Đề 7 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Hành vi khách hàng

A A. Yếu tố kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội. B B. Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến. C C. Đặc điểm cá nhân người mua, quá trình tâm lý. D D. Quyết định mua hàng và hành vi sau mua.

A A. Mong muốn thể hiện cá tính và phong cách riêng. B B. Nhu cầu được người khác công nhận và ngưỡng mộ. C C. Tìm kiếm sản phẩm có chất lượng tốt và giá cả hợp lý. D D. Sự thôi thúc nhất thời do quảng cáo hấp dẫn.

A A. Giá niêm yết của sản phẩm. B B. Tổng chi phí khách hàng phải trả để mua sản phẩm. C C. Đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra để có được sản phẩm. D D. Giá trị thực tế của sản phẩm dựa trên chi phí sản xuất.

A A. Đánh giá các lựa chọn. B B. Tìm kiếm thông tin. C C. Nhận biết nhu cầu. D D. Đánh giá sau mua.

A A. Khách hàng học hỏi thông qua quảng cáo và thông tin truyền thông. B B. Khách hàng học hỏi thông qua việc trực tiếp sử dụng và trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ. C C. Khách hàng học hỏi từ lời khuyên của bạn bè và gia đình. D D. Khách hàng học hỏi thông qua việc đọc sách và tài liệu về sản phẩm.

A A. Sử dụng ngân sách marketing lớn để phủ sóng rộng rãi. B B. Tạo ra các chiến dịch marketing độc đáo, bất ngờ, chi phí thấp nhưng có tác động lan truyền mạnh. C C. Sử dụng các kênh truyền thống như TV và báo chí. D D. Tập trung vào phân khúc thị trường cao cấp.

A A. Tình hình kinh tế vĩ mô. B B. Luật pháp và chính sách của chính phủ. C C. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp. D D. Văn hóa xã hội.

A A. Thỉnh thoảng mua sản phẩm của thương hiệu. B B. Chỉ mua sản phẩm của một thương hiệu duy nhất trong một ngành hàng cụ thể, ngay cả khi có sản phẩm khác tốt hơn hoặc rẻ hơn. C C. So sánh giá cả giữa các thương hiệu trước khi mua. D D. Sử dụng nhiều thương hiệu khác nhau.

A A. Độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa lý. B B. Lối sống, giá trị, tính cách. C C. Lợi ích tìm kiếm, tỷ lệ sử dụng, mức độ trung thành, dịp sử dụng. D D. Ngành nghề, quy mô công ty, vị trí địa lý (đối với thị trường B2B).

A A. Quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông. B B. Giá sản phẩm thấp hơn đối thủ. C C. Sự tin tưởng và uy tín từ nguồn giới thiệu (bạn bè, gia đình, người có ảnh hưởng). D D. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

A A. Khi mua các sản phẩm thể hiện cá tính. B B. Khi mua các sản phẩm có tính chất công khai, dễ bị người khác đánh giá. C C. Khi mua các sản phẩm phức tạp, rủi ro và khách hàng thiếu kinh nghiệm. D D. Khi mua các sản phẩm giá rẻ.

A A. Màu sắc của trang web bán hàng. B B. Đánh giá và nhận xét từ khách hàng khác (reviews and ratings). C C. Số lượng sản phẩm trên trang web. D D. Địa chỉ trụ sở của công ty bán hàng.

A A. Đo lường thái độ và niềm tin của khách hàng. B B. Thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm thực tế của khách hàng trong môi trường tự nhiên. C C. Tìm hiểu động cơ và lý do mua hàng sâu xa của khách hàng. D D. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng.

A A. Phân tích hành vi khách hàng trong quá khứ. B B. Dự đoán xu hướng thị trường trong tương lai. C C. Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa ngay lập tức cho khách hàng tại thời điểm tương tác, dựa trên hành vi và ngữ cảnh hiện tại của họ. D D. Tạo báo cáo marketing định kỳ.

