Đề 7 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị khách sạn

A A. Điều tra sau khi sự cố an ninh xảy ra. B B. Lắp đặt camera giám sát và hệ thống báo động. C C. Xử lý các vụ việc vi phạm an ninh. D D. Bồi thường thiệt hại cho khách hàng bị ảnh hưởng.

A A. Bộ phận Ẩm thực (Food & Beverage). B B. Bộ phận Tiền sảnh (Front Office). C C. Bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị (Sales & Marketing). D D. Bộ phận Nhân sự (Human Resources).

A A. Đào tạo hội thảo (Workshop). B B. Đào tạo trực tuyến (E-learning). C C. Đào tạo tại chỗ (On-the-job training). D D. Đào tạo ngoại khóa (Off-the-job training).

A A. Chi phí dịch vụ và giá bán dịch vụ. B B. Kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ. C C. Chất lượng dịch vụ và số lượng dịch vụ cung cấp. D D. Mục tiêu chất lượng dịch vụ và kết quả thực tế.

A A. Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Ads). B B. Quảng cáo tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM). C C. Quan hệ công chúng (Public Relations - PR). D D. Quảng cáo hiển thị trực tuyến (Display Ads).

A A. Dọn dẹp và làm sạch phòng khách. B B. Thay ga trải giường và khăn tắm. C C. Kiểm tra và sửa chữa các thiết bị trong phòng. D D. Đón tiếp và hướng dẫn khách nhận phòng.

A A. Phân tích báo cáo tài chính. B B. Quan sát trực tiếp hoạt động của bộ phận bếp. C C. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. D D. Kiểm tra số lượng nguyên liệu tồn kho.

A A. Bảo vệ môi trường và phát triển bền vững. B B. Đóng góp vào các hoạt động từ thiện cộng đồng. C C. Tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông. D D. Đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên.

A A. Tổng doanh thu phòng / Tổng số phòng đã bán. B B. Tổng doanh thu phòng / Tổng số phòng có sẵn. C C. Giá phòng trung bình / Công suất phòng. D D. Doanh thu từ dịch vụ khác / Tổng số phòng có sẵn.

A A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của khách sạn. B B. Lờ đi phàn nàn nếu thấy không hợp lý. C C. Lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm với khách hàng. D D. Đổ lỗi cho bộ phận khác để giảm trách nhiệm.

A A. Tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn thông qua OTA. B B. Giảm chi phí hoa hồng cho các kênh trung gian. C C. Tăng cường sự phụ thuộc vào các kênh phân phối bên ngoài. D D. Đơn giản hóa quy trình đặt phòng cho khách hàng.

A A. Công suất phòng (Occupancy Rate). B B. Doanh thu phòng trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR). C C. Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score). D D. Tất cả các đáp án trên.

A A. Giá phòng trung bình. B B. Thương hiệu khách sạn. C C. Cơ sở vật chất và dịch vụ cung cấp. D D. Vị trí địa lý của khách sạn.

A A. Sản phẩm (Product). B B. Giá cả (Price). C C. Địa điểm (Place). D D. Nhân sự (People).

A A. Quản lý đặt phòng và tình trạng phòng. B B. Quản lý thông tin khách hàng. C C. Quản lý nhân sự và bảng lương. D D. Quản lý hóa đơn và thanh toán.

A A. Đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại. B B. Tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm lâu năm. C C. Đào tạo và trao quyền cho nhân viên. D D. Giảm chi phí hoạt động để tăng lợi nhuận.

A A. Quản lý chi phí (Cost Management). B B. Quản lý năng suất (Yield Management). C C. Quản lý chất lượng dịch vụ (Service Quality Management). D D. Quản lý rủi ro (Risk Management).

A A. Booking.com. B B. Expedia. C C. Agoda. D D. Google Maps.

A A. Thu hút khách hàng mới. B B. Tăng giá phòng trung bình. C C. Duy trì và tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại. D D. Giảm chi phí marketing và quảng cáo.

A A. Kiểm toán tài chính. B B. Kiểm toán hoạt động. C C. Kiểm toán tuân thủ. D D. Kiểm toán thuế.

A A. Khách sạn Boutique. B B. Khách sạn Căn hộ (Apartment Hotel/Serviced Apartment). C C. Khách sạn Resort. D D. Khách sạn Kinh doanh (Business Hotel).

A A. Bảo hiểm cháy nổ và các rủi ro đặc biệt. B B. Bảo hiểm trách nhiệm công cộng. C C. Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh. D D. Bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng.

A A. Rủi ro tài chính. B B. Rủi ro hoạt động. C C. Rủi ro pháp lý. D D. Rủi ro thảm họa (Catastrophic Risk).

A A. Đánh giá hiệu suất nhân viên. B B. Cải thiện môi trường làm việc và nâng cao năng suất. C C. Xây dựng chiến lược marketing. D D. Quản lý tài chính khách sạn.

A A. Quản lý doanh thu và lợi nhuận của khách sạn. B B. Đảm bảo an ninh và an toàn cho khách và nhân viên. C C. Cung cấp dịch vụ đón tiếp, đăng ký và trả phòng cho khách. D D. Quản lý và bảo trì cơ sở vật chất của khách sạn.

A A. Đánh giá, xếp hạng, báo cáo. B B. Giảm thiểu, tái sử dụng, tái chế. C C. Sửa chữa, phục hồi, thay thế. D D. Từ chối, giảm giá, hoàn tiền.

A A. Đào tạo và phát triển nhân viên. B B. Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên. C C. Đánh giá hiệu suất làm việc. D D. Giải quyết tranh chấp lao động.

A A. Lãnh đạo độc đoán (Autocratic Leadership). B B. Lãnh đạo quan liêu (Bureaucratic Leadership). C C. Lãnh đạo dân chủ (Democratic Leadership). D D. Lãnh đạo giao phó (Laissez-faire Leadership).

A A. Sử dụng Fax và Telex. B B. Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet of Things (IoT). C C. In ấn tài liệu quảng cáo trên giấy. D D. Giao tiếp với khách hàng qua thư tay.

A A. Giá cố định không thay đổi theo thời gian. B B. Giá giảm dần theo thời gian đặt phòng. C C. Giá thay đổi linh hoạt theo cung và cầu thị trường. D D. Giá luôn thấp hơn đối thủ cạnh tranh.