Đề 14 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Hành vi khách hàng

A A. Khám phá ý kiến và thái độ của khách hàng. B B. Quan sát hành vi tự nhiên của khách hàng. C C. Kiểm tra mối quan hệ nhân quả giữa các biến số, ví dụ ảnh hưởng của yếu tố marketing đến hành vi mua hàng. D D. Mô tả đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng.

A A. Người tiêu dùng có sự quan tâm cao đến sản phẩm nhưng thấy ít sự khác biệt giữa các nhãn hiệu. B B. Người tiêu dùng mua sản phẩm thường xuyên và có thói quen mua sắm. C C. Người tiêu dùng tìm kiếm sự đa dạng và trải nghiệm mới. D D. Người tiêu dùng không quan tâm đến sản phẩm và mua theo quán tính.

A A. Chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm. B B. Chỉ ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm xa xỉ. C C. Ảnh hưởng đến thái độ, giá trị và hành vi mua sắm thông qua cung cấp thông tin, tạo áp lực tuân thủ và ảnh hưởng giá trị. D D. Không có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi khách hàng.

A A. Sự thay đổi trong hành vi của cá nhân phát sinh từ kinh nghiệm. B B. Quá trình cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin. C C. Những đánh giá, cảm xúc và xu hướng hành động nhất quán đối với một đối tượng hoặc ý tưởng. D D. Nhu cầu được người khác yêu thương, chấp nhận và thuộc về một nhóm.

A A. Chỉ từ nguồn thông tin thương mại (quảng cáo, nhân viên bán hàng). B B. Chỉ từ nguồn thông tin cá nhân (gia đình, bạn bè). C C. Từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm nguồn cá nhân, thương mại, công cộng và kinh nghiệm. D D. Chỉ từ nguồn thông tin công cộng (báo chí, đánh giá sản phẩm).

A A. Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời. B B. Tính cách và lòng tự trọng. C C. Văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội. D D. Động cơ, nhận thức, tri thức và niềm tin, thái độ.

A A. Các yếu tố marketing (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến). B B. Các yếu tố kinh tế, công nghệ, chính trị, văn hóa. C C. Đặc tính của người mua và quá trình quyết định của người mua. D D. Phản ứng đáp lại của người mua (Lựa chọn sản phẩm, nhãn hiệu, đại lý...).

A A. Một thành phần (nhận thức). B B. Hai thành phần (nhận thức và cảm xúc). C C. Ba thành phần (nhận thức, cảm xúc và hành vi). D D. Bốn thành phần (nhận thức, cảm xúc, hành vi và xã hội).

A A. Sự tham gia cao của người tiêu dùng và cân nhắc kỹ lưỡng giữa các lựa chọn. B B. Sự tham gia thấp của người tiêu dùng, mua hàng lặp đi lặp lại theo thói quen và ít cân nhắc về thương hiệu. C C. Sự tìm kiếm sự đa dạng và thay đổi liên tục trong lựa chọn thương hiệu. D D. Sự tập trung vào việc giảm thiểu rủi ro và sự bất hòa sau mua.

A A. Lựa chọn nghề nghiệp tương lai. B B. Hình thành giá trị và thái độ tiêu dùng, đặc biệt ở trẻ em. C C. Quyết định đầu tư tài chính. D D. Lựa chọn bạn bè và nhóm xã hội.

A A. Người tiêu dùng mua sản phẩm và đánh giá mức độ hài lòng. B B. Người tiêu dùng xem xét các lựa chọn sản phẩm/thương hiệu khác nhau và so sánh chúng dựa trên các tiêu chí nhất định. C C. Người tiêu dùng nhận ra nhu cầu và bắt đầu tìm kiếm thông tin. D D. Người tiêu dùng lan truyền thông tin tích cực hoặc tiêu cực về sản phẩm sau khi sử dụng.

A A. Khi mua các sản phẩm giá rẻ và quen thuộc. B B. Khi mua các sản phẩm có độ rủi ro cao, ít khi mua và có sự khác biệt lớn giữa các nhãn hiệu. C C. Khi mua các sản phẩm thường xuyên và không có sự khác biệt giữa các nhãn hiệu. D D. Khi mua các sản phẩm để thay đổi và tìm kiếm sự mới lạ.

A A. Thu nhập và nghề nghiệp của cá nhân. B B. Hoạt động (Activities), sở thích (Interests), quan điểm (Opinions) - mô hình AIO. C C. Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời. D D. Tầng lớp xã hội mà cá nhân thuộc về.

