Đề 5 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản lý bán hàng

A A. Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng. B B. Tự động hóa tất cả các hoạt động marketing và bán hàng. C C. Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng, tương tác và cải thiện quan hệ khách hàng để tăng doanh số. D D. Chỉ tập trung vào việc thu thập dữ liệu khách hàng, không liên quan đến quá trình bán hàng.

A A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng. B B. Xây dựng chiến lược bán hàng. C C. Trực tiếp thực hiện các cuộc gọi bán hàng và chốt đơn. D D. Giám sát và đánh giá hiệu suất của đội ngũ bán hàng.

A A. Tăng lương và hoa hồng liên tục. B B. Tổ chức các cuộc thi bán hàng hàng tháng. C C. Công nhận thành tích, cơ hội phát triển nghề nghiệp và môi trường làm việc tích cực. D D. Thường xuyên kiểm tra và kỷ luật nhân viên.

A A. Tranh cãi và bác bỏ phản đối của khách hàng. B B. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm giải pháp đáp ứng mối quan tâm của khách hàng. C C. Nhanh chóng chuyển sang giới thiệu sản phẩm khác. D D. Phớt lờ phản đối nếu thấy không hợp lý.

A A. Đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng một cách hiệu quả. B B. Giảm giá thành sản xuất sản phẩm. C C. Tối ưu hóa chi phí phân phối. D D. Mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường.

A A. Bán hàng giao dịch (transactional selling). B B. Bán hàng giải pháp (solution selling). C C. Bán hàng tham vấn (consultative selling). D D. Bán hàng quan hệ (relationship selling).

A A. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. B B. Chi phí marketing trên mỗi khách hàng mới. C C. Mức độ hài lòng của nhân viên hành chính. D D. Giá trị trung bình của đơn hàng.

A A. Chỉ để báo cáo cho cấp trên. B B. Để đưa ra quyết định dựa trên cảm tính. C C. Để xác định xu hướng, điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện hiệu suất bán hàng. D D. Để tăng cường kiểm soát nhân viên bán hàng.

A A. Tăng cường khả năng giao tiếp trực tiếp với khách hàng. B B. Cải thiện hiệu quả quản lý dữ liệu khách hàng. C C. Tối ưu hóa quy trình bán hàng. D D. Nâng cao khả năng dự báo bán hàng.

A A. Mức lương và hoa hồng hấp dẫn. B B. Chính sách làm việc linh hoạt. C C. Tuyển dụng đúng người, đào tạo bài bản và tạo động lực làm việc. D D. Văn phòng làm việc hiện đại và tiện nghi.

A A. Tiếp cận khách hàng tiềm năng. B B. Trình bày giải pháp/sản phẩm. C C. Xử lý phản đối. D D. Theo dõi sau bán hàng.

A A. Giảm chi phí hoạt động của bộ phận bán hàng. B B. Tối đa hóa lợi nhuận thông qua việc tăng doanh số và hiệu quả đội ngũ bán hàng. C C. Đảm bảo nhân viên bán hàng tuân thủ các quy định của công ty. D D. Xây dựng mối quan hệ tốt với tất cả các phòng ban khác trong công ty.

A A. Kiểm soát chặt chẽ hoạt động của nhân viên. B B. Hướng dẫn và phát triển năng lực của từng nhân viên. C C. Giao nhiệm vụ và để nhân viên tự chủ hoàn toàn. D D. Tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các nhân viên.

A A. Giảm chi phí marketing bằng cách tiếp cận ít khách hàng hơn. B B. Tăng cường khả năng cạnh tranh với đối thủ. C C. Chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên đặc điểm chung để có chiến lược tiếp cận phù hợp. D D. Đơn giản hóa quy trình bán hàng bằng cách áp dụng một chiến lược duy nhất cho tất cả khách hàng.

A A. Đào tạo trực tuyến (e-learning). B B. Hội thảo (seminar). C C. Đào tạo tại chỗ (on-the-job training). D D. Đóng vai (role-playing).

