Đề 2 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị chất lượng

A A. Hướng vào khách hàng. B B. Sự lãnh đạo. C C. Tiếp cận theo quá trình. D D. Tối đa hóa lợi nhuận.

A A. Mục tiêu đạt được chất lượng hoàn hảo là không thực tế và không cần thiết. B B. Mục tiêu của quản lý chất lượng là giảm thiểu chi phí chất lượng. C C. Mục tiêu của quản lý chất lượng phải là không có lỗi, lỗi là không thể chấp nhận được. D D. Mục tiêu của quản lý chất lượng là đáp ứng các yêu cầu tối thiểu về chất lượng.

A A. Tập trung vào việc giảm chi phí sản xuất để tăng lợi nhuận. B B. Đảm bảo rằng tất cả các quy trình đều tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001. C C. Hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu, mong đợi của khách hàng ở mọi cấp độ của tổ chức. D D. Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm để vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.

A A. Vòng tròn chất lượng tập trung vào kiểm soát chất lượng, nhóm cải tiến tập trung vào đảm bảo chất lượng. B B. Vòng tròn chất lượng là nhóm tự nguyện và thường xuyên, nhóm cải tiến có thể được thành lập cho các dự án cụ thể và có thời hạn. C C. Vòng tròn chất lượng chỉ giải quyết các vấn đề nhỏ, nhóm cải tiến giải quyết các vấn đề lớn và phức tạp. D D. Vòng tròn chất lượng do quản lý cấp cao lãnh đạo, nhóm cải tiến do nhân viên cấp dưới điều hành.

A A. Mức độ biến động của quá trình sản xuất. B B. Khả năng của quá trình sản xuất tạo ra sản phẩm đáp ứng yêu cầu kỹ thuật. C C. Tỷ lệ sản phẩm lỗi trên tổng số sản phẩm sản xuất. D D. Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

A A. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng. B B. Xác định và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn về chất lượng trong quy trình hoặc thiết kế. C C. Kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất. D D. Lập kế hoạch cải tiến chất lượng dựa trên dữ liệu thống kê.

A A. Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng. B B. Đề xuất và thực hiện các giải pháp cải tiến chất lượng từ chính những người trực tiếp làm việc. C C. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cho toàn tổ chức. D D. Đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo về chất lượng.

A A. Những thuộc tính cơ bản mà khách hàng mong đợi phải có. B B. Những thuộc tính khi có thì làm khách hàng hài lòng, nhưng không có thì không gây thất vọng. C C. Những thuộc tính càng được cải thiện thì mức độ hài lòng của khách hàng càng tăng tuyến tính. D D. Những thuộc tính gây ngạc nhiên và thích thú cho khách hàng.

A A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng. B B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề chất lượng. C C. Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. D D. Lập kế hoạch cải tiến chất lượng.

A A. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi được khách hàng trả lại. B B. Chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất. C C. Chi phí đào tạo nhân viên về kỹ năng quản lý chất lượng. D D. Chi phí phế liệu do sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng.

A A. Chất lượng sản phẩm cụ thể cho từng ngành công nghiệp. B B. Hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu. C C. Đánh giá và chứng nhận chất lượng sản phẩm trên thị trường quốc tế. D D. Các phương pháp thống kê trong kiểm soát chất lượng.

A A. Phân tích dữ liệu và xác định xu hướng. B B. Xác định tất cả các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề chất lượng cụ thể. C C. Đánh giá năng lực của quá trình sản xuất. D D. Theo dõi sự cải tiến chất lượng theo thời gian.

A A. QA tập trung vào sản phẩm, QC tập trung vào quy trình. B B. QA là hoạt động phòng ngừa, QC là hoạt động phát hiện lỗi. C C. QA do bộ phận sản xuất thực hiện, QC do bộ phận chất lượng thực hiện. D D. QA chỉ áp dụng cho sản xuất, QC áp dụng cho dịch vụ.

A A. Kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi xuất xưởng. B B. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. C C. Thực hiện cải tiến liên tục quy trình và sản phẩm/dịch vụ. D D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

A A. Khi dữ liệu chất lượng được đo lường bằng các giá trị liên tục (ví dụ: chiều dài, trọng lượng). B B. Khi dữ liệu chất lượng được phân loại theo thuộc tính (ví dụ: đạt/không đạt, có lỗi/không lỗi). C C. Khi cần kiểm soát chặt chẽ quá trình sản xuất để giảm thiểu biến động. D D. Khi muốn đánh giá năng lực quá trình sản xuất.

