Đề 1 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị lễ tân khách sạn

A A. Tính phí toàn bộ thời gian đặt phòng ban đầu B B. Không hoàn trả bất kỳ khoản phí nào C C. Hoàn trả tiền phòng cho những đêm khách không ở, trừ một khoản phí hủy phòng nhỏ D D. Yêu cầu khách phải ở hết thời gian đã đặt

A A. Chào đón khách bằng thái độ niềm nở B B. Xác nhận thông tin đặt phòng của khách C C. Yêu cầu khách thanh toán toàn bộ chi phí phòng ngay lập tức, kể cả khi khách chưa yêu cầu D D. Cung cấp thông tin về các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn

A A. Nói rằng không biết và không có trách nhiệm B B. Cung cấp thông tin chi tiết, bản đồ và hướng dẫn đường đi (nếu có) C C. Khuyên khách tự tìm kiếm trên internet D D. Chỉ cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn

A A. Báo cáo công nợ phải thu B B. Báo cáo công suất phòng C C. Báo cáo khách hàng VIP D D. Báo cáo tồn kho nguyên vật liệu bếp

A A. Kiểm tra phòng kỹ lưỡng để tìm đồ thất lạc của khách B B. Hỏi thăm về trải nghiệm của khách và gửi lời cảm ơn C C. Tính toán hóa đơn và yêu cầu thanh toán nhanh chóng D D. Kiểm tra minibar kỹ càng và tính phí

A A. Nói nhanh và ngắn gọn để tiết kiệm thời gian B B. Sử dụng giọng điệu lịch sự, rõ ràng và chuyên nghiệp C C. Nói chuyện riêng với đồng nghiệp trong khi nghe điện thoại D D. Để điện thoại đổ chuông nhiều lần trước khi bắt máy

A A. Thời gian chờ đợi làm thủ tục của khách B B. Thái độ phục vụ của nhân viên C C. Giá phòng so với các khách sạn khác D D. Khả năng giải quyết vấn đề và phàn nàn của khách

A A. Máy tính tiền (POS) B B. Hệ thống quản lý khách sạn (PMS) C C. Phần mềm kế toán D D. Bảng tính Excel

A A. Khách sạn đặt quá nhiều phòng cho một khách B B. Khách sạn nhận đặt phòng vượt quá số lượng phòng thực tế có C C. Khách sạn đặt phòng cho khách quá sớm so với ngày đến D D. Khách sạn đặt phòng với giá quá cao

A A. Từ chối thanh toán bằng ngoại tệ B B. Chấp nhận thanh toán nếu khách sạn có chính sách và tỷ giá quy đổi rõ ràng C C. Tự ý quy đổi tỷ giá theo ý mình D D. Gọi điện thoại hỏi ý kiến quản lý trong mọi trường hợp

A A. Thu thập và cập nhật thông tin khách hàng B B. Bảo mật thông tin khách hàng C C. Chia sẻ thông tin khách hàng cho các đối thủ cạnh tranh D D. Sử dụng thông tin khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ

A A. Khách đi bộ đến khách sạn B B. Khách đặt phòng trực tuyến C C. Khách không đặt phòng trước và đến trực tiếp khách sạn D D. Khách là người địa phương

A A. Báo cho bộ phận buồng phòng kiểm tra và liên hệ khách nếu tìm thấy B B. Coi như đồ vật bị bỏ quên và xử lý theo quy định của khách sạn C C. Giữ im lặng và chờ khách tự liên hệ D D. Tự ý sử dụng đồ vật nếu có giá trị

A A. Kỹ năng ngoại ngữ lưu loát B B. Kỹ năng tin học văn phòng C C. Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề D D. Kỹ năng quản lý tài chính

A A. Tối đa hóa doanh thu từ dịch vụ phòng B B. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng C C. Giảm thiểu chi phí hoạt động của khách sạn D D. Tạo ấn tượng tốt đẹp đầu tiên và cuối cùng cho khách

