Đề 2 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị kinh doanh lữ hành

A A. Tờ rơi, poster quảng cáo tại các khu dân cư. B B. Quảng cáo trên truyền hình quốc gia. C C. Mạng xã hội (Facebook, Instagram) và các kênh video trực tuyến (YouTube). D D. Báo giấy và tạp chí chuyên ngành kinh tế.

A A. Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên. B B. Đào tạo và phát triển nhân viên. C C. Đánh giá hiệu suất làm việc và khen thưởng. D D. Phân tích công việc và lập kế hoạch nhân sự.

A A. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). B B. Cung cấp nền tảng công nghệ để các đại lý du lịch đặt vé máy bay, phòng khách sạn và các dịch vụ khác. C C. Thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến. D D. Quản lý tài chính và kế toán cho doanh nghiệp lữ hành.

A A. Rủi ro tài chính (biến động tỷ giá, lãi suất). B B. Rủi ro hoạt động (sai sót trong đặt dịch vụ, điều hành tour). C C. Rủi ro chiến lược (lựa chọn sai thị trường mục tiêu). D D. Rủi ro bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, khủng bố).

A A. Khả năng đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng. B B. Sự đồng cảm và quan tâm đến nhu cầu cá nhân của khách hàng. C C. Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy như đã hứa. D D. Sự chuyên nghiệp và lịch sự của nhân viên.

A A. Thị trường đại chúng (mass market). B B. Thị trường ngách (niche market). C C. Thị trường mục tiêu (target market). D D. Thị trường xa xỉ (luxury market).

A A. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua khảo sát trực tuyến. B B. Thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. C C. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng thông qua việc đóng vai khách hàng thực tế. D D. Phân tích dữ liệu khiếu nại của khách hàng.

A A. Mức doanh thu tối đa có thể đạt được. B B. Mức chi phí tối thiểu cần thiết để hoạt động. C C. Mức doanh thu mà tại đó tổng doanh thu bằng tổng chi phí, doanh nghiệp không lãi không lỗ. D D. Mức lợi nhuận mục tiêu cần đạt được.

A A. Sản xuất và trực tiếp cung cấp dịch vụ du lịch. B B. Trung gian phân phối dịch vụ du lịch trực tuyến, kết nối khách hàng với các nhà cung cấp. C C. Tổ chức các tour du lịch trọn gói theo yêu cầu. D D. Xây dựng và quản lý các điểm đến du lịch.

A A. Nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng. B B. Thiết kế chương trình tour và xây dựng giá. C C. Đặt dịch vụ vận chuyển, lưu trú và các dịch vụ khác cho đoàn khách. D D. Xây dựng chiến lược marketing và quảng bá tour.

A A. Quảng cáo (advertising). B B. Quan hệ công chúng (public relations). C C. Bán hàng cá nhân (personal selling). D D. Nghiên cứu thị trường (market research).

A A. Giảm chi phí hoạt động. B B. Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp. C C. Thu hút và giữ chân khách hàng. D D. Nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ.

A A. Bảo hiểm xe cơ giới. B B. Bảo hiểm cháy nổ. C C. Bảo hiểm du lịch quốc tế (bao gồm y tế, tai nạn, hủy chuyến...). D D. Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp.

A A. Hệ thống quản lý kho (inventory management system). B B. Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). C C. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). D D. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM).

A A. Sáp nhập và thôn tính (M&A). B B. Liên doanh (joint venture). C C. Hợp tác chiến lược (strategic alliance). D D. Nhượng quyền thương mại (franchising).

A A. Tăng trưởng nhanh chóng về số lượng khách du lịch. B B. Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế trong ngắn hạn. C C. Cân bằng giữa lợi ích kinh tế, bảo vệ môi trường và văn hóa xã hội. D D. Phát triển du lịch tại các khu vực đô thị.

A A. Giá cả cạnh tranh. B B. Chất lượng dịch vụ và sự tận tâm của nhân viên. C C. Vị trí địa lý thuận lợi. D D. Quy mô và cơ sở vật chất hiện đại.

A A. Phớt lờ thông tin tiêu cực và chờ đợi khủng hoảng qua đi. B B. Nhanh chóng xác định sự thật, đưa ra thông tin chính xác và minh bạch, đồng thời thể hiện sự đồng cảm với khách hàng. C C. Đổ lỗi cho khách hàng hoặc bên thứ ba. D D. Che giấu thông tin và cố gắng kiểm soát hoàn toàn thông tin trên mạng xã hội.

A A. Du lịch sinh thái B B. Du lịch mạo hiểm C C. Du lịch văn hóa D D. Du lịch nghỉ dưỡng

A A. Khách hàng. B B. Đối thủ cạnh tranh. C C. Nhà cung cấp. D D. Tình hình kinh tế vĩ mô.

A A. Du lịch đại trà (mass tourism). B B. Du lịch thông minh (smart tourism). C C. Du lịch chậm (slow tourism). D D. Du lịch nông nghiệp (agritourism).

A A. Chiến lược giá hớt váng (skimming pricing). B B. Chiến lược giá thâm nhập (penetration pricing). C C. Chiến lược giá cạnh tranh (competitive pricing). D D. Chiến lược giá định vị (positioning pricing).

A A. Vận chuyển B B. Lưu trú C C. Bảo hiểm du lịch D D. Điểm đến du lịch

A A. Thuế thu nhập doanh nghiệp. B B. Thuế giá trị gia tăng (VAT). C C. Thuế tiêu thụ đặc biệt. D D. Thuế xuất nhập khẩu.

A A. Sản xuất các sản phẩm du lịch. B B. Cung cấp thông tin và bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch của các nhà cung cấp khác nhau. C C. Quản lý các điểm đến du lịch. D D. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch.

A A. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (customer satisfaction rate). B B. Chi phí marketing trên doanh thu (marketing cost per revenue). C C. Doanh số bán hàng (sales revenue). D D. Thời gian phản hồi yêu cầu của khách hàng (customer response time).

A A. Tự động hóa quy trình đặt dịch vụ. B B. Cung cấp trải nghiệm du lịch ảo cho khách hàng trước khi quyết định đặt tour. C C. Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ. D D. Quản lý hệ thống đặt chỗ và thanh toán trực tuyến.

A A. Kênh phân phối trực tiếp (bán hàng trực tiếp tại văn phòng). B B. Kênh phân phối truyền thống (qua đại lý du lịch cấp 1, cấp 2). C C. Kênh phân phối trực tuyến (OTA - Đại lý du lịch trực tuyến). D D. Kênh phân phối qua các sự kiện và hội chợ du lịch.

A A. Thiết kế chương trình tour và xây dựng giá. B B. Quảng bá và bán sản phẩm du lịch. C C. Trực tiếp cung cấp thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình. D D. Quản lý tài chính và kế toán cho công ty lữ hành.

A A. Đánh giá chất lượng dịch vụ. B B. Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. C C. Quản lý rủi ro tài chính. D D. Xây dựng chiến lược marketing.