A A. Nghề nghiệp và thu nhập của khách hàng. B B. Cách thức khách hàng sống, làm việc, vui chơi và chi tiêu. C C. Độ tuổi và giới tính của khách hàng. D D. Địa vị xã hội của khách hàng.

A A. Sau khi mua các sản phẩm giá rẻ. B B. Sau khi mua các sản phẩm thường ngày. C C. Sau khi đưa ra quyết định mua hàng quan trọng, đặc biệt là khi có nhiều lựa chọn hấp dẫn. D D. Trước khi mua hàng.

A A. Quá trình sản xuất sản phẩm. B B. Các yếu tố bên trong tâm lý và quá trình ra quyết định của khách hàng mà doanh nghiệp khó quan sát trực tiếp. C C. Hệ thống phân phối sản phẩm. D D. Chiến lược quảng cáo của đối thủ cạnh tranh.

A A. Quảng cáo trực tiếp sản phẩm/dịch vụ. B B. Tạo ra và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu. C C. Sử dụng các chương trình khuyến mãi giảm giá. D D. Gửi email marketing hàng loạt.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn. B B. Nâng cao năng lực sản xuất. C C. Hiểu rõ khách hàng để đưa ra các quyết định marketing hiệu quả hơn. D D. Giảm chi phí hoạt động.

A A. Quy định pháp luật. B B. Áp lực đồng đẳng và mong muốn tuân thủ chuẩn mực nhóm. C C. Chính sách kinh tế của chính phủ. D D. Xu hướng công nghệ mới.

A A. Cách thức doanh nghiệp tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh. B B. Quá trình cá nhân hoặc tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn. C C. Các yếu tố kinh tế vĩ mô ảnh hưởng đến thị trường. D D. Chiến lược marketing và quảng cáo hiệu quả.

A A. Nhận thức (Cognitive). B B. Cảm xúc (Affective). C C. Hành vi (Behavioral). D D. Tính cách (Personality).

A A. Giảm số lượng kênh bán hàng. B B. Tạo ra trải nghiệm liền mạch, nhất quán và tích hợp cho khách hàng trên tất cả các kênh tương tác (online và offline). C C. Tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến. D D. Phân chia rõ ràng trải nghiệm khách hàng trên từng kênh riêng biệt.

A A. Khả năng ghi nhớ tất cả thông tin về sản phẩm. B B. Xu hướng khách hàng chỉ chú ý đến một số thông tin nhất định và bỏ qua thông tin khác. C C. Quá trình khách hàng lựa chọn sản phẩm dựa trên thương hiệu. D D. Khả năng khách hàng phân biệt các sản phẩm cạnh tranh.

A A. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng. B B. Tạo ra một hình ảnh khác biệt và mong muốn về sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu. C C. Mở rộng kênh phân phối sản phẩm. D D. Tăng cường hoạt động quảng cáo trên mọi phương tiện.

A A. Không ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. B B. Ảnh hưởng đến nhận thức về giá cả của khách hàng. C C. Ảnh hưởng đến kỳ vọng và hành vi mua hàng của khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của sản phẩm. D D. Ảnh hưởng đến khả năng tài chính của khách hàng.

A A. Giảm chi phí marketing. B B. Tăng doanh số bán hàng cho mọi khách hàng. C C. Tạo ra trải nghiệm phù hợp và hấp dẫn hơn cho từng khách hàng cá nhân, dựa trên dữ liệu và hiểu biết về họ. D D. Tiêu chuẩn hóa dịch vụ khách hàng.

A A. Ra quyết định theo thói quen. B B. Ra quyết định theo bản năng. C C. Ra quyết định có cân nhắc giới hạn. D D. Ra quyết định phức tạp và mở rộng.

A A. Nhóm tham khảo. B B. Giai tầng xã hội. C C. Văn hóa dân tộc. D D. Gia đình.

A A. Tăng cường chức năng sản phẩm. B B. Tạo ra sự liên tưởng tích cực giữa sản phẩm và hình ảnh người nổi tiếng, tận dụng hiệu ứng hào quang. C C. Giảm giá thành sản phẩm. D D. Cải thiện kênh phân phối.