Đề 6 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm và quy trình giao hàng. B B. Giảm thiểu vốn đầu tư ban đầu vào kho hàng và quản lý tồn kho. C C. Nâng cao lợi nhuận gộp nhờ cắt giảm chi phí trung gian. D D. Tự do thiết lập giá bán và chính sách vận chuyển linh hoạt hơn.

A A. Xây dựng hệ thống kho hàng tập trung quy mô lớn. B B. Thiết lập quan hệ đối tác độc quyền với một nhà cung cấp duy nhất. C C. Ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống quản lý dữ liệu thời gian thực. D D. Giảm thiểu chi phí vận chuyển bằng cách chọn phương thức giao hàng chậm.

A A. Thiết kế giao diện website đẹp mắt và hiện đại. B B. Tối ưu hóa nội dung SEO để tăng thứ hạng tìm kiếm. C C. Đảm bảo hệ thống máy chủ hoạt động ổn định, có cơ chế dự phòng và phục hồi khi có sự cố. D D. Triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

A A. Hệ thống quản lý kho hàng (WMS). B B. Phần mềm kế toán và quản lý tài chính. C C. Nền tảng email marketing và tự động hóa tiếp thị. D D. Hệ thống quản lý vận tải (TMS).

A A. Biến động tỷ giá hối đoái và lãi suất. B B. Sự cố hệ thống công nghệ thông tin, lỗi quy trình, hoặc sai sót của nhân viên. C C. Thay đổi chính sách pháp luật và quy định của nhà nước. D D. Rủi ro tín dụng từ khách hàng hoặc đối tác thanh toán.

A A. Vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ khách hàng. B B. Xác nhận đơn hàng và thông báo cho khách hàng. C C. Lấy hàng từ kho và đóng gói đơn hàng. D D. In hóa đơn và chuẩn bị chứng từ giao hàng.

A A. Giá trị đơn hàng trung bình (AOV). B B. Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate). C C. Điểm hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT) hoặc Net Promoter Score (NPS). D D. Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC).

A A. Đo lường chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới. B B. Ước tính tổng doanh thu mà một khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời quan hệ. C C. Tính tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng sau lần mua đầu tiên. D D. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

A A. Quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng. B B. Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử và công nghệ sử dụng. C C. Chính sách giá và chương trình khuyến mãi. D D. Phân tích hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa quy trình.

A A. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa giữa các quốc gia. B B. Chi phí vận chuyển quốc tế cao, thời gian giao hàng kéo dài và thủ tục hải quan phức tạp. C C. Cạnh tranh từ các nhà bán lẻ địa phương ở thị trường mục tiêu. D D. Khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu và lòng tin với khách hàng quốc tế.

A A. Cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động. B B. Tối ưu hóa quy trình thanh toán và giảm số bước cần thiết để hoàn tất mua hàng. C C. Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội và các kênh truyền thông trả phí. D D. Nâng cao chất lượng hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết, hấp dẫn.

A A. Làm cho quy trình trả hàng trở nên phức tạp và khó khăn để hạn chế số lượng yêu cầu trả hàng. B B. Xây dựng quy trình đơn giản, minh bạch, dễ thực hiện và thông tin rõ ràng cho khách hàng. C C. Từ chối mọi yêu cầu trả hàng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận. D D. Chỉ chấp nhận trả hàng trong thời gian rất ngắn sau khi nhận hàng (ví dụ: 24 giờ).

A A. Tăng tốc độ xử lý giao dịch thanh toán. B B. Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về thanh toán điện tử. C C. Bảo vệ thông tin tài chính của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp. D D. Giảm chi phí giao dịch thanh toán và hoa hồng cho các cổng thanh toán.

A A. Tối ưu hóa thuật toán gợi ý sản phẩm cá nhân hóa. B B. Nâng cao bảo mật và minh bạch trong chuỗi cung ứng, xác thực nguồn gốc sản phẩm. C C. Tự động hóa quy trình quản lý kho hàng và tồn kho. D D. Cải thiện tốc độ và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng.

A A. Tỷ lệ đơn hàng giao đúng hạn. B B. Chi phí marketing trên mỗi đơn hàng. C C. Thời gian xử lý đơn hàng trung bình. D D. Tỷ lệ lỗi sai sót trong quá trình đóng gói và giao hàng.

A A. Tối đa hóa doanh số bán hàng trên từng kênh riêng biệt. B B. Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên tất cả các kênh. C C. Giảm thiểu chi phí vận hành bằng cách tập trung vào kênh bán hàng hiệu quả nhất. D D. Phân chia rõ ràng trách nhiệm quản lý từng kênh cho các bộ phận khác nhau.

