A. Tránh mọi sự phản đối từ khách hàng. B B. Ghi nhận và giải quyết các lo ngại hoặc phản đối của khách hàng về sản phẩm∕dịch vụ. C C. Chấp nhận mọi phản đối và từ bỏ việc bán hàng. D D. Phớt lờ phản đối và tiếp tục chốt sale.

A A. Trừng phạt nhân viên bán hàng có hiệu suất kém. B B. Cải thiện kỹ năng, kiến thức và hiệu suất của nhân viên bán hàng thông qua hướng dẫn và phát triển cá nhân. C C. Thay thế nhân viên bán hàng hiện tại bằng nhân viên mới. D D. Giảm chi phí đào tạo.

A A. Các quy tắc về trang phục của nhân viên bán hàng. B B. Các nguyên tắc đạo đức và trách nhiệm xã hội mà nhân viên bán hàng và doanh nghiệp cần tuân thủ trong hoạt động bán hàng. C C. Kỹ năng thuyết trình sản phẩm. D D. Chiến lược giá cạnh tranh.

A A. Nhận biết (Awareness), Quan tâm (Interest), Quyết định (Decision), Hành động (Action). B B. Nhận biết (Awareness), Quan tâm (Interest), Khao khát (Desire), Hành động (Action). C C. Phân tích (Analysis), Lập kế hoạch (Planning), Thực hiện (Implementation), Kiểm soát (Control). D D. Nghiên cứu (Research), Phát triển (Development), Triển khai (Deployment), Đánh giá (Evaluation).

A A. Khi nhân viên mới vào nghề và cần hướng dẫn chi tiết. B B. Khi đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm, tự chủ và có động lực cao. C C. Khi công ty đang gặp khủng hoảng và cần quyết định nhanh chóng. D D. Khi cần kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của nhân viên.

A A. Nhân viên bán hàng tập trung vào giới thiệu các tính năng nổi bật của sản phẩm. B B. Nhân viên bán hàng lắng nghe cẩn thận nhu cầu của khách hàng và đề xuất một gói sản phẩm∕dịch vụ tùy chỉnh để giải quyết vấn đề cụ thể của họ. C C. Nhân viên bán hàng sử dụng kỹ thuật chốt sale mạnh mẽ để thúc đẩy khách hàng mua hàng ngay lập tức. D D. Nhân viên bán hàng giảm giá sâu để cạnh tranh với đối thủ.

A A. Động lực đến từ phần thưởng tài chính và hoa hồng. B B. Động lực đến từ sự hài lòng cá nhân và cảm giác thành tựu khi hoàn thành công việc. C C. Động lực đến từ áp lực chỉ tiêu doanh số. D D. Động lực đến từ sự cạnh tranh với đồng nghiệp.

A A. Quản lý chi phí bán hàng. B B. Hình dung và theo dõi quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng qua các giai đoạn của quy trình bán hàng. C C. Đo lường sự hài lòng của nhân viên bán hàng. D D. Phân tích đối thủ cạnh tranh.

A A. Tự động hóa quy trình sản xuất. B B. Cung cấp nền tảng để quản lý thông tin khách hàng, tương tác bán hàng, và theo dõi tiến độ giao dịch. C C. Tính toán lương thưởng cho nhân viên. D D. Thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu.

A A. Tổng chi phí để có được một khách hàng. B B. Tổng doanh thu dự kiến mà một khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ của họ. C C. Giá trị tài sản ròng của khách hàng. D D. Thời gian trung bình khách hàng gắn bó với doanh nghiệp.

A A. Tổ chức theo địa lý. B B. Tổ chức theo sản phẩm. C C. Tổ chức theo khách hàng. D D. Tổ chức hỗn hợp.

A A. Quảng cáo trên truyền hình nhắm đến người tiêu dùng cuối cùng. B B. Giảm giá cho nhà bán lẻ khi mua số lượng lớn sản phẩm. C C. Phiếu giảm giá cho khách hàng mua lẻ. D D. Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm cho công chúng.