A A. Làm việc liên tục không ngừng nghỉ. B B. Ưu tiên các hoạt động mang lại giá trị cao, tập trung vào khách hàng tiềm năng chất lượng. C C. Tham gia tất cả các sự kiện và hội thảo. D D. Trả lời email và tin nhắn ngay lập tức.

A A. Thời gian trung bình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ. B B. Các giai đoạn trong mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ khi biết đến sản phẩm đến khi trở thành khách hàng trung thành. C C. Số lượng sản phẩm/dịch vụ khách hàng đã mua trong đời. D D. Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới.

A A. Luôn ưu tiên lợi nhuận của công ty hơn lợi ích của khách hàng. B B. Cung cấp thông tin trung thực và minh bạch về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. C C. Sử dụng mọi thủ đoạn để đạt được mục tiêu doanh số. D D. Nói xấu đối thủ cạnh tranh để giành lợi thế.

A A. Bất kỳ ai đã từng mua sản phẩm/dịch vụ của công ty. B B. Những người có nhu cầu và khả năng mua sản phẩm/dịch vụ của công ty. C C. Tất cả những người đã tiếp cận thông tin về sản phẩm/dịch vụ. D D. Những khách hàng thân thiết của công ty.

A A. Phương pháp Delphi. B B. Dự báo định tính. C C. Phân tích chuỗi thời gian. D D. Phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng.

A A. Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức. B B. Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình. C C. Kỹ năng phân tích dữ liệu bán hàng. D D. Kỹ năng lập trình phần mềm CRM.

A A. Khu vực địa lý mà nhân viên bán hàng được phép hoạt động. B B. Tổng doanh số mà một nhân viên bán hàng đạt được. C C. Số lượng khách hàng mà một nhân viên bán hàng đang quản lý. D D. Quy trình bán hàng chuẩn mà công ty áp dụng.

A A. Lương cố định. B B. Lương và hoa hồng kết hợp. C C. Hoa hồng thuần túy. D D. Thưởng theo hiệu suất.

A A. Đánh giá hiệu suất của từng nhân viên bán hàng. B B. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp hoặc chiến lược bán hàng. C C. Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai. D D. Xây dựng quy trình bán hàng chuẩn.

A A. Khi sản phẩm/dịch vụ có giá trị thấp và dễ mua. B B. Khi muốn tiếp cận số lượng lớn khách hàng nhanh chóng. C C. Khi sản phẩm/dịch vụ phức tạp, cần tư vấn và giải thích chi tiết. D D. Khi ngân sách marketing hạn chế.

A A. Đánh giá dựa trên doanh số. B B. Đánh giá 360 độ. C C. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT). D D. Đánh giá dựa trên số lượng cuộc gọi bán hàng.

A A. Khi doanh số bán hàng tăng trưởng ổn định. B B. Khi thị trường có những thay đổi lớn (ví dụ: công nghệ mới, đối thủ cạnh tranh mới). C C. Khi đội ngũ bán hàng đạt được mục tiêu doanh số. D D. Khi chi phí bán hàng giảm.

A A. Tình hình kinh tế (lạm phát, tăng trưởng GDP). B B. Chính sách pháp luật của nhà nước. C C. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp. D D. Xu hướng công nghệ.

A A. Đặt mục tiêu cao nhất có thể để tạo động lực. B B. Mục tiêu phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART). C C. Mục tiêu nên do quản lý cấp cao quyết định, không cần tham khảo ý kiến nhân viên bán hàng. D D. Đặt mục tiêu thấp để dễ dàng đạt được và tạo sự thoải mái cho nhân viên.

A A. Khi sản phẩm có nhiều đối thủ cạnh tranh. B B. Khi doanh nghiệp muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần. C C. Khi sản phẩm mới, độc đáo và có ít đối thủ cạnh tranh. D D. Khi thị trường nhạy cảm về giá.