Đề 15 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Thư tín thương mại

A A. Mô tả chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của công ty. B B. Giải thích cặn kẽ về tất cả các sản phẩm và dịch vụ của công ty. C C. Truyền đạt thông tin chính một cách rõ ràng, mạch lạc, đáp ứng mục đích giao tiếp cụ thể của thư. D D. Kể những câu chuyện thú vị liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.

A A. Chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng đơn hàng của bạn đã bị hủy. B B. Do một số vấn đề phát sinh ngoài dự kiến, chúng tôi buộc lòng phải hủy đơn hàng mà quý khách đã đặt trước đó. C C. Đơn hàng của quý khách đã bị hủy. D D. Chúng tôi đã hủy đơn hàng của bạn.

A A. Để tăng độ dày của phong bì thư. B B. Để gửi thêm quà tặng kèm theo thư. C C. Để cung cấp thông tin bổ sung, chi tiết hoặc tài liệu hỗ trợ cho nội dung chính của thư. D D. Để người nhận biết thư có nhiều trang.

A A. Làm cho thư tín thương mại trở nên chậm chạp và tốn kém hơn. B B. Giảm tính bảo mật của thông tin. C C. Tăng tốc độ giao tiếp, giảm chi phí và mở rộng phạm vi tiếp cận. D D. Hạn chế sự sáng tạo trong hình thức thư tín.

A A. Gửi đến 'Bộ phận liên hệ' của công ty. B B. Gửi đến 'Giám đốc điều hành' của công ty. C C. Gửi đến 'Phòng ban thích hợp' (ví dụ: Phòng Kinh doanh, Phòng Nhân sự) nếu biết. D D. Gửi đến địa chỉ chung của công ty mà không ghi rõ bộ phận hay người nhận.

A A. Sử dụng dấu phẩy (,) không đúng vị trí. B B. Viết tắt 'Ông/Bà' thay vì viết đầy đủ. C C. Thiếu thông tin về tên người nhận sau 'Ông/Bà'. D D. Sử dụng 'Kính gửi' thay vì 'Thân gửi'.

A A. Làm cho thư trở nên dài và chi tiết hơn. B B. Giúp người đọc dễ dàng hiểu đúng và đầy đủ thông điệp mà người gửi muốn truyền tải. C C. Thể hiện trình độ viết lách cao của người soạn thư. D D. Giúp thư trông chuyên nghiệp hơn.

A A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và trang trọng. B B. Trình bày thông tin một cách ngắn gọn, trực tiếp và dễ hiểu. C C. Đưa ra nhiều ví dụ minh họa để làm rõ ý. D D. Sử dụng câu phức và cấu trúc ngữ pháp phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

A A. Chỉ tập trung vào lợi ích của người gửi. B B. Viết thư theo phong cách cá nhân, thể hiện cái tôi của người viết. C C. Viết thư tập trung vào lợi ích và quan điểm của người nhận. D D. Sử dụng ngôi 'you' (bạn) một cách thường xuyên trong thư.

A A. Thông báo cho nhân viên về chính sách công ty. B B. Giao tiếp chính thức và chuyên nghiệp giữa các tổ chức hoặc cá nhân liên quan đến hoạt động kinh doanh. C C. Gửi lời mời tham gia sự kiện của công ty cho khách hàng tiềm năng. D D. Lưu trữ thông tin nội bộ của công ty một cách có hệ thống.

A A. Khi gửi hợp đồng có giá trị pháp lý cao. B B. Khi cần gửi tài liệu gốc có chữ ký tươi. C C. Khi cần phản hồi nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. D D. Khi gửi thư mời tham dự sự kiện quan trọng.

A A. Thư chào hàng sản phẩm mới. B B. Thư xin lỗi và giải quyết khiếu nại. C C. Thư cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm. D D. Thư nhắc nhở thanh toán.

A A. Thư chào hàng luôn được gửi bằng email, còn thư hỏi hàng luôn bằng thư giấy. B B. Thư chào hàng chủ động giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thư hỏi hàng yêu cầu thông tin về sản phẩm/dịch vụ. C C. Thư chào hàng chỉ dành cho khách hàng hiện tại, thư hỏi hàng dành cho khách hàng tiềm năng. D D. Thư chào hàng có giọng điệu trang trọng hơn thư hỏi hàng.

A A. Không có vai trò quan trọng, thư tín thương mại cần tập trung vào tính chuyên nghiệp và hiệu quả. B B. Giúp người viết thư dễ dàng thao túng người nhận. C C. Giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tạo sự tin tưởng và thiện cảm với người nhận. D D. Làm cho thư trở nên quá cảm tính và thiếu chuyên nghiệp.

