Đề 3 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản lý bán hàng

A A. Rút ngắn thời gian bán hàng bằng cách bỏ qua giai đoạn thuyết trình. B B. Cung cấp tài liệu chính thức, chi tiết về giải pháp và giá trị doanh nghiệp mang lại cho khách hàng. C C. Giảm chi phí in ấn tài liệu marketing. D D. Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng.

A A. Quy trình quản lý hàng tồn kho. B B. Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng. C C. Hành trình khách hàng từ khi nhận biết sản phẩm/dịch vụ đến khi mua hàng. D D. Quy trình đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng.

A A. Price (Giá cả). B B. Product (Sản phẩm). C C. Process (Quy trình). D D. Promotion (Xúc tiến).

A A. Giúp người bán hàng nói nhiều hơn để thuyết phục khách hàng. B B. Giúp người bán hàng thực sự hiểu nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng. C C. Giúp người bán hàng ngắt lời khách hàng khi cần thiết. D D. Giúp người bán hàng kiểm soát hoàn toàn cuộc trò chuyện.

A A. Tổng số đơn hàng đã chốt chia cho tổng số khách hàng tiềm năng tiếp cận. B B. Tổng doanh số chia cho tổng số khách hàng tiềm năng tiếp cận. C C. Tổng số đơn hàng đã chốt chia cho tổng thời gian làm việc của nhân viên bán hàng. D D. Tổng doanh số chia cho tổng chi phí bán hàng.

A A. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục. B B. Kỹ năng lãnh đạo và tạo động lực cho đội ngũ. C C. Kỹ năng lập trình máy tính. D D. Kỹ năng phân tích dữ liệu bán hàng.

A A. Mục tiêu phải cực kỳ tham vọng để thúc đẩy nhân viên. B B. Mục tiêu phải dựa trên mong muốn của quản lý cấp cao. C C. Mục tiêu phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART). D D. Mục tiêu nên dễ dàng đạt được để tạo động lực cho nhân viên.

A A. Động lực đến từ phần thưởng bên ngoài như tiền thưởng, hoa hồng. B B. Động lực đến từ sự yêu thích công việc, cảm giác thành tựu và ý nghĩa công việc. C C. Động lực đến từ áp lực chỉ tiêu và sợ bị phạt. D D. Động lực đến từ sự cạnh tranh với đồng nghiệp.

A A. Tỷ lệ khách hàng hoàn tất đơn hàng sau khi thêm sản phẩm vào giỏ. B B. Tỷ lệ khách hàng rời khỏi trang web mà không mua hàng. C C. Tỷ lệ khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không hoàn tất quá trình thanh toán. D D. Tỷ lệ sản phẩm bị trả lại sau khi mua hàng trực tuyến.

A A. Sở thích cá nhân của nhân viên bán hàng. B B. Địa lý, tiềm năng thị trường, và khả năng tiếp cận khách hàng. C C. Thâm niên làm việc của nhân viên bán hàng. D D. Mức lương mong muốn của nhân viên bán hàng.

A A. Lập kế hoạch và thiết lập mục tiêu bán hàng rõ ràng. B B. Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất bán hàng. C C. Bỏ qua việc đào tạo nhân viên để tiết kiệm chi phí. D D. Xây dựng quy trình bán hàng chuẩn hóa và có thể lặp lại.

A A. Chỉ để thu thập phản hồi tiêu cực từ khách hàng. B B. Xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng sự hài lòng và khuyến khích mua hàng lặp lại. C C. Để đảm bảo khách hàng không trả lại sản phẩm. D D. Chỉ thực hiện khi khách hàng có khiếu nại.

A A. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. B B. Doanh số trung bình trên mỗi nhân viên bán hàng. C C. Mức độ hài lòng của nhân viên bộ phận kế toán. D D. Giá trị đơn hàng trung bình.

A A. Bất kỳ ai đã từng liên hệ với doanh nghiệp. B B. Khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ và có khả năng mua hàng. C C. Khách hàng đã mua hàng từ doanh nghiệp trong quá khứ. D D. Khách hàng có địa chỉ email trong danh sách marketing.

A A. Kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của nhân viên. B B. Hướng dẫn, phát triển kỹ năng và tiềm năng của từng nhân viên. C C. Giao phó hoàn toàn trách nhiệm cho nhân viên mà không can thiệp. D D. Đưa ra mệnh lệnh và yêu cầu nhân viên thực hiện theo.

