Đề 4 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Giao tiếp kinh doanh

A A. 7% B B. 38% C C. 55% D D. 93%

A A. Tin nhắn nhanh (Instant message). B B. Email. C C. Thông báo trên mạng xã hội nội bộ. D D. Giao tiếp trực tiếp không chính thức tại khu vực chung.

A A. Tắt micro khi không phát biểu. B B. Tham gia cuộc họp đúng giờ. C C. Làm việc riêng hoặc không tập trung khi người khác đang trình bày. D D. Sử dụng hình nền ảo phù hợp với bối cảnh công việc.

A A. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt. B B. Độ dài văn bản phải trên 5 trang. C C. Sự rõ ràng, mạch lạc, chính xác và phù hợp với đối tượng nhận tin. D D. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và phức tạp.

A A. Chỉ trích và đánh giá hiệu suất của người khác. B B. Đảm bảo thông điệp đã được nhận và hiểu đúng, đồng thời cải thiện quá trình giao tiếp. C C. Chứng tỏ quyền lực và kiểm soát trong giao tiếp. D D. Kéo dài thời gian giao tiếp.

A A. Sự thờ ơ và thiếu tập trung. B B. Sự tự tin, quan tâm và mức độ tương tác. C C. Sự tức giận và thù địch. D D. Sự buồn bã và thất vọng.

A A. Phong cách quyết đoán không thể hiện quan điểm cá nhân, trong khi phong cách hung hăng thì có. B B. Phong cách quyết đoán tôn trọng quyền lợi của cả bản thân và người khác, trong khi phong cách hung hăng chỉ tập trung vào quyền lợi của bản thân. C C. Phong cách quyết đoán sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng, trong khi phong cách hung hăng sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ. D D. Phong cách quyết đoán luôn nhường nhịn người khác, trong khi phong cách hung hăng thì không.

A A. Là kênh giao tiếp chính thức và được kiểm soát bởi doanh nghiệp. B B. Thường lan truyền nhanh chóng, không chính thức và có thể chứa thông tin sai lệch. C C. Chỉ được sử dụng bởi cấp quản lý cao nhất. D D. Luôn mang lại thông tin chính xác và đáng tin cậy.

A A. Trả lời điện thoại bằng giọng điệu vui vẻ và lịch sự. B B. Nói quá nhanh hoặc quá nhỏ. C C. Xác nhận lại thông tin quan trọng với người gọi. D D. Giới thiệu tên và bộ phận/công ty khi bắt đầu cuộc gọi.

A A. Chỉ giao tiếp qua email để đảm bảo tính chính thức. B B. Khuyến khích giao tiếp trực tiếp, cởi mở và thường xuyên. C C. Hạn chế giao tiếp để tránh tin đồn và xung đột. D D. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề cần giải quyết.

A A. Tiếng ồn từ môi trường xung quanh. B B. Sự khác biệt về ngôn ngữ hoặc cách diễn đạt giữa người nói và người nghe. C C. Thiếu sự chú ý từ người nghe. D D. Sự khác biệt về văn hóa.

A A. Khi cần giải quyết xung đột cá nhân. B B. Khi cần truyền đạt thông tin phức tạp, chi tiết và cần có hồ sơ lưu trữ. C C. Khi cần xây dựng mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp. D D. Khi cần đưa ra phản hồi nhanh chóng.

A A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty bằng mọi giá. B B. Lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm và tìm cách giải quyết vấn đề. C C. Phớt lờ và bỏ qua sự tức giận của khách hàng. D D. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc khách hàng.

A A. Khúm núm, tránh giao tiếp bằng mắt. B B. Ngồi thẳng lưng, giao tiếp bằng mắt tự tin và nụ cười thân thiện. C C. Khoanh tay trước ngực và nói giọng điệu nhỏ nhẹ. D D. Ngồi dựa hẳn vào ghế và nói giọng điệu thoải mái quá mức.

A A. Chỉ tập trung vào ngôn ngữ cơ thể của bản thân. B B. Quan sát và học hỏi ngôn ngữ cơ thể của người khác, đồng thời điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể của bản thân cho phù hợp. C C. Cố gắng kiểm soát hoàn toàn mọi cử chỉ và biểu cảm khuôn mặt. D D. Phớt lờ ngôn ngữ cơ thể và chỉ tập trung vào lời nói.

