Đề 13 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. Bán hàng cá nhân (Personal selling). B B. Quảng cáo trực tuyến (Online advertising). C C. Quan hệ công chúng (Public Relations). D D. Marketing trực tiếp (Direct Marketing) qua thư tín.

A A. Xác định rõ thị trường mục tiêu. B B. Định giá sản phẩm cao nhất có thể. C C. Xây dựng quy trình bán hàng rõ ràng. D D. Đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng.

A A. Tinh thần hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên. B B. Sự cạnh tranh gay gắt và thiếu chia sẻ thông tin giữa các nhân viên. C C. Chú trọng đến việc học hỏi và phát triển kỹ năng liên tục. D D. Tôn trọng khách hàng và đạo đức kinh doanh.

A A. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng ở xa. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ cá nhân với khách hàng. C C. Chi phí bán hàng trực tuyến quá cao. D D. Thiếu công cụ để đo lường hiệu quả hoạt động bán hàng.

A A. Giá cả. B B. Mối quan hệ và giá trị lâu dài. C C. Tính năng sản phẩm. D D. Quảng cáo rộng rãi.

A A. Giảm chi phí hoạt động của bộ phận bán hàng. B B. Nâng cao kỹ năng, kiến thức và hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng. C C. Tăng cường sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng. D D. Thay thế nhân viên bán hàng cũ bằng nhân viên mới.

A A. Chốt đơn hàng. B B. Tiếp cận khách hàng tiềm năng. C C. Xử lý phản hồi từ khách hàng. D D. Đàm phán giá cả.

A A. Chỉ tập trung vào tính năng và lợi ích sản phẩm. B B. Hiểu rõ vấn đề và nhu cầu của khách hàng, sau đó đề xuất giải pháp phù hợp bằng sản phẩm∕dịch vụ. C C. Áp dụng các kỹ thuật bán hàng áp lực để chốt đơn nhanh chóng. D D. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.

A A. Chỉ đơn thuần là một công cụ để lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng. B B. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, cá nhân hóa tương tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng. C C. Chủ yếu được sử dụng để quản lý kho hàng và logistics. D D. Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng.

A A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới trong phương pháp bán hàng. B B. Gây ra tình trạng căng thẳng, kiệt sức và giảm động lực làm việc của nhân viên. C C. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. D D. Củng cố tinh thần đồng đội và hợp tác trong nhóm.

A A. Khả năng sử dụng phần mềm kế toán. B B. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục. C C. Khả năng lập trình máy tính. D D. Kỹ năng thiết kế đồ họa.

A A. Price (Giá cả). B B. Promotion (Xúc tiến). C C. Packaging (Bao bì). D D. People (Con người).

A A. Giai đoạn cuối cùng, sau khi đã chốt đơn hàng. B B. Giai đoạn đầu tiên, trước khi tiếp cận khách hàng. C C. Giai đoạn giữa, sau khi đã trình bày sản phẩm. D D. Giai đoạn xảy ra đồng thời với chăm sóc khách hàng hiện tại.

A A. Ngắt lời khách hàng và giải thích ngay lập tức. B B. Lắng nghe cẩn thận và thấu hiểu quan điểm của khách hàng. C C. Bỏ qua phản đối và tiếp tục trình bày sản phẩm. D D. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm.

A A. Xác định nhân viên bán hàng xuất sắc để khen thưởng. B B. Tìm ra điểm yếu trong quy trình bán hàng để cải thiện. C C. Trừng phạt nhân viên bán hàng không đạt chỉ tiêu. D D. Đo lường mức độ thành công của chiến lược bán hàng.

A A. Phần mềm kế toán. B B. Hệ thống CRM. C C. Phần mềm quản lý kho. D D. Công cụ thiết kế đồ họa.

A A. Lương cố định. B B. Hoa hồng dựa trên doanh số. C C. Lương kết hợp (lương cố định + hoa hồng). D D. Thưởng dựa trên hiệu suất chung của công ty.