A A. Tránh đối đầu với khách hàng và chấp nhận sự từ chối. B B. Vượt qua những lo ngại và phản đối của khách hàng để tiếp tục quá trình bán hàng. C C. Gây áp lực để khách hàng phải mua hàng ngay lập tức. D D. Kết thúc cuộc trò chuyện bán hàng khi gặp phải từ chối.

A A. Giảm thiểu chi phí hoạt động. B B. Tối đa hóa lợi nhuận thông qua việc tăng doanh số và hiệu quả đội ngũ bán hàng. C C. Đảm bảo sự hài lòng của nhân viên. D D. Tuân thủ các quy định pháp luật.

A A. Gây áp lực để khách hàng đưa ra quyết định ngay lập tức. B B. Tôn trọng quyết định của khách hàng, nhưng cố gắng tìm hiểu thêm về những băn khoăn của họ và đề xuất bước tiếp theo. C C. Cho rằng khách hàng không thực sự quan tâm và bỏ qua cơ hội. D D. Giảm giá mạnh để khuyến khích khách hàng mua ngay.

A A. Bán hàng đại trà. B B. Bán hàng theo khu vực địa lý. C C. Bán hàng theo phân khúc thị trường. D D. Bán hàng cá nhân hóa.

A A. Theo dõi thời gian làm việc của nhân viên bán hàng. B B. Ghi lại thông tin chi tiết về cuộc gặp gỡ khách hàng, tiến trình bán hàng và các bước tiếp theo. C C. Đánh giá thái độ của nhân viên bán hàng trong cuộc gọi. D D. Thay thế cho việc sử dụng hệ thống CRM.

A A. Ưu tiên các nhiệm vụ theo thứ tự bảng chữ cái. B B. Ưu tiên các nhiệm vụ dựa trên mức độ quan trọng và khẩn cấp. C C. Ưu tiên các nhiệm vụ dễ dàng hoàn thành trước. D D. Ưu tiên các nhiệm vụ được giao bởi quản lý cấp cao nhất.

A A. Dự báo định tính. B B. Dự báo dựa trên ý kiến chuyên gia. C C. Dự báo theo chuỗi thời gian. D D. Dự báo dựa trên khảo sát thị trường.

A A. Sự hợp tác chặt chẽ giữa các thành viên kênh. B B. Mục tiêu khác nhau hoặc cạnh tranh giữa các thành viên trong kênh phân phối. C C. Sự minh bạch thông tin giữa các thành viên. D D. Chính sách giá thống nhất trong kênh.

A A. Tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm bán hàng lâu năm. B B. Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ và định hướng phát triển cho nhân viên. C C. Trả lương và hoa hồng cao nhất thị trường. D D. Áp dụng các hình phạt nghiêm khắc đối với nhân viên không đạt chỉ tiêu.

A A. Bán chéo tập trung vào sản phẩm giá cao hơn, bán thêm tập trung vào sản phẩm liên quan. B B. Bán chéo tập trung vào sản phẩm liên quan, bán thêm tập trung vào sản phẩm giá cao hơn. C C. Bán chéo dành cho khách hàng mới, bán thêm dành cho khách hàng hiện tại. D D. Bán chéo là giảm giá, bán thêm là tăng giá.

A A. Chốt đơn hàng. B B. Tiếp cận khách hàng tiềm năng. C C. Thuyết trình và trình bày giải pháp. D D. Tiếp cận ban đầu và thăm dò.

A A. Giá thấp nhất so với đối thủ cạnh tranh. B B. Khả năng tối đa hóa lợi nhuận đồng thời duy trì sức cạnh tranh. C C. Giá cao nhất để tạo ấn tượng về chất lượng. D D. Giá không đổi trong mọi điều kiện thị trường.

A A. Làm mất tập trung của khách hàng khỏi giá cả. B B. Tạo kết nối cảm xúc, minh họa lợi ích sản phẩm/dịch vụ một cách sinh động và đáng nhớ. C C. Che giấu thông tin quan trọng về sản phẩm/dịch vụ. D D. Kéo dài thời gian bán hàng không cần thiết.

A A. Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số. B B. Bán các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn so với sản phẩm ban đầu khách hàng dự định mua. C C. Bán các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến sản phẩm khách hàng đã mua. D D. Thu hút khách hàng mới.

A A. Quản lý kho hàng. B B. Quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và tương tác. C C. Quản lý sản xuất. D D. Quản lý tài chính doanh nghiệp.