Đề 1 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị chất lượng

A A. Kiểm tra tốn kém hơn phòng ngừa. B B. Phòng ngừa tập trung vào việc loại bỏ nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, thay vì chỉ phát hiện lỗi sau khi đã xảy ra. C C. Kiểm tra không đảm bảo 100% sản phẩm không lỗi. D D. Phòng ngừa dễ thực hiện hơn kiểm tra.

A A. Xác định vấn đề và lập kế hoạch giải quyết. B B. Thực hiện kế hoạch đã đề ra. C C. Đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch và mục tiêu. D D. Thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến dựa trên kết quả kiểm tra.

A A. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng. B B. Giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình sản xuất và kinh doanh. C C. Cắt giảm chi phí hoạt động. D D. Nâng cao năng suất lao động.

A A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế. B B. So sánh quy trình, sản phẩm, dịch vụ của mình với các tổ chức tốt nhất để học hỏi và cải tiến. C C. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên. D D. Phân tích chi phí chất lượng.

A A. Biểu đồ nhân quả (Cause-and-Effect Diagram - Ishikawa Diagram). B B. Biểu đồ Gantt (Gantt Chart). C C. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram). D D. Biểu đồ Pareto (Pareto Chart).

A A. Quản lý môi trường. B B. Hệ thống quản lý chất lượng. C C. An toàn và sức khỏe nghề nghiệp. D D. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

A A. Một nhóm các chuyên gia chất lượng. B B. Một biểu đồ hình tròn thể hiện chi phí chất lượng. C C. Một nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện gặp gỡ thường xuyên để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc của họ. D D. Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm theo vòng đời.

A A. Đo lường và phân tích kết quả. B B. Lập kế hoạch cải tiến. C C. Chuẩn hóa các giải pháp thành công và tiếp tục cải tiến. D D. Thực hiện thí điểm các giải pháp.

A A. PDCA (Plan-Do-Check-Act). B B. DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control). C C. 5S (Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain). D D. Kaizen.

A A. Giảm thuế thu nhập doanh nghiệp. B B. Nâng cao uy tín và sự tin tưởng của khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động. C C. Tăng giá cổ phiếu của công ty. D D. Được miễn kiểm tra chất lượng sản phẩm.

A A. Xác định mối quan hệ giữa hai biến số. B B. Theo dõi sự biến động của một quá trình theo thời gian và phát hiện các điểm bất thường. C C. Phân loại dữ liệu thành các nhóm khác nhau. D D. Ưu tiên các vấn đề cần giải quyết.

A A. Khách hàng luôn đúng. B B. Mọi hoạt động của tổ chức phải hướng tới việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. C C. Doanh nghiệp phải chiều theo mọi yêu cầu của khách hàng, kể cả những yêu cầu phi lý. D D. Khách hàng quyết định giá sản phẩm/dịch vụ.

A A. Các tiêu chuẩn kỹ thuật nội bộ của công ty. B B. Mong đợi và yêu cầu của khách hàng. C C. Ý kiến của các chuyên gia về sản phẩm/dịch vụ. D D. Mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp.

A A. Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng. B B. Chi phí bảo hành sản phẩm. C C. Chi phí cho các hoạt động kiểm tra, thử nghiệm, đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ. D D. Chi phí do mất doanh thu vì sản phẩm lỗi.

A A. Một phương pháp thống kê để kiểm soát chất lượng. B B. Hệ thống cảnh báo sớm các vấn đề chất lượng. C C. Cơ chế hoặc quy trình được thiết kế để ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu hoặc dễ dàng phát hiện lỗi. D D. Một loại biểu đồ kiểm soát đặc biệt.

A A. Sửa chữa lỗi -> Phòng ngừa lỗi -> Kiểm tra lỗi. B B. Kiểm tra lỗi -> Sửa chữa lỗi -> Phòng ngừa lỗi. C C. Phòng ngừa lỗi -> Kiểm tra lỗi -> Sửa chữa lỗi. D D. Sửa chữa lỗi -> Kiểm tra lỗi -> Loại bỏ lỗi.

A A. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi sau khi bán cho khách hàng. B B. Chi phí kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm. C C. Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng và thiết kế quy trình đảm bảo chất lượng. D D. Chi phí phế phẩm và làm lại sản phẩm lỗi trong quá trình sản xuất.

A A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng. B B. Xác định các vấn đề chất lượng quan trọng nhất dựa trên tần suất hoặc chi phí. C C. Theo dõi tiến độ dự án cải tiến chất lượng. D D. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.

A A. Phế phẩm trong quá trình sản xuất. B B. Làm lại sản phẩm lỗi trước khi giao hàng. C C. Chi phí bảo hành và sửa chữa sản phẩm sau khi bán cho khách hàng. D D. Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng.

A A. Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhất định là không thể tránh khỏi. B B. Phấn đấu để loại bỏ hoàn toàn sai sót trong quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ. C C. Giảm thiểu chi phí chất lượng đến mức thấp nhất. D D. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi cách.

A A. Chi phí thu hồi sản phẩm lỗi từ thị trường. B B. Chi phí bồi thường thiệt hại cho khách hàng. C C. Chi phí phế phẩm, làm lại, và sửa chữa sản phẩm lỗi được phát hiện TRƯỚC khi giao cho khách hàng. D D. Chi phí kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào.

A A. Giảm chi phí sản xuất. B B. Đảm bảo tính nhất quán và lặp lại của quy trình, giảm biến động và sai sót. C C. Tăng cường sự linh hoạt của quy trình. D D. Tăng cường sự sáng tạo trong công việc.

A A. Kiểm tra sản phẩm cuối cùng để loại bỏ hàng lỗi. B B. Đảm bảo rằng tất cả các phòng ban đều tuân thủ quy định. C C. Đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng một cách nhất quán thông qua cải tiến liên tục. D D. Giảm chi phí sản xuất bằng mọi giá.

A A. Số lượng sản phẩm bán ra. B B. Lợi nhuận của doanh nghiệp. C C. Khảo sát mức độ hài lòng, tỷ lệ khách hàng trung thành, và các phản hồi của khách hàng. D D. Số lượng khiếu nại của khách hàng.

A A. Sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. B B. Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, đáng tin cậy và đúng hẹn. C C. Ngoại hình và cơ sở vật chất của dịch vụ. D D. Sự đồng cảm và quan tâm đến khách hàng.

A A. Quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO). B B. Quản trị chất lượng chiến lược (Strategic Quality Management). C C. Tái cấu trúc doanh nghiệp (Business Process Reengineering - BPR). D D. Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM).

A A. Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố đầu vào và đầu ra của quy trình. B B. Mô tả trực quan các bước trong một quy trình và dòng chảy công việc. C C. Đo lường thời gian thực hiện các công đoạn trong quy trình. D D. Xác định các điểm tắc nghẽn trong quy trình.

A A. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. B B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách hỏi 'Tại sao' liên tục. C C. Tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc. D D. Đánh giá rủi ro trong dự án.

A A. Bộ phận quản lý chất lượng. B B. Tất cả nhân viên trong tổ chức. C C. Ban lãnh đạo cấp cao. D D. Các nhà cung cấp và đối tác bên ngoài.

A A. Cải tiến đột phá và nhanh chóng. B B. Cải tiến liên tục và dần dần. C C. Loại bỏ hoàn toàn lãng phí. D D. Tập trung vào sự hài lòng của nhân viên.