Đề 12 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản lý bán hàng

A A. Xử lý khiếu nại và phản hồi từ khách hàng. B B. Nghiên cứu và xác định khách hàng mục tiêu, thu thập thông tin liên hệ. C C. Đàm phán và chốt giao dịch bán hàng. D D. Cung cấp dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng.

A A. Giảm chi phí hoạt động của bộ phận bán hàng. B B. Tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận thông qua hoạt động bán hàng hiệu quả. C C. Đảm bảo nhân viên bán hàng luôn tuân thủ quy định của công ty. D D. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với tất cả các bộ phận khác trong công ty.

A A. Nâng cao kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm. B B. Giảm chi phí lương thưởng cho nhân viên. C C. Tăng động lực làm việc và sự gắn kết của nhân viên. D D. Cải thiện hiệu suất và doanh số bán hàng.

A A. Bán hàng chéo tập trung vào sản phẩm chính, bán hàng gia tăng tập trung vào sản phẩm phụ. B B. Bán hàng chéo là bán sản phẩm liên quan, bán hàng gia tăng là bán phiên bản cao cấp hơn. C C. Bán hàng chéo áp dụng cho khách hàng mới, bán hàng gia tăng áp dụng cho khách hàng cũ. D D. Không có sự khác biệt, cả hai đều là một phương pháp bán hàng.

A A. Kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của nhân viên bán hàng. B B. Trao quyền tự chủ cho nhân viên và hỗ trợ họ phát triển kỹ năng. C C. Áp đặt chỉ tiêu doanh số cao và thưởng phạt nghiêm minh. D D. Tập trung vào việc xử lý các vấn đề phát sinh hơn là phát triển nhân viên.

A A. Trực tiếp bán hàng và đạt chỉ tiêu doanh số. B B. Hỗ trợ các hoạt động bán hàng, tối ưu quy trình và cung cấp công cụ cho đội ngũ bán hàng. C C. Xây dựng chiến lược marketing và quảng bá sản phẩm. D D. Quản lý tài chính và kế toán cho bộ phận bán hàng.

A A. Chỉ dùng để quản lý thông tin liên hệ của khách hàng. B B. Giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tối ưu trải nghiệm và tăng doanh số. C C. Chủ yếu phục vụ cho bộ phận marketing, ít liên quan đến bán hàng. D D. Chỉ cần thiết cho các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ không cần.

A A. Chỉ cần cụ thể và đo lường được. B B. Cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn. C C. Chỉ cần tham vọng và thách thức. D D. Chung chung và linh hoạt để dễ dàng điều chỉnh.

A A. Có chính sách lương thưởng hấp dẫn nhất thị trường. B B. Tuyển dụng đúng người, đào tạo bài bản và tạo động lực làm việc. C C. Sử dụng công nghệ và phần mềm quản lý bán hàng hiện đại nhất. D D. Xây dựng văn phòng làm việc sang trọng và tiện nghi.

A A. Bán các sản phẩm có giá thấp hơn để thu hút khách hàng mới. B B. Thuyết phục khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm bổ sung cho sản phẩm họ đã chọn. C C. Bán hàng theo gói combo để tăng số lượng sản phẩm bán ra. D D. Giảm giá sản phẩm để kích thích mua hàng số lượng lớn.

A A. Giá trị và niềm tin chung của đội ngũ bán hàng. B B. Quy trình bán hàng được chuẩn hóa. C C. Phong cách lãnh đạo và quản lý đội ngũ bán hàng. D D. Môi trường làm việc và tinh thần đồng đội.

A A. Giúp định hướng và tập trung nguồn lực vào mục tiêu chung. B B. Đảm bảo doanh số bán hàng luôn đạt được như kỳ vọng, bất chấp mọi biến động thị trường. C C. Cung cấp cơ sở để đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng. D D. Hỗ trợ việc phân bổ ngân sách và nguồn lực hợp lý cho các hoạt động bán hàng.

A A. Danh sách khách hàng đã mua hàng. B B. Quy trình bán hàng từ khi tiếp cận khách hàng tiềm năng đến khi chốt giao dịch. C C. Báo cáo doanh số bán hàng hàng tháng. D D. Kế hoạch marketing và quảng cáo.

A A. Chỉ đánh giá từ cấp trên trực tiếp. B B. Đánh giá từ cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng và tự đánh giá. C C. Chỉ đánh giá dựa trên doanh số bán hàng. D D. Đánh giá từ bộ phận nhân sự và quản lý cấp cao.

A A. Lắng nghe cẩn thận và thấu hiểu quan điểm của khách hàng. B B. Ngắt lời khách hàng và cố gắng bác bỏ phản đối ngay lập tức. C C. Đặt câu hỏi để làm rõ nguyên nhân phản đối. D D. Đưa ra giải pháp và lợi ích để giải quyết phản đối.