A A. Để trang trí email thêm đẹp mắt. B B. Để người gửi tự nhắc nhở nội dung email. C C. Để người nhận nhanh chóng nắm bắt được chủ đề chính của email trước khi mở. D D. Để lọc email vào các thư mục khác nhau.

A A. Đảm bảo email có thiết kế đẹp mắt. B B. Tuân thủ luật về chống thư rác và bảo vệ dữ liệu cá nhân. C C. Gửi email vào giờ hành chính để tăng tỷ lệ mở. D D. Sử dụng nhiều màu sắc và hình ảnh động trong email.

A A. Địa chỉ người gửi. B B. Ngày tháng. C C. Lời chào. D D. Tiêu đề bài viết.

A A. Chỉ để email trông đẹp mắt hơn. B B. Để thể hiện sự sáng tạo của người gửi. C C. Để cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ và chuyên nghiệp, giúp người nhận dễ dàng liên lạc lại. D D. Để quảng bá thương hiệu cá nhân.

A A. Trân trọng, B B. Kính thư, C C. Thân ái, D D. Chào thân ái,

A A. Chỉ để trang trí cho lá thư. B B. Để người gửi nhớ ngày gửi thư. C C. Để xác định thời điểm chính thức của văn bản, có giá trị về mặt thời gian và pháp lý khi cần thiết. D D. Để phân loại thư theo thứ tự thời gian.

A A. Phớt lờ phản hồi tiêu cực. B B. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình một cách gay gắt. C C. Thừa nhận sai sót (nếu có), xin lỗi chân thành và đề xuất giải pháp khắc phục. D D. Chuyển trách nhiệm cho bộ phận khác.

A A. Sử dụng danh sách email mua được để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. B B. Gửi email quảng cáo liên tục, kể cả khi người nhận không đăng ký nhận. C C. Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký dễ dàng và tôn trọng quyền riêng tư của người nhận. D D. Che giấu thông tin về người gửi để tăng tỷ lệ mở email.

A A. Làm cho thư trở nên chuyên nghiệp và ấn tượng hơn. B B. Giúp tiết kiệm thời gian viết thư. C C. Có thể gây khó hiểu cho người đọc không quen thuộc với biệt ngữ đó. D D. Thể hiện sự am hiểu sâu sắc về lĩnh vực chuyên môn.

A A. Để thư trông dài hơn và chuyên nghiệp hơn. B B. Để tránh bị phạt tiền theo quy định của pháp luật. C C. Để đảm bảo thông điệp được truyền tải chính xác và thể hiện sự chuyên nghiệp, cẩn trọng. D D. Để gây ấn tượng với người nhận bằng sự hoàn hảo.

A A. Để nhắc nhở người tham dự về cuộc họp đã diễn ra. B B. Để gửi lời cảm ơn vì đã tham dự cuộc họp. C C. Để tóm tắt các quyết định, hành động đã thống nhất trong cuộc họp và xác nhận các bước tiếp theo. D D. Để mời mọi người tham dự cuộc họp tiếp theo.

A A. Mục đích sử dụng. B B. Hình thức trình bày. C C. Đối tượng giao tiếp và ngôn ngữ sử dụng. D D. Tốc độ phản hồi.

A A. Đoạn kết chỉ đơn thuần cảm ơn người đọc đã dành thời gian. B B. Đoạn kết lặp lại thông tin sản phẩm một cách chi tiết. C C. Đoạn kết kêu gọi hành động cụ thể, rõ ràng và tạo sự khẩn trương. D D. Đoạn kết mơ hồ, không rõ mục đích.

A A. Thờ ơ, lạnh lùng để giữ khoảng cách. B B. Phòng thủ, đổ lỗi cho khách hàng. C C. Thông cảm, lịch sự và thể hiện tinh thần trách nhiệm. D D. Cáu gắt, mất kiên nhẫn với những phàn nàn.

A A. Từ chối thẳng thừng và không giải thích lý do. B B. Giải thích lý do từ chối một cách rõ ràng, lịch sự và đề xuất các giải pháp thay thế nếu có. C C. Tránh trả lời thư để người nhận tự hiểu. D D. Đổ lỗi cho các yếu tố khách quan để từ chối yêu cầu.

A A. 'cc' dùng cho người nhận chính, 'bcc' dùng cho người nhận phụ. B B. 'cc' dùng để gửi bản sao công khai, 'bcc' dùng để gửi bản sao ẩn danh. C C. 'cc' dùng cho email nội bộ, 'bcc' dùng cho email gửi khách hàng. D D. Không có sự khác biệt, cả hai đều là bản sao.