Đề 4 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị lễ tân khách sạn

A A. Giao toàn bộ tiền mặt cho một nhân viên quản lý. B B. Không cần kiểm kê tiền mặt hàng ngày nếu lượng giao dịch ít. C C. Thực hiện kiểm kê tiền mặt thường xuyên và đối chiếu với sổ sách. D D. Cất giữ tiền mặt ở nơi dễ thấy để tiện giao dịch.

A A. Để tăng chi phí hoạt động của bộ phận lễ tân. B B. Để nhân viên luôn cập nhật kiến thức, kỹ năng mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. C C. Để tạo áp lực cạnh tranh giữa các nhân viên. D D. Để nhân viên có thêm thời gian làm việc tại khách sạn.

A A. Gợi ý nâng cấp lên hạng phòng cao hơn với tầm nhìn đẹp hơn. B B. Giới thiệu các dịch vụ spa hoặc nhà hàng của khách sạn. C C. Ép buộc khách phải mua thêm dịch vụ không mong muốn. D D. Mời khách nâng cấp gói dịch vụ bao gồm bữa sáng hoặc các tiện ích khác.

A A. Để tăng cường kiến thức cá nhân. B B. Để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng tốt hơn về các hoạt động và điểm đến trong khu vực. C C. Để báo cáo cho quản lý về tình hình du lịch địa phương. D D. Để có thể viết bài quảng cáo cho khách sạn.

A A. Phần mềm kế toán tổng hợp. B B. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). C C. Hệ thống quản lý khách sạn (PMS). D D. Phần mềm chỉnh sửa ảnh chuyên nghiệp.

A A. Báo cáo công nợ phải thu. B B. Báo cáo công suất phòng. C C. Báo cáo doanh thu phòng. D D. Báo cáo chi phí marketing.

A A. Từ chối khách check-in ngay lập tức và yêu cầu khách quay lại đúng giờ. B B. Tính thêm phí phụ thu cho việc check-in sớm mà không thông báo trước. C C. Kiểm tra tình trạng phòng trống và cố gắng sắp xếp cho khách nhận phòng sớm nếu có thể, hoặc đề xuất các giải pháp thay thế (ví dụ: sử dụng tiện nghi khách sạn trong khi chờ). D D. Yêu cầu khách tự tìm chỗ chờ bên ngoài khách sạn.

A A. Khả năng tranh luận và thuyết phục. B B. Khả năng lắng nghe chủ động và giao tiếp hiệu quả. C C. Khả năng sử dụng ngoại ngữ chuyên ngành kỹ thuật. D D. Khả năng viết báo cáo tài chính chi tiết.

A A. Không quan tâm đến khách lạ ra vào khách sạn. B B. Giữ kín thông tin cá nhân của khách hàng với tất cả mọi người. C C. Theo dõi camera an ninh và kiểm soát ra vào của khách sạn. D D. Để cửa lễ tân luôn mở rộng để khách dễ dàng ra vào.

A A. Trả lời điện thoại bằng giọng điệu vui vẻ, chuyên nghiệp. B B. Nói quá nhanh hoặc sử dụng ngôn ngữ chuyên môn khó hiểu. C C. Xác nhận lại thông tin và yêu cầu của khách. D D. Lắng nghe kiên nhẫn và ghi chú thông tin quan trọng.

A A. Khoanh tay trước ngực khi giao tiếp với khách. B B. Duy trì giao tiếp bằng mắt và nụ cười thân thiện. C C. Nói chuyện điện thoại cá nhân trong khi phục vụ khách. D D. Ngồi dựa vào ghế và thể hiện thái độ thờ ơ.

A A. Nhân viên lễ tân chỉ làm theo đúng quy trình check-in/check-out. B B. Nhân viên lễ tân phớt lờ yêu cầu giúp đỡ của khách vì quá bận. C C. Nhân viên lễ tân chủ động giúp đỡ khách xách hành lý lên phòng và giới thiệu tiện nghi khách sạn. D D. Nhân viên lễ tân chỉ trả lời các câu hỏi khi khách trực tiếp hỏi.

A A. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng từ khách hàng. B B. Cập nhật tình trạng phòng trống và quản lý lịch đặt phòng. C C. Thiết kế các chương trình khuyến mãi và giảm giá phòng. D D. Xác nhận và thông báo thông tin đặt phòng cho khách hàng.

A A. Quản lý tài chính của khách sạn. B B. Đảm bảo an ninh cho toàn bộ khách sạn. C C. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và là bộ mặt đại diện cho khách sạn. D D. Lên kế hoạch marketing và quảng bá cho khách sạn.

