Đề 3 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Thư tín thương mại

A A. Gửi thư cho người nhận chính. B B. Gửi thư cho người nhận phụ để họ biết về nội dung thư. C C. Gửi thư cho người nhận phụ một cách bí mật, không để người nhận chính biết. D D. Lưu trữ bản sao của thư.

A A. Trân trọng, B B. Thân ái, C C. Chúc bạn một ngày tốt lành, D D. Hẹn gặp lại,

A A. Ngắn gọn, súc tích. B B. Lịch sự, trang trọng. C C. Chuyên nghiệp, rõ ràng. D D. Thân mật, suồng sã.

A A. Sử dụng từ ngữ chuyên ngành. B B. Sử dụng câu bị động. C C. Sử dụng từ ngữ mang tính buộc tội, đổ lỗi, hoặc thể hiện sự nghi ngờ, thiếu thiện chí. D D. Sử dụng từ ngữ khẳng định và mạnh mẽ.

A A. Sử dụng giọng văn lịch sự và tôn trọng. B B. Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi. C C. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ, thiếu rõ ràng để tránh trách nhiệm. D D. Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

A A. End of message (Kết thúc thư). B B. Enclosure (Tài liệu đính kèm). C C. Envelope (Phong bì thư). D D. Encode (Mã hóa).

A A. Thư chào hàng (Sales letter). B B. Thư cảm ơn (Thank-you letter). C C. Thư nhắc nhở (Reminder letter). D D. Thư yêu cầu (Request letter).

A A. Không quan trọng, vì người nhận sẽ tập trung vào nội dung chính. B B. Chỉ quan trọng đối với thư bản giấy, không cần thiết với email. C C. Rất quan trọng, giúp đảm bảo tính chuyên nghiệp, tránh sai sót gây hiểu lầm và thể hiện sự tôn trọng với người nhận. D D. Chỉ cần kiểm tra lỗi chính tả, không cần quan tâm đến ngữ pháp và văn phong.

A A. Giải trí cho người nhận. B B. Xây dựng mối quan hệ cá nhân với đối tác. C C. Truyền đạt thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh một cách chính thức và hiệu quả. D D. Thể hiện sự sáng tạo và phong cách cá nhân của người viết.

A A. Sử dụng giấy viết thư chất lượng tốt. B B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp. C C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phù hợp. D D. Thiếu thông tin liên hệ của người gửi.

A A. Khi muốn gửi thư đến một phòng ban hoặc vị trí cụ thể trong một tổ chức, thay vì một cá nhân cụ thể. B B. Khi muốn thư được gửi đến địa chỉ nhà riêng của người nhận. C C. Khi muốn làm nổi bật thông tin quan trọng nhất trong thư. D D. Khi muốn thư được chuyển phát nhanh.

A A. Sử dụng câu văn phức tạp để thể hiện trình độ. B B. Tránh sử dụng từ ngữ chuyên môn. C C. Truyền đạt thông tin một cách trực tiếp, không rườm rà, đi thẳng vào vấn đề. D D. Viết thư càng dài càng tốt để cung cấp đầy đủ thông tin.

A A. Bắt đầu bằng một câu chuyện liên quan rồi mới đi vào vấn đề chính. B B. Đi thẳng vào vấn đề chính ngay từ đầu thư, sau đó mới giải thích chi tiết. C C. Sử dụng ngôn ngữ vòng vo, gợi ý vấn đề một cách gián tiếp. D D. Tránh đề cập trực tiếp đến mục đích của thư.

A A. Chỉ tập trung vào lợi ích của công ty mình. B B. Viết thư theo quan điểm và lợi ích của người nhận, thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của họ. C C. Sử dụng ngôi 'Tôi' (I/We) xuyên suốt bức thư. D D. Luôn đặt lợi ích của người viết lên hàng đầu.

A A. Tiêu đề thư (Letterhead). B B. Ngày tháng (Date). C C. Lời chào hỏi trang trọng (Formal salutation). D D. Ảnh chân dung của người gửi.

A A. Thay thế cho phần nội dung chính của thư. B B. Bổ sung thông tin quan trọng bị bỏ sót hoặc nhấn mạnh một điểm đặc biệt sau khi đã viết xong nội dung chính. C C. Ký tên thay cho người gửi. D D. Ghi chú về việc gửi thư bằng đường bưu điện.