A A. Áp lực khách hàng mua hàng ngay lập tức. B B. Xây dựng mối quan hệ lâu dài và trở thành đối tác tin cậy của khách hàng. C C. Chỉ tập trung vào việc bán được hàng, không quan tâm đến nhu cầu khách hàng. D D. Cung cấp thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và ngắn gọn.

A A. Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng. B B. Trực tiếp thực hiện các giao dịch bán hàng lớn. C C. Xây dựng chiến lược và kế hoạch bán hàng. D D. Động viên, tạo động lực và đánh giá hiệu suất của nhân viên.

A A. Phớt lờ xung đột và hy vọng nó tự giải quyết. B B. Ép buộc một bên phải nhượng bộ hoàn toàn. C C. Tìm kiếm giải pháp cùng có lợi, đáp ứng nhu cầu của cả hai bên. D D. Tránh né xung đột bằng cách trì hoãn hoặc chuyển vấn đề cho người khác.

A A. Doanh nghiệp có sản phẩm/dịch vụ phức tạp, cần chuyên môn cao. B B. Doanh nghiệp có khách hàng phân bố rộng khắp trên nhiều khu vực địa lý. C C. Doanh nghiệp có nhiều dòng sản phẩm khác nhau. D D. Doanh nghiệp tập trung vào một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể.

A A. Quảng cáo (Advertising). B B. Quan hệ công chúng (Public Relations). C C. Nghiên cứu thị trường (Market Research). D D. Khuyến mại (Sales Promotion).

A A. Không quan trọng, nhân viên bán hàng cần nói nhiều hơn để thuyết phục khách hàng. B B. Quan trọng, giúp hiểu nhu cầu, xây dựng lòng tin và đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng. C C. Chỉ quan trọng trong giai đoạn đầu tiếp xúc, sau đó không cần thiết. D D. Chỉ cần lắng nghe những gì khách hàng nói trực tiếp, không cần quan tâm đến ngôn ngữ cơ thể.

A A. Phương pháp Delphi. B B. Phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng. C C. Phân tích chuỗi thời gian. D D. Phương pháp xây dựng kịch bản.

A A. Khi sản phẩm đã lỗi thời và cần thanh lý hàng tồn kho. B B. Khi sản phẩm mới ra mắt, độc đáo và ít đối thủ cạnh tranh. C C. Khi thị trường cạnh tranh gay gắt và cần giảm giá để thu hút khách hàng. D D. Khi muốn tăng thị phần nhanh chóng bằng cách định giá thấp hơn đối thủ.

A A. Sau bán hàng và chăm sóc khách hàng. B B. Trong giai đoạn trình bày sản phẩm và thuyết phục khách hàng. C C. Trong giai đoạn tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu khách hàng. D D. Trong giai đoạn chốt giao dịch và xử lý thanh toán.

A A. Tăng chi phí đầu tư vào công nghệ. B B. Giảm khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng. C C. Cải thiện quản lý thông tin khách hàng, tăng hiệu quả làm việc và hỗ trợ ra quyết định. D D. Làm phức tạp hóa quy trình bán hàng.

A A. Thông tin về hoạt động marketing và quảng cáo. B B. Dữ liệu về doanh số, hiệu suất nhân viên, xu hướng bán hàng và các chỉ số quan trọng khác. C C. Kế hoạch kinh doanh và chiến lược phát triển dài hạn. D D. Thông tin về tình hình tài chính chung của công ty.

A A. Giảm giá bán sản phẩm để cạnh tranh. B B. Chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn với đặc điểm chung để tiếp cận hiệu quả hơn. C C. Tăng cường quảng cáo trên diện rộng để tiếp cận mọi đối tượng khách hàng. D D. Tập trung bán hàng cho một nhóm khách hàng duy nhất.

A A. Sở thích cá nhân của nhân viên bán hàng. B B. Tiềm năng thị trường, vị trí địa lý, và số lượng khách hàng. C C. Thâm niên và kinh nghiệm của nhân viên bán hàng. D D. Mức lương và hoa hồng của nhân viên bán hàng.

A A. Sản phẩm được bán thông qua các nhà bán lẻ trung gian. B B. Sản phẩm được bán trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. C C. Sản phẩm được bán qua các đại lý và nhà phân phối. D D. Sản phẩm được bán trên các sàn thương mại điện tử.

A A. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate). B B. Chi phí thuê văn phòng. C C. Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value). D D. Doanh số bán hàng trên mỗi nhân viên (Sales per Rep).