Đề 4 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Marketing ngân hàng

A A. Không quan trọng vì ngân hàng chủ yếu dựa vào quảng cáo. B B. Rất quan trọng vì niềm tin và uy tín là yếu tố then chốt trong ngành tài chính. C C. Chỉ hiệu quả với các sản phẩm dịch vụ mới. D D. Chỉ phù hợp với ngân hàng nhỏ, địa phương.

A A. Lãi suất và phí dịch vụ. B B. Quảng cáo trên truyền hình và báo chí. C C. Thiết kế chi nhánh, website, ứng dụng di động và các tài liệu marketing. D D. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng.

A A. Giảm lãi suất cho vay. B B. Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng thông qua cá nhân hóa dịch vụ. C C. Tăng cường kiểm soát nội bộ ngân hàng. D D. Tự động hóa quy trình kế toán.

A A. Giảm số lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp. B B. Tập trung nguồn lực marketing vào các nhóm khách hàng có tiềm năng nhất. C C. Tăng giá tất cả các sản phẩm dịch vụ. D D. Loại bỏ hoàn toàn các đối thủ cạnh tranh.

A A. Khách hàng hiện tại của ngân hàng. B B. Nhân viên của ngân hàng. C C. Cổ đông của ngân hàng. D D. Cộng đồng địa phương nơi ngân hàng hoạt động.

A A. Marketing đại chúng (mass marketing). B B. Marketing trực tiếp (direct marketing). C C. Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing). D D. Marketing lan truyền (viral marketing).

A A. Sản phẩm ngân hàng hữu hình hơn. B B. Khách hàng ngân hàng ít nhạy cảm về giá hơn. C C. Sản phẩm ngân hàng chủ yếu là dịch vụ và mang tính vô hình. D D. Ngân hàng ít chịu sự điều chỉnh của pháp luật hơn.

A A. Quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng. B B. Email marketing và thông báo qua ứng dụng di động. C C. Quảng cáo ngoài trời (billboard). D D. Tài trợ các chương trình thể thao lớn.

A A. Tăng cường quảng cáo rầm rộ để trấn an dư luận. B B. Truyền thông minh bạch, trung thực và chủ động giải quyết vấn đề. C C. Im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi. D D. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh.

A A. Số lượng khách hàng của ngân hàng. B B. Chất lượng và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. C C. Độ tuổi trung bình của khách hàng. D D. Mức thu nhập bình quân của khách hàng.

A A. Quảng cáo trên truyền hình và báo chí. B B. Marketing số (digital marketing) và trải nghiệm khách hàng đa kênh. C C. Phát tờ rơi và treo banner quảng cáo tại chi nhánh. D D. Tổ chức hội thảo khách hàng quy mô lớn tại các khách sạn sang trọng.

A A. Thu hút và giữ chân khách hàng. B B. Tăng trưởng thị phần và lợi nhuận. C C. Tối đa hóa chi phí hoạt động. D D. Xây dựng và củng cố thương hiệu.

A A. Giảm chi phí quảng cáo truyền thống. B B. Cung cấp thông tin giá trị, hữu ích cho khách hàng để xây dựng mối quan hệ và uy tín. C C. Tăng cường kiểm soát thông tin về ngân hàng trên thị trường. D D. Thay thế hoàn toàn các hình thức marketing khác.

A A. Sản phẩm (Product) – Các dịch vụ tài chính. B B. Giá cả (Price) – Lãi suất, phí dịch vụ. C C. Địa điểm (Place) – Chi nhánh, kênh trực tuyến. D D. Quy trình (Process) – Thủ tục giao dịch.

A A. Quảng cáo trên báo và tạp chí. B B. Quan hệ công chúng (PR) và tài trợ sự kiện. C C. Khuyến mãi giảm lãi suất ngắn hạn. D D. Marketing trực tiếp qua email.

A A. Tập trung vào một kênh marketing hiệu quả nhất. B B. Cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên tất cả các kênh. C C. Giảm số lượng kênh marketing để tiết kiệm chi phí. D D. Sử dụng các kênh marketing khác nhau cho các phân khúc khách hàng khác nhau.

A A. Tuyển dụng nhân viên marketing giỏi. B B. Bảo vệ dữ liệu cá nhân và xây dựng lòng tin của khách hàng trong môi trường trực tuyến. C C. Chi phí đầu tư cho công nghệ marketing quá cao. D D. Khó đo lường hiệu quả của marketing số.

A A. Thủ tục mở tài khoản và giao dịch. B B. Hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ giao dịch. C C. Thiết kế nội thất chi nhánh ngân hàng. D D. Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng.

A A. Tặng quà hiện vật hoặc tiền mặt khi mở tài khoản. B B. Giảm phí giao dịch chuyển tiền. C C. Tăng lãi suất cho vay tiêu dùng. D D. Tổ chức sự kiện âm nhạc miễn phí.

A A. Giảm thiểu chi phí marketing. B B. Tạo ra một hình ảnh khác biệt và nổi bật cho ngân hàng trong tâm trí khách hàng. C C. Tăng số lượng chi nhánh ngân hàng. D D. Sao chép chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh.

A A. Chi phí thực hiện cao. B B. Có thể gây phản cảm và làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu. C C. Khó đo lường hiệu quả. D D. Không thu hút được sự chú ý của khách hàng.

A A. Số lượng chi nhánh vật lý. B B. Tốc độ và tính tiện lợi của dịch vụ trực tuyến. C C. Mức độ phức tạp của sản phẩm. D D. Thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch tại quầy.

A A. Tỷ lệ nợ xấu. B B. Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và chỉ số Net Promoter Score (NPS). C C. Tổng doanh thu từ dịch vụ trực tuyến. D D. Số lượng giao dịch trực tuyến hàng ngày.

A A. Tăng doanh số bán hàng ngay lập tức. B B. Thu thập và phân tích thông tin để hỗ trợ quyết định marketing. C C. Giảm chi phí marketing. D D. Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên marketing.

A A. Không liên quan, CSR là hoạt động riêng biệt. B B. CSR có thể được tích hợp vào chiến lược marketing để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và thu hút khách hàng. C C. CSR chỉ là hình thức từ thiện, không mang lại lợi ích marketing. D D. CSR chỉ dành cho các ngân hàng lớn, có lợi nhuận cao.

A A. Số lượng chi nhánh mới mở. B B. Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập trang mạng xã hội thành khách hàng thực tế. C C. Tổng tài sản của ngân hàng. D D. Số lượng nhân viên marketing.

A A. Chi phí hoạt động của ngân hàng. B B. Giá của đối thủ cạnh tranh. C C. Giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ. D D. Mức lãi suất thị trường chung.

A A. Khi ngân hàng muốn định vị là ngân hàng cao cấp. B B. Khi thị trường ngân hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh và sản phẩm dịch vụ tương đồng. C C. Khi ngân hàng mới gia nhập thị trường và muốn thu hút khách hàng nhanh chóng. D D. Khi ngân hàng có lợi thế chi phí thấp hơn so với đối thủ.

A A. Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch. B B. Các đại lý bảo hiểm liên kết. C C. Website và ứng dụng di động. D D. Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng. B B. Trung thực và minh bạch trong thông tin sản phẩm dịch vụ. C C. Vượt qua đối thủ cạnh tranh bằng mọi giá. D D. Sử dụng mọi biện pháp để thu hút khách hàng mới.