Đề 13 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Hành vi khách hàng

A A. Mong muốn thể hiện cá tính. B B. Nhu cầu được người khác công nhận. C C. Tìm kiếm sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý. D D. Cảm xúc vui vẻ khi mua sắm.

A A. Xu hướng mua hàng theo nhóm. B B. Xu hướng đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầu tiên nhận được (mỏ neo). C C. Xu hướng lựa chọn sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng. D D. Xu hướng tránh rủi ro khi mua hàng.

A A. Việc khách hàng mua lại sản phẩm nhiều lần. B B. Trạng thái cảm xúc tích cực của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, so sánh với kỳ vọng. C C. Số lượng khách hàng mới mà doanh nghiệp thu hút được. D D. Doanh số bán hàng của doanh nghiệp.

A A. Tìm hiểu động cơ và thái độ sâu kín của khách hàng. B B. Thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm thực tế của khách hàng trong môi trường tự nhiên. C C. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. D D. Phân tích dữ liệu bán hàng và thống kê thị trường.

A A. Tuổi tác của người tiêu dùng. B B. Kinh nghiệm trước đây với sản phẩm tương tự và thông tin về sản phẩm mới. C C. Xu hướng thời trang hiện tại. D D. Giá cả của sản phẩm.

A A. Khả năng ghi nhớ tất cả thông tin về sản phẩm. B B. Xu hướng chỉ chú ý đến một số thông tin nhất định và bỏ qua thông tin khác. C C. Quá trình xử lý thông tin một cách logic và khách quan. D D. Sự thay đổi nhận thức sau khi mua hàng.

A A. Quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông. B B. Giá sản phẩm luôn thấp nhất thị trường. C C. Cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và nhất quán. D D. Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ.

A A. mạnh mẽ; thiết yếu B B. yếu; cá nhân C C. mạnh mẽ; biểu tượng D D. trung bình; tiện lợi

A A. Tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp của khách hàng. B B. Văn hóa, tầng lớp xã hội, nhóm tham khảo. C C. Mục đích mua hàng, thời gian mua hàng, môi trường mua hàng. D D. Động cơ, nhận thức, thái độ của khách hàng.

A A. Đánh giá các lựa chọn. B B. Nhận biết nhu cầu. C C. Quyết định mua hàng. D D. Đánh giá sau mua hàng.

A A. Cách doanh nghiệp quảng bá sản phẩm. B B. Quyết định và hành động của người tiêu dùng khi mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. C C. Chiến lược định giá sản phẩm hiệu quả. D D. Quy trình sản xuất và phân phối hàng hóa.

A A. Khách hàng rất trung thành với một thương hiệu. B B. Khách hàng muốn thử nghiệm các sản phẩm mới, khác biệt. C C. Khách hàng mua hàng theo thói quen. D D. Khách hàng không quan tâm đến thương hiệu.

A A. Người khởi xướng (Initiator). B B. Người ảnh hưởng (Influencer). C C. Người sản xuất (Producer). D D. Người quyết định (Decider).

A A. Tỷ lệ khách hàng hoàn thành đơn hàng sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng. B B. Tỷ lệ khách hàng rời khỏi trang web mà không mua hàng. C C. Tỷ lệ khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn thành thanh toán. D D. Tỷ lệ khách hàng trả lại sản phẩm sau khi mua trực tuyến.

A A. Sản phẩm có giá thành thấp. B B. Sản phẩm mang tính mới lạ, độc đáo và tạo ra trải nghiệm tích cực. C C. Doanh nghiệp chi nhiều tiền cho quảng cáo. D D. Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh.

A A. Sử dụng ngôn ngữ quảng cáo phổ biến toàn cầu. B B. Áp dụng cùng một chiến lược marketing cho tất cả các thị trường. C C. Nghiên cứu kỹ lưỡng sự khác biệt văn hóa và điều chỉnh chiến lược phù hợp với từng thị trường. D D. Tập trung vào các thị trường lớn, bỏ qua thị trường nhỏ lẻ.

A A. Sử dụng quảng cáo truyền hình và báo chí quy mô lớn. B B. Tạo ra trải nghiệm bất ngờ và độc đáo để thu hút sự chú ý của khách hàng. C C. Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số. D D. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thân thiết.

A A. Sự bất đồng giữa các thành viên gia đình về việc mua sản phẩm nào. B B. Tình huống một thành viên gia đình phải đảm nhận nhiều vai trò khác nhau trong quyết định mua hàng. C C. Sự thay đổi vai trò của các thành viên gia đình theo thời gian. D D. Ảnh hưởng của vai trò xã hội đến quyết định mua hàng cá nhân.

A A. Giá niêm yết của sản phẩm. B B. Chi phí thực tế khách hàng phải trả để mua sản phẩm. C C. Đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích nhận được so với chi phí bỏ ra. D D. Giá trị trung bình của sản phẩm trên thị trường.

A A. Các yếu tố marketing-mix (4Ps). B B. Các yếu tố môi trường (văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý). C C. Đặc điểm của người mua và quá trình quyết định của người mua. D D. Phản ứng của người mua (lựa chọn sản phẩm, thương hiệu, thời điểm mua...).

A A. Product (Sản phẩm). B B. Price (Giá cả). C C. Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình). D D. Promotion (Xúc tiến).

A A. Mua các sản phẩm giá rẻ, thường xuyên sử dụng. B B. Mua các sản phẩm có sự khác biệt lớn giữa các thương hiệu và có rủi ro cao. C C. Mua các sản phẩm quen thuộc, ít khác biệt giữa các thương hiệu. D D. Mua hàng theo thói quen, ít suy nghĩ.

A A. Động cơ. B B. Nhận thức. C C. Thu nhập. D D. Thái độ.

A A. Quá trình sản xuất sản phẩm. B B. Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng. C C. Chu kỳ sống sản phẩm. D D. Quá trình quản lý kênh phân phối.

A A. Nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing. B B. Tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ. C C. Giảm chi phí sản xuất. D D. Nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

A A. Độ tuổi, giới tính, thu nhập. B B. Vị trí địa lý, khí hậu. C C. Lối sống, tính cách. D D. Thói quen mua hàng, mức độ trung thành, lợi ích tìm kiếm.

A A. Xếp hạng các đối tượng theo thứ tự ưu tiên. B B. Đánh giá mức độ đồng ý hoặc không đồng ý với một phát biểu. C C. So sánh hai đối tượng với nhau. D D. Đo lường cường độ cảm xúc.

A A. Thu nhập và trình độ học vấn. B B. Giá trị, niềm tin và phong tục tập quán. C C. Tính cách và lối sống cá nhân. D D. Nhóm tham khảo và gia đình.

A A. Tần suất mua sản phẩm của thương hiệu. B B. Mức độ yêu thích, tương tác và ủng hộ thương hiệu. C C. Khả năng nhận biết logo và tên thương hiệu. D D. Mức độ hài lòng sau khi mua sản phẩm.

A A. Sản xuất hàng loạt sản phẩm giống nhau cho tất cả khách hàng. B B. Gửi cùng một thông điệp quảng cáo đến tất cả khách hàng. C C. Tạo ra trải nghiệm marketing riêng biệt, phù hợp với từng khách hàng cá nhân. D D. Tập trung vào thị trường đại chúng, bỏ qua phân khúc nhỏ.