A A. Tiền mặt B B. Séc C C. Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ và các hình thức thanh toán điện tử D D. Vàng

A A. Quên yêu cầu vì quá bận B B. Ghi chú lại yêu cầu và đảm bảo thực hiện đúng giờ C C. Báo cho bộ phận buồng phòng thực hiện D D. Từ chối yêu cầu vì không có trách nhiệm

A A. Tự ý sơ tán khách theo cảm tính B B. Thông báo cho khách và hướng dẫn sơ tán theo quy trình khẩn cấp của khách sạn C C. Chỉ cần tự bảo vệ bản thân D D. Cố gắng dập lửa một mình

A A. Bộ phận buồng phòng B B. Bộ phận tiền sảnh C C. Bộ phận bếp D D. Bộ phận bảo vệ

A A. Một tờ giấy trắng không có thông tin gì B B. Mẫu phiếu góp ý/phản hồi của khách sạn C C. Địa chỉ email cá nhân của nhân viên lễ tân D D. Số điện thoại cá nhân của quản lý khách sạn

A A. Chỉ dựa vào cảm nhận chủ quan của nhân viên B B. Phỏng vấn trực tiếp, khảo sát trực tuyến, phiếu góp ý, và đánh giá trên các trang web du lịch C C. Bỏ qua phản hồi tiêu cực và chỉ xem xét phản hồi tích cực D D. Không cần thu thập phản hồi vì đã có quy trình chuẩn

A A. Ngừng nhận đặt phòng cho đến khi hệ thống hoạt động lại B B. Sử dụng hệ thống đặt phòng dự phòng hoặc phương pháp thủ công (ghi chép sổ sách) C C. Đổ lỗi cho bộ phận IT D D. Yêu cầu khách tự liên hệ bộ phận IT

A A. Nói rằng đó là bí mật kinh doanh của khách sạn B B. Cung cấp thông tin chi tiết về chính sách bảo mật và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách C C. Lảng tránh câu hỏi và chuyển sang chủ đề khác D D. Nói rằng khách sạn không có chính sách bảo mật

A A. Tăng cường kiểm tra an ninh và đảm bảo trật tự B B. Giảm bớt sự nhiệt tình và niềm nở để tiết kiệm năng lượng C C. Chỉ tập trung vào các thủ tục hành chính D D. Ngủ trong ca làm việc để giữ sức khỏe

A A. Mặc trang phục tự do, thoải mái B B. Mặc đồng phục khách sạn gọn gàng, sạch sẽ và phù hợp C C. Trang điểm đậm và đeo nhiều trang sức D D. Đi giày thể thao để tiện di chuyển

A A. Giá phòng và các chương trình khuyến mãi B B. Lịch sử hoạt động và các giải thưởng của khách sạn C C. Thông tin cá nhân của nhân viên khác hoặc khách hàng khác D D. Các tiện nghi và dịch vụ có sẵn tại khách sạn

A A. Tranh cãi với khách để bảo vệ khách sạn B B. Bỏ qua phàn nàn nếu khách không quá gay gắt C C. Lắng nghe một cách chân thành và thể hiện sự thông cảm với khách D D. Đổ lỗi cho bộ phận khác để giảm trách nhiệm

A A. Tiếp đón và làm thủ tục check-in cho khách B B. Vận chuyển hành lý cho khách và hỗ trợ thông tin khi cần C C. Dọn dẹp phòng khách D D. Pha chế đồ uống tại quầy bar

A A. Kiểm tra hành lý của khách B B. Đưa khách trực tiếp lên phòng C C. Xác minh giấy tờ tùy thân của khách và đăng ký thông tin D D. Yêu cầu khách ký quỹ phòng với số tiền lớn

A A. Kỹ năng giải quyết phàn nàn của khách B B. Kỹ năng thuyết phục khách nâng cấp lên hạng phòng hoặc dịch vụ cao cấp hơn C C. Kỹ năng quản lý thời gian D D. Kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý khách sạn