A A. Người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu duy nhất. B B. Người tiêu dùng thường xuyên thay đổi thương hiệu không phải vì không hài lòng mà vì muốn tìm kiếm sự mới lạ. C C. Người tiêu dùng mua hàng theo thói quen mà không cần suy nghĩ. D D. Người tiêu dùng chỉ mua các sản phẩm khi có khuyến mãi.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá. B B. Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, động cơ và quá trình quyết định mua hàng của khách hàng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn. C C. Tạo ra các sản phẩm giá rẻ hơn đối thủ cạnh tranh. D D. Tăng cường quảng cáo trên mọi kênh truyền thông.

A A. Quá trình xử lý thông tin và diễn giải ý nghĩa. B B. Nhu cầu đủ mạnh để thôi thúc cá nhân hành động để thỏa mãn nhu cầu đó. C C. Những nhóm người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của cá nhân. D D. Những đặc điểm tâm lý cá nhân ổn định và nhất quán.

A A. Dữ liệu do chính doanh nghiệp thu thập mới nhất. B B. Dữ liệu đã được thu thập sẵn từ các nguồn bên ngoài như báo cáo nghiên cứu thị trường, dữ liệu thống kê, bài báo khoa học. C C. Dữ liệu thu thập thông qua phỏng vấn sâu và nhóm tập trung. D D. Dữ liệu thu thập bằng phương pháp quan sát trực tiếp.

A A. Hỏi trực tiếp khách hàng về ý kiến và thái độ của họ. B B. Theo dõi và ghi lại hành vi thực tế của khách hàng trong môi trường tự nhiên hoặc có kiểm soát. C C. Phân tích dữ liệu thứ cấp từ các nguồn có sẵn. D D. Thực hiện các thí nghiệm để kiểm tra phản ứng của khách hàng.

A A. Quá trình sản xuất và phân phối sản phẩm đến tay khách hàng. B B. Toàn bộ trải nghiệm của khách hàng từ khi nhận biết nhu cầu đến sau khi mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. C C. Chiến lược marketing để thu hút và giữ chân khách hàng. D D. Phân tích dữ liệu khách hàng để cải thiện sản phẩm.

A A. Việc mua sản phẩm của nhiều thương hiệu khác nhau. B B. Việc mua lặp lại sản phẩm của một thương hiệu cụ thể và có thái độ tích cực đối với thương hiệu đó. C C. Việc chỉ mua sản phẩm khi có giảm giá. D D. Việc không quan tâm đến thương hiệu khi mua hàng.

A A. Không quan trọng bằng yếu tố văn hóa và xã hội. B B. Ảnh hưởng trực tiếp đến việc đánh giá sản phẩm/thương hiệu và quyết định mua hàng. C C. Chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm giá rẻ. D D. Chỉ ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm mới.

A A. Định tính, khám phá. B B. Định lượng, mô tả và thống kê. C C. Thực nghiệm, kiểm chứng. D D. Quan sát, hành vi.

A A. Địa lý, nhân khẩu học, tâm lý. B B. Lợi ích tìm kiếm, thái độ, dịp sử dụng, mức độ trung thành. C C. Tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp. D D. Tính cách, lối sống, giá trị.

A A. Tìm kiếm thông tin. B B. Đánh giá các lựa chọn. C C. Nhận biết nhu cầu. D D. Quyết định mua hàng.

A A. Không có ảnh hưởng đáng kể. B B. Ảnh hưởng đến sản phẩm và thương hiệu mà cá nhân lựa chọn để phù hợp với vai trò và địa vị của mình trong xã hội. C C. Chỉ ảnh hưởng đến việc mua các sản phẩm xa xỉ. D D. Chỉ ảnh hưởng đến việc mua các sản phẩm thiết yếu.

A A. Nền văn hóa mà một người sinh sống. B B. Những đặc điểm tâm lý cá nhân độc đáo, nhất quán và bền vững, ảnh hưởng đến phản ứng của họ với môi trường. C C. Nhóm người mà cá nhân tham khảo ý kiến khi mua hàng. D D. Động cơ thúc đẩy hành vi mua sắm.

A A. Nghiên cứu về cách các công ty tương tác với khách hàng. B B. Nghiên cứu về cách các cá nhân và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. C C. Nghiên cứu về tâm lý học đám đông trong mua sắm. D D. Nghiên cứu về các chiến lược marketing hiệu quả nhất.

A A. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. B B. Định vị thương hiệu. C C. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. D D. Quản lý quan hệ khách hàng.

A A. Chỉ các kênh marketing trực tuyến (website, mạng xã hội). B B. Chỉ các kênh marketing truyền thống (quảng cáo TV, báo chí). C C. Bất kỳ điểm tương tác nào giữa khách hàng và doanh nghiệp, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến (website, cửa hàng, điện thoại, email, quảng cáo...). D D. Chỉ các hoạt động bán hàng trực tiếp.

A A. Nghiên cứu định lượng. B B. Nghiên cứu định tính. C C. Nghiên cứu thực nghiệm. D D. Nghiên cứu mô tả.