A A. Luôn luôn phù hợp để email trở nên thân thiện hơn. B B. Chỉ phù hợp trong giao tiếp nội bộ, không nên dùng với đối tác bên ngoài. C C. Không nên sử dụng trong email công việc vì thiếu chuyên nghiệp, trừ khi giao tiếp rất thân mật và không chính thức. D D. Bắt buộc phải sử dụng để email trở nên ngắn gọn.

A A. Concise (Ngắn gọn) B B. Courteous (Lịch sự) C C. Creative (Sáng tạo) D D. Correct (Chính xác)

A A. Làm cho cuộc trò chuyện trở nên dài dòng hơn. B B. Giúp xác nhận sự hiểu biết chung và làm rõ các điểm chính đã thảo luận. C C. Thể hiện sự thiếu kiên nhẫn khi nghe người khác nói. D D. Giúp người nói có thể độc thoại mà không cần tương tác.

A A. Chỉ sử dụng tiếng Anh để đảm bảo tính chuyên nghiệp. B B. Tìm hiểu về các giá trị văn hóa, phong tục tập quán và cách giao tiếp của đối tác. C C. Giả định rằng mọi người đều có cách suy nghĩ giống mình. D D. Chỉ tập trung vào ngôn ngữ nói, bỏ qua giao tiếp phi ngôn ngữ.

A A. Gây tò mò và bí ẩn để người nhận mở email. B B. Ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện được nội dung chính của email. C C. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và trang trọng. D D. Để trống dòng tiêu đề để tiết kiệm thời gian.

A A. Tìm ra người có lỗi và khiển trách. B B. Lắng nghe tích cực và thấu hiểu quan điểm của các bên liên quan. C C. Tránh né xung đột để không làm mất lòng ai. D D. Áp đặt quan điểm của mình lên người khác.

A A. Chọn địa điểm họp sang trọng. B B. Xác định rõ mục tiêu và chương trình nghị sự của cuộc họp. C C. Mời càng nhiều người tham dự càng tốt. D D. Chuẩn bị đồ ăn nhẹ và nước uống.

A A. Cấu trúc bài trình bày rõ ràng, logic. B B. Sử dụng quá nhiều hiệu ứng hoạt hình và chuyển động phức tạp trên slide. C C. Giọng nói tự tin, lưu loát và giao tiếp bằng mắt với khán giả. D D. Nội dung phù hợp với mục tiêu và đối tượng người nghe.

A A. Sử dụng nhiều thành ngữ và tục ngữ tiếng Anh để thể hiện sự thông thạo ngôn ngữ. B B. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng, tránh tiếng lóng và thành ngữ khó hiểu. C C. Giả định rằng mọi người đều hiểu rõ văn hóa phương Tây. D D. Chỉ sử dụng chữ in hoa để nhấn mạnh các điểm quan trọng.

A A. Liên tục ngắt lời đối phương để đưa ra ý kiến của mình. B B. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo. C C. Gật đầu, giao tiếp bằng mắt và đặt câu hỏi để xác nhận sự hiểu biết về ý kiến của đối phương. D D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không bị phân tâm.

A A. Giao tiếp trở nên cởi mở và bình đẳng hơn. B B. Cấp dưới e ngại góp ý hoặc phản biện ý kiến của cấp trên. C C. Quyết định được đưa ra nhanh chóng và hiệu quả hơn. D D. Sự sáng tạo và đổi mới được khuyến khích mạnh mẽ.

A A. Trình bày thông tin một cách cảm xúc và hấp dẫn. B B. Cung cấp dữ liệu, số liệu cụ thể và logic rõ ràng. C C. Nói chuyện nhanh và đi thẳng vào vấn đề. D D. Tập trung vào các câu chuyện cá nhân và ví dụ.

A A. Giảm thiểu chi phí in ấn và văn phòng phẩm. B B. Tăng cường sự hài lòng của nhân viên và khách hàng, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hợp tác. C C. Đảm bảo mọi thông điệp đều được truyền đi một cách nhanh chóng, bất kể chất lượng. D D. Loại bỏ hoàn toàn xung đột trong tổ chức.

A A. Phản bác và phủ nhận phản hồi. B B. Lắng nghe, chấp nhận và xem xét phản hồi để cải thiện. C C. Bỏ qua và không quan tâm đến phản hồi. D D. Tấn công cá nhân người đưa ra phản hồi.

A A. Báo cáo thường niên. B B. Email. C C. Tin nhắn nhanh (Instant message) hoặc các ứng dụng chat nội bộ. D D. Thư gửi khách hàng.