A A. Tỷ lệ giữ chân nhân viên. B B. Doanh số bán hàng trên nhân viên. C C. Mức độ hài lòng của nhân viên. D D. Chi phí marketing trên doanh thu.

A A. Bán sản phẩm∕dịch vụ tương tự từ đối thủ cạnh tranh. B B. Bán các sản phẩm∕dịch vụ bổ sung hoặc liên quan đến sản phẩm chính mà khách hàng đã mua hoặc quan tâm. C C. Bán sản phẩm∕dịch vụ với giá thấp hơn giá thị trường. D D. Bán sản phẩm∕dịch vụ cho khách hàng đã từng từ chối mua hàng.

A A. Bán sản phẩm∕dịch vụ rẻ hơn cho khách hàng. B B. Bán sản phẩm∕dịch vụ có giá trị cao hơn hoặc phiên bản nâng cấp so với sản phẩm ban đầu khách hàng quan tâm. C C. Bán sản phẩm∕dịch vụ cho khách hàng hiện tại của đối thủ cạnh tranh. D D. Bán các sản phẩm∕dịch vụ không liên quan đến nhu cầu chính của khách hàng.

A A. Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn cầu. B B. Giảm sự tương tác cá nhân giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. C C. Cải thiện hiệu quả quản lý dữ liệu và thông tin khách hàng. D D. Nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng.

A A. Giảm chi phí marketing bằng cách tiếp cận ít khách hàng hơn. B B. Chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn, đồng nhất hơn để có thể phục vụ tốt hơn nhu cầu của từng nhóm. C C. Tăng độ phức tạp của quy trình bán hàng. D D. Làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn với tất cả mọi người.

A A. Đội ngũ mới vào nghề, thiếu kinh nghiệm. B B. Đội ngũ có kinh nghiệm, tự chủ và có năng lực cao. C C. Đội ngũ cần sự giám sát chặt chẽ và hướng dẫn cụ thể. D D. Đội ngũ hoạt động trong môi trường thị trường biến động và không chắc chắn.

A A. Khu vực địa lý hoặc nhóm khách hàng được giao cho một nhân viên bán hàng. B B. Tổng diện tích văn phòng bán hàng của công ty. C C. Số lượng sản phẩm mà một nhân viên bán hàng được phép bán. D D. Ngân sách được cấp cho hoạt động bán hàng trong một khu vực.

A A. Quy trình sản xuất và phân phối sản phẩm. B B. Hành trình của khách hàng tiềm năng từ khi nhận biết về sản phẩm∕dịch vụ đến khi trở thành khách hàng thực sự. C C. Cấu trúc tổ chức của bộ phận bán hàng. D D. Các kênh phân phối sản phẩm∕dịch vụ.

A A. Xây dựng chiến lược bán hàng. B B. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng. C C. Quản lý hoạt động sản xuất. D D. Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng.

A A. Kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của nhân viên bán hàng. B B. Xây dựng mối quan hệ hợp tác, hỗ trợ và phát triển năng lực của nhân viên bán hàng. C C. Áp đặt chỉ tiêu doanh số cao và kỷ luật nghiêm khắc. D D. Tránh can thiệp vào công việc của nhân viên bán hàng.

A A. Tổng chi phí dự kiến cho hoạt động bán hàng trong một kỳ. B B. Mục tiêu doanh số cụ thể mà nhân viên hoặc đội ngũ bán hàng phải đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. C C. Số lượng nhân viên bán hàng tối thiểu cần thiết để đạt mục tiêu doanh số. D D. Ngân sách dành cho việc đào tạo nhân viên bán hàng.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá. B B. Xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi với khách hàng. C C. Giảm thiểu chi phí bán hàng bất kể doanh thu. D D. Tăng cường quyền lực của người quản lý bán hàng.

A A. Phân tích chuỗi thời gian. B B. Phương pháp Delphi. C C. Dự báo dựa trên ý kiến của lực lượng bán hàng. D D. Phân tích hồi quy.