A A. Hiệu quả quản lý kho hàng kém, lượng hàng tồn kho ứ đọng lớn. B B. Khả năng sinh lời thấp do chi phí lưu kho cao. C C. Hiệu quả quản lý hàng tồn kho tốt, hàng hóa bán chạy và nhanh chóng được thay thế. D D. Rủi ro thiếu hụt hàng hóa và không đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng tăng cao.

A A. Khả năng giảm chi phí hoạt động khi doanh nghiệp thu hẹp quy mô. B B. Khả năng hệ thống có thể xử lý lượng truy cập, giao dịch và dữ liệu tăng lên đáng kể mà vẫn duy trì hiệu suất ổn định. C C. Khả năng tùy biến giao diện website theo sở thích của từng khách hàng. D D. Khả năng tích hợp hệ thống với nhiều kênh bán hàng và nền tảng khác nhau.

A A. Chọn nhà cung cấp dịch vụ có chi phí rẻ nhất để tối ưu lợi nhuận. B B. Xây dựng hợp đồng dịch vụ chi tiết, quy định rõ ràng về SLA (Service Level Agreement) và KPI. C C. Hoàn toàn phó thác quy trình fulfillment cho nhà cung cấp và không cần giám sát. D D. Ưu tiên nhà cung cấp dịch vụ có quy mô lớn và kinh nghiệm lâu năm trên thị trường.

A A. Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi để thu hút nhiều khách hàng hơn. B B. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, hình ảnh/video chất lượng cao và chính sách đổi trả rõ ràng. C C. Rút ngắn thời gian giao hàng và cải thiện dịch vụ vận chuyển. D D. Nâng cao giá trị đơn hàng trung bình để tăng doanh thu.

A A. Giảm giá đồng loạt cho tất cả các sản phẩm. B B. Hiển thị quảng cáo chung chung cho mọi đối tượng khách hàng. C C. Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web và sở thích của từng khách hàng. D D. Áp dụng chính sách vận chuyển miễn phí cho tất cả đơn hàng.

A A. Tăng chi phí lưu kho và quản lý hàng tồn kho. B B. Khó đáp ứng kịp thời khi nhu cầu thị trường tăng đột biến hoặc chuỗi cung ứng bị gián đoạn. C C. Giảm khả năng đàm phán giá tốt với nhà cung cấp do mua hàng số lượng ít. D D. Tăng nguy cơ hàng hóa bị lỗi thời hoặc hết hạn sử dụng do tồn kho lâu.

A A. Quản lý và xử lý đơn hàng tự động. B B. Hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 và giải đáp các câu hỏi thường gặp. C C. Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. D D. Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và tiếp thị trên mạng xã hội.

A A. Thiết kế giao diện website bắt mắt và trải nghiệm người dùng hấp dẫn. B B. Giá cả cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn. C C. Khả năng đáp ứng các yêu cầu tùy chỉnh, đơn hàng số lượng lớn và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp. D D. Chiến dịch marketing lan tỏa trên mạng xã hội và KOLs.

A A. Giảm chi phí marketing và quảng cáo. B B. Tăng cường tính cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. C C. Giảm thiểu sai sót do con người, tăng tốc độ xử lý và hiệu quả hoạt động. D D. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

A A. Độ phân giải hình ảnh sản phẩm phải cực kỳ cao. B B. Tốc độ tải trang, giao diện thân thiện với màn hình nhỏ và quy trình thanh toán đơn giản. C C. Nội dung trang web phải dài và chi tiết nhất có thể. D D. Số lượng banner quảng cáo hiển thị trên trang web phải nhiều.

A A. Giảm giá sâu dẫn đến giảm lợi nhuận. B B. Khó khăn trong việc dự báo nhu cầu và quản lý tồn kho. C C. Áp lực lớn lên hệ thống xử lý đơn hàng, thanh toán và vận chuyển do lượng truy cập và đơn hàng tăng đột biến. D D. Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác cùng ngành.

A A. Quản lý kho hàng và tồn kho. B B. Xử lý thanh toán và giao dịch tài chính. C C. Thiết kế giao diện người dùng và trải nghiệm khách hàng trên website. D D. Quản lý hệ thống máy chủ và bảo mật dữ liệu.

A A. Giảm thiểu chi phí lưu kho bằng cách xuất kho nhanh chóng. B B. Tối ưu hóa không gian kho hàng và sắp xếp hàng hóa hiệu quả hơn. C C. Đảm bảo hàng hóa có hạn sử dụng được xuất bán trước khi hết hạn, giảm thiểu rủi ro hủy bỏ. D D. Đơn giản hóa quy trình nhập xuất kho và giảm thiểu sai sót.

A A. Phân loại hàng hóa theo mức độ quan trọng và giá trị để có chính sách quản lý phù hợp. B B. Dự báo nhu cầu hàng hóa trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử bán hàng. C C. Tối ưu hóa quy trình nhập xuất kho và giảm thiểu thời gian chờ đợi. D D. Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên kho hàng và bộ phận logistics.