A A. Cuối thư, sau chữ ký. B B. Giữa tiêu đề thư và lời chào hỏi. C C. Ngay phía trên tiêu đề thư. D D. Ở góc trên bên phải của trang thư.

A A. Thư giấy vẫn là phương tiện giao tiếp duy nhất. B B. Email là hình thức thư tín thương mại phổ biến và kỹ năng viết chuyên nghiệp vẫn cần thiết để giao tiếp hiệu quả. C C. Mạng xã hội đã thay thế hoàn toàn thư tín thương mại. D D. Kỹ năng viết thư chỉ cần thiết cho các ngành nghề truyền thống.

A A. Trang trí cho bức thư thêm đẹp mắt. B B. Tạo ấn tượng ban đầu tốt với người nhận. C C. Tóm tắt ngắn gọn nội dung chính của thư, giúp người nhận nắm bắt nhanh chóng. D D. Thể hiện sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm của người viết.

A A. Thư đặt hàng (Purchase order). B B. Thư báo giá (Quotation letter). C C. Thư nhắc nhở thanh toán (Payment reminder letter). D D. Thư giới thiệu (Letter of introduction).

A A. Chỉ dùng để quảng cáo sản phẩm. B B. Chỉ dùng để giải quyết khiếu nại. C C. Sử dụng đa dạng chức năng: giao tiếp thông tin, xác nhận giao dịch, giải quyết vấn đề, xây dựng quan hệ, quảng bá sản phẩm/dịch vụ. D D. Chỉ dùng để thông báo về thay đổi giá cả.

A A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và khuôn mẫu. B B. Thể hiện sự tôn trọng, quan tâm đến người nhận và sử dụng ngôn ngữ tích cực, thân thiện. C C. Tránh sử dụng các cụm từ sáo rỗng. D D. Luôn viết thư một cách ngắn gọn nhất có thể.

A A. Thư chào hàng (Sales letter). B B. Thư hỏi hàng (Inquiry letter). C C. Thư khiếu nại (Complaint letter). D D. Thư cảm ơn (Thank-you letter).

A A. Chào bạn, B B. Kính gửi [Tên người nhận], C C. Gửi đến ai có trách nhiệm, D D. Kính gửi Ông/Bà/Cô/Anh,

A A. Khi gửi thông báo nội bộ cho nhân viên trong công ty. B B. Khi cần gửi tài liệu quảng cáo số lượng lớn. C C. Khi gửi thư có tính chất pháp lý, hợp đồng hoặc tài liệu quan trọng cần độ tin cậy và hình thức trang trọng. D D. Khi muốn phản hồi nhanh chóng một yêu cầu từ khách hàng.

A A. Sở thích cá nhân của người viết. B B. Màu sắc của giấy viết thư. C C. Cách sử dụng ngôn ngữ, nghi thức giao tiếp và các giá trị văn hóa của đối tác. D D. Kích thước phông chữ sử dụng trong thư.

A A. Email trang trọng hơn thư giấy. B B. Email có chi phí gửi cao hơn thư giấy. C C. Email có tốc độ gửi và nhận nhanh hơn đáng kể so với thư giấy. D D. Email yêu cầu phải có chữ ký tay của người gửi.

A A. Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh. B B. Phớt lờ các vấn đề mà khách hàng nêu ra. C C. Thể hiện sự đồng cảm, xin lỗi và đề xuất giải pháp khắc phục. D D. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty một cách gay gắt.

A A. Không có vai trò gì đáng kể. B B. Chỉ có vai trò trong giai đoạn đầu thiết lập quan hệ. C C. Đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện sự chuyên nghiệp, xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài. D D. Chỉ cần thiết khi có vấn đề phát sinh cần giải quyết.

A A. Thư được viết dài dòng, thể hiện sự uyên bác của người viết. B B. Thư sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn phức tạp. C C. Thư truyền đạt thông điệp rõ ràng, dễ hiểu và đạt được mục tiêu giao tiếp đề ra. D D. Thư được gửi đi nhanh chóng mà không cần kiểm tra lại nội dung.