A A. Lỗi do con người gây ra trong quá trình sản xuất. B B. Kỹ thuật thiết kế quy trình để ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu hoặc dễ dàng phát hiện lỗi. C C. Phương pháp thống kê để kiểm soát chất lượng sản phẩm. D D. Chi phí phát sinh do lỗi chất lượng.

A A. Khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. B B. Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đáng tin cậy ngay từ lần đầu. C C. Sự đồng cảm và quan tâm đến từng khách hàng. D D. Hình thức bên ngoài của cơ sở vật chất, trang thiết bị và nhân viên.

A A. Validation đảm bảo 'chúng ta đang làm đúng việc', Verification đảm bảo 'chúng ta đang làm việc đó đúng cách'. B B. Validation được thực hiện trong giai đoạn thiết kế, Verification được thực hiện trong giai đoạn sản xuất. C C. Validation do bên ngoài thực hiện, Verification do nội bộ thực hiện. D D. Validation tập trung vào sản phẩm, Verification tập trung vào quy trình.

A A. Chỉ lập kế hoạch chất lượng và kiểm soát chất lượng. B B. Lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng. C C. Chỉ đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng. D D. Lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng.

A A. Khoảng cách 1 B B. Khoảng cách 2 C C. Khoảng cách 3 D D. Khoảng cách 4

A A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) B B. Biểu đồ nhân quả (Cause-and-Effect Diagram) C C. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) D D. Biểu đồ Pareto

A A. Kiểm soát chất lượng thông qua kiểm tra và loại bỏ sản phẩm lỗi. B B. Tạo ra một nền văn hóa chất lượng trong tổ chức thông qua lãnh đạo và cải tiến hệ thống. C C. Tối ưu hóa quy trình sản xuất để giảm chi phí. D D. Đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu để cạnh tranh trên thị trường.

A A. Mức độ đáp ứng các thông số kỹ thuật đã được thiết kế trước. B B. Sự vắng mặt của các lỗi và khuyết tật trong sản phẩm hoặc dịch vụ. C C. Tổng thể các đặc tính của một sản phẩm hoặc dịch vụ, mang lại khả năng thỏa mãn nhu cầu rõ ràng hoặc tiềm ẩn. D D. Giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ so với giá cả.

A A. Đạt được chất lượng hoàn hảo 100%. B B. Giảm thiểu biến động và lỗi trong quy trình sản xuất đến mức gần như hoàn hảo. C C. Tăng cường sự tham gia của nhân viên vào hoạt động cải tiến chất lượng. D D. Đáp ứng các yêu cầu pháp lý về chất lượng sản phẩm.

A A. Kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng. B B. Cải tiến chất lượng liên tục trong mọi hoạt động của tổ chức và hướng tới sự hài lòng của khách hàng. C C. Tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. D D. Giảm chi phí sản xuất bằng cách giảm chi phí chất lượng.

A A. Chứng nhận hệ thống QMS theo tiêu chuẩn ISO 9001. B B. Xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến của hệ thống QMS. C C. So sánh hệ thống QMS của tổ chức với các đối thủ cạnh tranh. D D. Đảm bảo tuân thủ pháp luật về chất lượng sản phẩm.

A A. Đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên tiêu chuẩn quốc tế. B B. So sánh quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức với các tổ chức tốt nhất để tìm kiếm cơ hội cải tiến. C C. Kiểm tra chất lượng sản phẩm theo lô. D D. Xác định chi phí chất lượng tối ưu.

A A. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. B B. Cải tiến liên tục và từng bước nhỏ. C C. Thay đổi đột phá và nhanh chóng. D D. Loại bỏ hoàn toàn lỗi và khuyết tật.

A A. Giảm chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm. B B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu. C C. Đơn giản hóa quy trình sản xuất và giảm thời gian sản xuất. D D. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn.

A A. Xác định mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng. B B. Phân loại dữ liệu theo tần suất xuất hiện để tập trung vào vấn đề quan trọng nhất. C C. Theo dõi sự biến động của một quá trình theo thời gian. D D. Đánh giá năng lực của quá trình sản xuất.