Đề 12 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị lễ tân khách sạn

A A. Yêu cầu khách hàng đợi đến giờ check-in quy định B B. Tính thêm phí phụ thu check-in sớm ngay lập tức C C. Kiểm tra tình trạng phòng, nếu có phòng trống và sẵn sàng thì hỗ trợ check-in sớm miễn phí hoặc có tính phí tùy chính sách D D. Từ chối yêu cầu check-in sớm

A A. Điện thoại và email B B. Phần mềm quản lý khách sạn (PMS) C C. Máy tính và máy in D D. Máy pha cà phê tự động

A A. Báo cáo công suất phòng hàng ngày B B. Báo cáo doanh thu lễ tân C C. Báo cáo chi phí marketing D D. Báo cáo tình hình khách hàng VIP

A A. Bộ phận buồng phòng B B. Bộ phận lễ tân C C. Bộ phận nhà hàng D D. Bộ phận bếp

A A. Đào tạo về kỹ năng bơi lội B B. Đào tạo về văn hóa ẩm thực địa phương C C. Đào tạo về quy trình check-in/check-out, sử dụng PMS, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống D D. Đào tạo về lịch sử hình thành khách sạn

A A. Khách hàng hủy đặt phòng trước 24 giờ B B. Khách hàng đến nhận phòng sớm hơn dự kiến C C. Khách hàng đã đặt phòng nhưng không đến nhận phòng và không báo hủy D D. Khách hàng trả phòng muộn hơn giờ quy định

A A. Mùa vụ du lịch B B. Vị trí và hạng sao của khách sạn C C. Số lượng nhân viên lễ tân D D. Loại phòng và tiện nghi

A A. Giảm lương nhân viên B B. Đảm bảo bộ phận lễ tân hoạt động liên tục 24/7 và phân chia công việc hợp lý C C. Tạo sự cạnh tranh giữa các nhân viên D D. Giảm thời gian làm việc của nhân viên

A A. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng B B. Tối đa hóa công suất phòng C C. Giảm chi phí hoạt động của khách sạn D D. Tuyển dụng nhân viên mới liên tục

A A. Tỷ lệ lấp đầy phòng (Occupancy Rate) B B. Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score) C C. Doanh thu trung bình trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR) D D. Chi phí bảo trì hồ bơi

A A. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng B B. Kiểm tra và dọn dẹp phòng khách C C. Chào đón và làm thủ tục nhận phòng cho khách D D. Giải quyết các phàn nàn và yêu cầu của khách

A A. Ngoại hình và trang phục B B. Kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ C C. Thiết kế nội thất của sảnh lễ tân D D. Giá phòng khách sạn

A A. Tính thêm phụ phí dịch vụ B B. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, cá nhân hóa và thể hiện sự tôn trọng đặc biệt C C. Không cần quan tâm đặc biệt, phục vụ như khách hàng bình thường D D. Yêu cầu khách hàng VIP đặt cọc gấp đôi

A A. Khách hàng đặt phòng trước qua điện thoại B B. Khách hàng đặt phòng trực tuyến C C. Khách hàng đến khách sạn mà không đặt phòng trước D D. Khách hàng là thành viên thân thiết của khách sạn

A A. Gọn gàng, sạch sẽ B B. Trang điểm nhẹ nhàng, lịch sự (đối với nữ) C C. Chiều cao và cân nặng lý tưởng D D. Đồng phục chỉnh tề theo quy định

A A. Trả lời điện thoại nhanh chóng và chuyên nghiệp B B. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và rõ ràng C C. Nói quá nhanh hoặc sử dụng tiếng lóng D D. Ghi lại thông tin khách hàng chính xác

A A. Từ chối ngay lập tức B B. Đồng ý ngay lập tức mà không kiểm tra C C. Kiểm tra công suất phòng và chính sách khách sạn, sau đó thông báo cho khách hàng về khả năng và chi phí (nếu có) D D. Chuyển khách sang phòng khác nhỏ hơn

A A. Giảm giá dịch vụ cho khách hàng thân thiết B B. Tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng C C. Giảm tải công việc cho nhân viên lễ tân D D. Tăng cường quan hệ với đối tác

A A. Tranh cãi và bảo vệ khách sạn B B. Lờ đi và chuyển hướng sang chủ đề khác C C. Lắng nghe, xin lỗi, và đề xuất giải pháp khắc phục D D. Đổ lỗi cho bộ phận khác

A A. Chỉ tập trung vào khuôn mặt khách hàng B B. Lặp lại tên khách hàng khi giao tiếp và liên tưởng tên với đặc điểm của khách C C. Ghi tên khách hàng vào sổ tay và không nhìn lại D D. Hỏi lại tên khách hàng nhiều lần trong quá trình giao tiếp

A A. Vứt bỏ đồ vật đó B B. Giữ đồ vật đó tại lễ tân mà không thông báo cho khách C C. Lưu trữ đồ vật, liên hệ với khách hàng để thông báo và thỏa thuận phương thức trả lại D D. Bán đấu giá đồ vật đó sau 1 tuần

A A. Xác nhận thông tin đặt phòng và giấy tờ tùy thân của khách B B. Hướng dẫn khách sử dụng các tiện nghi trong phòng C C. Thu tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước (nếu có) D D. Kiểm tra tình trạng phòng và báo cáo với bộ phận buồng phòng

A A. Kỹ năng ngoại ngữ lưu loát B B. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử khéo léo C C. Kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý khách sạn D D. Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng

A A. Tiếp đón khách VIP vào ban đêm B B. Thực hiện các công việc lễ tân thông thường vào ban đêm C C. Kiểm tra và đối chiếu số liệu doanh thu, công suất phòng và chuẩn bị báo cáo cuối ngày D D. Đảm bảo an ninh cho khách sạn vào ban đêm

A A. Lắng nghe và ghi nhận phàn nàn cẩn thận B B. Xin lỗi khách hàng một cách chân thành C C. Ngắt lời khách hàng hoặc tỏ thái độ khó chịu D D. Đề xuất các giải pháp khắc phục và theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết

A A. Gọi điện báo cáo quản lý cấp trên B B. Thông báo và hướng dẫn khách hàng sơ tán an toàn C C. Kiểm tra và khóa tất cả các phòng D D. Thu thập đồ đạc cá nhân

A A. Hệ thống quản lý nhân sự B B. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng C C. Hệ thống quản lý tài sản và hoạt động khách sạn D D. Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ

A A. Tiền mặt B B. Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ C C. Séc du lịch D D. Chuyển khoản ngân hàng

A A. Sắp xếp thứ tự ưu tiên phục vụ khách hàng B B. Quản lý hàng tồn kho văn phòng phẩm C C. Phân công ca làm việc cho nhân viên D D. Xử lý yêu cầu đặt phòng theo thứ tự thời gian

A A. Không quan trọng vì công việc lễ tân đơn giản B B. Giúp nhân viên lễ tân làm việc chậm hơn và cẩn thận hơn C C. Rất quan trọng vì lễ tân thường phải xử lý nhiều công việc cùng lúc (điện thoại, check-in, trả lời khách...) D D. Chỉ cần thiết khi khách sạn đông khách