Đề 6 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị chất lượng

A A. Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng B B. Thái độ và giá trị chung của nhân viên đối với chất lượng C C. Bộ phận quản lý chất lượng trong tổ chức D D. Các tiêu chuẩn chất lượng được áp dụng

A A. Giảm giá thành sản phẩm B B. Tăng doanh thu C C. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động D D. Đơn giản hóa quy trình sản xuất

A A. Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhất định là không thể tránh khỏi B B. Phấn đấu loại bỏ hoàn toàn lỗi trong sản xuất và dịch vụ C C. Kiểm tra 100% sản phẩm để phát hiện lỗi D D. Giảm thiểu chi phí kiểm soát chất lượng

A A. Chi phí sản xuất B B. Thời gian sản xuất C C. Sai sót và biến động trong quy trình D D. Thời gian giao hàng

A A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng B B. Ngăn ngừa lỗi do con người gây ra C C. Tối ưu hóa quy trình sản xuất D D. Giảm chi phí chất lượng

A A. Hoạch định (Plan) - Kiểm tra (Check) - Thực hiện (Do) - Hành động (Act) B B. Hoạch định (Plan) - Thực hiện (Do) - Kiểm tra (Check) - Hành động (Act) C C. Thực hiện (Do) - Hoạch định (Plan) - Kiểm tra (Check) - Hành động (Act) D D. Kiểm tra (Check) - Hoạch định (Plan) - Thực hiện (Do) - Hành động (Act)

A A. Giai đoạn khởi động B B. Giai đoạn lập kế hoạch C C. Giai đoạn thực hiện và giám sát D D. Giai đoạn kết thúc

A A. Để xác định tần suất xuất hiện của các loại lỗi khác nhau B B. Để theo dõi sự biến động của một quy trình theo thời gian C C. Để khám phá mối quan hệ giữa hai biến số D D. Để so sánh hiệu suất với mục tiêu

A A. Định nghĩa vấn đề (Define) B B. Đào tạo nhân viên (Train) C C. Phân tích nguyên nhân (Analyze) D D. Kiểm soát giải pháp (Control)

A A. Sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất có thể B B. Sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng C C. Sản phẩm/dịch vụ có giá thành thấp nhất D D. Sản phẩm/dịch vụ được sản xuất nhanh nhất

A A. Đo lường hiệu suất nội bộ B B. So sánh hiệu suất với các tổ chức hàng đầu để xác định cơ hội cải tiến C C. Kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu ra D D. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên

A A. Đột phá lớn B B. Cải tiến liên tục C C. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt D D. Tái cấu trúc quy trình

A A. Phát hiện lỗi sản phẩm B B. Ngăn ngừa lỗi thông qua quy trình C C. Sửa chữa sản phẩm lỗi D D. Đo lường chất lượng sản phẩm cuối cùng

A A. Chi phí phòng ngừa (Prevention costs) B B. Chi phí thẩm định (Appraisal costs) C C. Chi phí sai lỗi nội bộ (Internal failure costs) D D. Chi phí marketing (Marketing costs)

A A. Hệ thống quản lý môi trường B B. Hệ thống quản lý chất lượng C C. Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp D D. Hệ thống quản lý năng lượng

A A. Ngăn ngừa sai lỗi xảy ra B B. Phát hiện và sửa chữa sai lỗi sau khi xảy ra C C. Thiết kế chất lượng vào sản phẩm D D. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

A A. Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của công ty B B. Các bộ phận hoặc nhân viên khác trong cùng một tổ chức C C. Nhà cung cấp của công ty D D. Cổ đông của công ty

A A. Chất lượng thiết kế sản phẩm B B. Quản lý hàng tồn kho và dòng công việc C C. Đào tạo nhân viên về chất lượng D D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng

A A. Khách hàng B B. Bên thứ ba độc lập C C. Nhân viên của chính tổ chức D D. Cơ quan quản lý nhà nước

A A. Ngẫu nhiên B B. Theo bảng chữ cái C C. Giảm dần theo tần suất hoặc chi phí D D. Tăng dần theo tần suất hoặc chi phí

A A. Quyết định dựa trên kinh nghiệm cá nhân B B. Quyết định dựa trên trực giác C C. Quyết định dựa trên dữ liệu và thông tin phân tích D D. Quyết định nhanh chóng để kịp thời

A A. Hướng vào khách hàng B B. Lãnh đạo C C. Cải tiến liên tục D D. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn

A A. Xác định mục tiêu kinh doanh B B. Cung cấp khuôn khổ cho việc thiết lập mục tiêu chất lượng và định hướng nỗ lực chất lượng C C. Mô tả quy trình kiểm soát chất lượng D D. Phân công trách nhiệm quản lý chất lượng

A A. Chất lượng sản phẩm B B. Năng suất lao động C C. Môi trường làm việc có tổ chức và sạch sẽ D D. Sự hài lòng của khách hàng

A A. Giảm lãng phí B B. Tăng sự phức tạp của quy trình C C. Cải thiện hiệu quả D D. Tăng sự hài lòng của khách hàng

A A. Sự sẵn lòng giúp đỡ khách hàng B B. Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và nhất quán C C. Ngoại hình của cơ sở vật chất, thiết bị, nhân viên D D. Sự đồng cảm và quan tâm cá nhân đến khách hàng

A A. Khả năng xảy ra rủi ro B B. Mức độ ảnh hưởng tiêu cực của rủi ro nếu nó xảy ra C C. Khả năng phát hiện rủi ro trước khi nó xảy ra D D. Chi phí để giảm thiểu rủi ro

A A. Biểu đồ Pareto B B. Biểu đồ kiểm soát C C. Biểu đồ nhân quả (Fishbone diagram) D D. Lưu đồ (Flowchart)

A A. Biểu đồ kiểm soát (Control chart) B B. Biểu đồ nhân quả (Fishbone diagram) C C. Biểu đồ Gantt (Gantt chart) D D. Histogram

A A. Biểu đồ Pareto B B. Biểu đồ phân tán (Scatter plot) C C. Biểu đồ kiểm soát (Control chart) D D. Histogram