Đề 14 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. Phục vụ tất cả khách hàng như nhau. B B. Xây dựng mối quan hệ đặc biệt và chuyên sâu với những khách hàng quan trọng nhất. C C. Giảm chi phí phục vụ khách hàng. D D. Tăng số lượng khách hàng mới.

A A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng. B B. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. C C. Thiết lập mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng. D D. Đánh giá hiệu suất và khen thưởng đội ngũ bán hàng.

A A. Bán lẻ sản phẩm tiêu dùng hàng ngày. B B. Bán các sản phẩm∕dịch vụ phức tạp, giá trị cao cho doanh nghiệp. C C. Bán hàng qua điện thoại. D D. Bán hàng cho bạn bè và người thân.

A A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn giá vốn. B B. Bán thêm sản phẩm∕dịch vụ có giá trị cao hơn so với sản phẩm ban đầu khách hàng định mua. C C. Giảm giá cho khách hàng thân thiết. D D. Bán sản phẩm tồn kho.

A A. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. B B. Thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. C C. Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. D D. Giới thiệu sản phẩm mới.

A A. Chi phí bán hàng tăng cao. B B. Khó xây dựng lòng trung thành và duy trì khách hàng dài hạn. C C. Dễ dàng đạt được mục tiêu doanh số ngắn hạn. D D. Giảm áp lực lên đội ngũ bán hàng.

A A. Thiết lập mục tiêu hiệu suất. B B. Đánh giá hiệu suất định kỳ. C C. Phát triển sản phẩm mới. D D. Cung cấp phản hồi và huấn luyện.

A A. Để chỉ trích và khiển trách nhân viên bán hàng có hiệu suất thấp. B B. Để xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện của đội ngũ bán hàng. C C. Để cắt giảm chi phí lương thưởng. D D. Để tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các nhân viên.

A A. Đo lường sự hài lòng của nhân viên. B B. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của hoạt động bán hàng. C C. Quản lý kho hàng. D D. Thiết kế logo thương hiệu.

A A. Mới vào nghề và cần hướng dẫn chi tiết. B B. Có kinh nghiệm, năng lực tự chủ cao và trách nhiệm. C C. Có hiệu suất làm việc thấp và cần giám sát chặt chẽ. D D. Thường xuyên vi phạm kỷ luật.

A A. Tự động hóa quy trình sản xuất. B B. Quản lý thông tin khách hàng và tương tác. C C. Thiết kế bao bì sản phẩm. D D. Tuyển dụng nhân sự cho bộ phận kế toán.

A A. Tổng diện tích văn phòng làm việc của bộ phận bán hàng. B B. Danh sách tất cả khách hàng của công ty. C C. Phân khúc thị trường mục tiêu mà công ty nhắm đến. D D. Một nhóm khách hàng tiềm năng hoặc địa lý cụ thể được giao cho một nhân viên bán hàng.

A A. Tỷ lệ nhân viên bán hàng mới tuyển dụng thành công. B B. Tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển thành khách hàng thực sự. C C. Tỷ lệ sản phẩm bị trả lại. D D. Tỷ lệ khách hàng hài lòng.

A A. Kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo. B B. Kỹ năng phân tích dữ liệu bán hàng. C C. Kỹ năng lập trình máy tính. D D. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.

A A. Bán sản phẩm thay thế cho sản phẩm hiện tại. B B. Bán các sản phẩm∕dịch vụ bổ sung hoặc liên quan đến sản phẩm chính mà khách hàng đã mua hoặc quan tâm. C C. Bán hàng cho các thị trường quốc tế. D D. Bán hàng thông qua kênh trực tuyến.

A A. Tỷ lệ giữ chân nhân viên hành chính. B B. Mức độ hài lòng của nhà cung cấp. C C. Doanh số bán hàng đạt được so với mục tiêu. D D. Chi phí thuê văn phòng.

A A. Lương cố định hoàn toàn. B B. Lương theo hiệu suất. C C. Lương kết hợp (lương cơ bản + hoa hồng). D D. Lương thưởng theo thâm niên.

A A. Phân tích chuỗi thời gian. B B. Dự báo dựa trên ý kiến chuyên gia. C C. Mô hình nhân quả. D D. Dự báo dựa trên dữ liệu lịch sử thị trường.

A A. Số lượng sản phẩm tối thiểu phải sản xuất. B B. Mục tiêu doanh số hoặc hoạt động bán hàng cụ thể mà nhân viên bán hàng phải đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. C C. Tổng chi phí cho hoạt động bán hàng. D D. Giá bán tối đa cho mỗi sản phẩm.

A A. Tối đa hóa chi phí bán hàng. B B. Tối thiểu hóa doanh số bán hàng. C C. Xây dựng và duy trì mối quan hệ có lợi với khách hàng. D D. Giảm thiểu sự tương tác giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.

A A. Sở thích cá nhân của nhà quản lý. B B. Thói quen mua sắm và đặc điểm của khách hàng mục tiêu. C C. Chi phí thấp nhất. D D. Kênh phân phối được đối thủ cạnh tranh sử dụng.

A A. Văn phòng làm việc sang trọng. B B. Chính sách lương thưởng hấp dẫn và công bằng. C C. Đồng phục nhân viên đắt tiền. D D. Số lượng nhân viên bán hàng lớn.

A A. Giảm giá để chốt đơn hàng nhanh chóng. B B. Hiểu rõ vấn đề của khách hàng và cung cấp giải pháp toàn diện. C C. Tập trung vào tính năng sản phẩm hơn là nhu cầu khách hàng. D D. Bán hàng với số lượng lớn để đạt doanh số.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá. B B. Trung thực và minh bạch với khách hàng. C C. Bán hàng bất chấp nhu cầu thực tế của khách hàng. D D. Tạo áp lực doanh số lớn lên nhân viên.

A A. Chốt đơn hàng. B B. Xử lý khiếu nại. C C. Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. D D. Thuyết trình sản phẩm.

A A. Kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của nhân viên bán hàng. B B. Hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhân viên bán hàng. C C. Chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng mà không quan tâm đến quá trình. D D. Tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các nhân viên.

A A. Hệ thống phân phối sản phẩm vật lý. B B. Các bước trong quy trình bán hàng từ khi tiếp cận khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn. C C. Kế hoạch marketing tổng thể của công ty. D D. Ngân sách dành cho hoạt động bán hàng.

A A. Các phần thưởng vật chất như tiền thưởng và hoa hồng. B B. Sự hài lòng và hứng thú từ chính công việc bán hàng. C C. Áp lực từ mục tiêu doanh số cao. D D. Sự cạnh tranh với đồng nghiệp.

A A. Đào tạo trực tuyến (e-learning). B B. Đào tạo trên lớp học truyền thống. C C. Đào tạo tại chỗ (on-the-job training). D D. Đào tạo qua sách vở và tài liệu.

A A. Bỏ qua hoặc tranh cãi với khách hàng. B B. Lắng nghe cẩn thận, thấu hiểu và tìm cách giải quyết phản đối. C C. Nhanh chóng chuyển sang khách hàng tiềm năng khác. D D. Áp đặt quan điểm của mình lên khách hàng.