A A. Kiểm tra thông tin cá nhân của khách. B B. Xác nhận các dịch vụ phát sinh và tính toán chi phí. C C. Hỏi ý kiến khách hàng về trải nghiệm lưu trú và thu thập phản hồi. D D. Yêu cầu khách hàng hát quốc ca trước khi rời đi.

A A. Tự mình dập tắt đám cháy. B B. Báo động cho khách và nhân viên, đồng thời gọi cứu hỏa. C C. Khóa cửa tất cả các phòng để ngăn chặn cháy lan. D D. Chờ lệnh từ quản lý cấp cao hơn.

A A. Tự ý quyết định và xử lý theo cảm tính. B B. Kiểm tra chính sách hủy đặt phòng của khách sạn và thông báo cho khách hàng. C C. Từ chối yêu cầu hủy đặt phòng trong mọi trường hợp. D D. Yêu cầu khách hàng phải tự liên hệ với bộ phận đặt phòng.

A A. Chỉ nói rằng khách sạn có dịch vụ giặt là. B B. Cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, thời gian trả đồ, quy trình và các lựa chọn dịch vụ giặt là. C C. Từ chối cung cấp thông tin vì không thuộc trách nhiệm của lễ tân. D D. Nói rằng dịch vụ giặt là chỉ dành cho khách VIP.

A A. Điện thoại và email. B B. Máy tính và phần mềm PMS. C C. Máy fax. D D. Máy in và máy photocopy.

A A. Phớt lờ phàn nàn vì đó không phải lỗi của lễ tân. B B. Đổ lỗi cho khách ở phòng bên cạnh gây ồn. C C. Xin lỗi khách hàng, ghi nhận phàn nàn và liên hệ với bộ phận liên quan (ví dụ: buồng phòng, an ninh) để xử lý. D D. Yêu cầu khách tự giải quyết với khách ở phòng bên cạnh.

A A. Trang trí khu vực lễ tân bằng nhiều cây cảnh. B B. Sắp xếp và vệ sinh khu vực lễ tân thường xuyên. C C. Sử dụng ánh sáng tối để tạo không gian ấm cúng. D D. Cho phép nhân viên trang trí bàn làm việc theo sở thích cá nhân.

A A. Khách hàng đặt phòng giá rẻ nhất. B B. Khách hàng là thành viên chương trình khách hàng thân thiết hoặc khách VIP. C C. Khách hàng đến trước. D D. Tất cả khách hàng đều được phục vụ bình đẳng, không phân biệt đối tượng.

A A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của khách sạn. B B. Nhanh chóng giải quyết vấn đề và xoa dịu sự không hài lòng của khách. C C. Ghi nhận khiếu nại và hứa sẽ giải quyết sau. D D. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc khách hàng.

A A. Kiểm tra lý lịch tư pháp của khách. B B. Yêu cầu khách cung cấp giấy tờ tùy thân và xác nhận đặt phòng. C C. Đưa khách đi tham quan toàn bộ khách sạn trước khi nhận phòng. D D. Yêu cầu khách thanh toán toàn bộ chi phí lưu trú ngay khi đến.

A A. Vứt bỏ đồ vật bị bỏ quên ngay lập tức. B B. Giữ lại đồ vật và không cần thông báo cho khách. C C. Lưu trữ đồ vật bị bỏ quên, liên hệ với khách để thông báo và hỏi ý kiến xử lý. D D. Bán đồ vật bị bỏ quên để bù đắp chi phí lưu trữ.

A A. Sự nhiệt tình và thân thiện. B B. Sự chuyên nghiệp và lịch sự. C C. Sự thờ ơ và thiếu trách nhiệm. D D. Sự chu đáo và tận tâm.

A A. Chào đón khách hàng với thái độ niềm nở và chuyên nghiệp. B B. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho khách. C C. Giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. D D. So sánh và đánh giá khách hàng dựa trên ngoại hình và địa vị xã hội.

A A. Tối đa hóa doanh thu phòng. B B. Tăng công suất phòng. C C. Giảm thiểu chi phí vận hành lễ tân. D D. Cân bằng giữa giá phòng và công suất phòng để đạt lợi nhuận cao nhất.

A A. Từ chối thanh toán bằng ngoại tệ để tránh rủi ro. B B. Chấp nhận ngoại tệ và tự quy đổi tỷ giá theo ý mình. C C. Kiểm tra chính sách của khách sạn về thanh toán ngoại tệ và áp dụng tỷ giá hối đoái hiện hành. D D. Yêu cầu khách hàng phải đến ngân hàng đổi tiền trước.

A A. Cá nhân hóa dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng. B B. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. C C. Bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba để kiếm lợi nhuận. D D. Phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn.