Đề 12 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Giao tiếp kinh doanh

A A. Tăng cường sự cạnh tranh nội bộ. B B. Giảm thiểu sự hợp tác giữa các bộ phận. C C. Cải thiện hiệu suất làm việc, tăng cường sự gắn kết và phát triển cá nhân. D D. Tăng cường quyền lực của cấp quản lý.

A A. Liên tục ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân. B B. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo. C C. Tập trung hoàn toàn vào người nói, thể hiện sự đồng cảm và đặt câu hỏi làm rõ. D D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người nói.

A A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông. B B. Nói chuyện đồng thời với người khác để tiết kiệm thời gian. C C. Đảm bảo kết nối internet ổn định, sử dụng micro và camera chất lượng tốt, và tuân thủ quy tắc họp trực tuyến. D D. Làm việc riêng trong khi tham gia cuộc họp để tận dụng thời gian.

A A. Sở thích cá nhân của người gửi. B B. Chi phí của kênh truyền thông. C C. Mức độ phù hợp của kênh với thông điệp và người nhận. D D. Số lượng người có thể truy cập kênh.

A A. Rào cản tâm lý. B B. Rào cản vật lý. C C. Rào cản văn hóa. D D. Rào cản kỹ thuật.

A A. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác. B B. Thiếu nhạy cảm với sự khác biệt văn hóa. C C. Nhạy cảm văn hóa và khả năng thích ứng với phong cách giao tiếp khác nhau. D D. Chỉ sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ để giao tiếp.

A A. Phản ứng phòng thủ và bác bỏ phản hồi ngay lập tức. B B. Lắng nghe cẩn thận, tiếp thu phản hồi một cách xây dựng và thể hiện sự sẵn sàng cải thiện. C C. Tranh cãi và cố gắng chứng minh phản hồi là không chính xác. D D. Im lặng và bỏ qua phản hồi.

A A. Chỉ sử dụng tiếng Anh để giao tiếp. B B. Tìm hiểu về văn hóa giao tiếp và phong tục kinh doanh của đối tác. C C. Luôn áp dụng phong cách giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn. D D. Giả định rằng mọi người đều có cùng quan điểm và giá trị.

A A. Tránh mọi xung đột và luôn nhượng bộ. B B. Thẳng thắn bày tỏ quan điểm nhưng tôn trọng quyền lợi của người khác. C C. Luôn áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác. D D. Chỉ giao tiếp khi thực sự cần thiết để tránh rủi ro.

A A. Nói liên tục mà không để người khác có cơ hội phản hồi. B B. Giao tiếp bằng mắt tự tin, tư thế cởi mở và giọng điệu thân thiện. C C. Khoanh tay trước ngực và tránh giao tiếp bằng mắt. D D. Sử dụng giọng điệu монотонный và không biểu cảm.

A A. Người gửi (Sender) B B. Thông điệp (Message) C C. Rào cản địa lý (Geographical barrier) D D. Phản hồi (Feedback)

A A. Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh. B B. Phản hồi chậm trễ để khách hàng quên đi khiếu nại. C C. Thể hiện sự đồng cảm, xin lỗi và đề xuất giải pháp cụ thể. D D. Chỉ thừa nhận khiếu nại mà không đưa ra hành động cụ thể.

A A. Sử dụng câu phức và cấu trúc ngữ pháp cầu kỳ. B B. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành một cách tối đa. C C. Sử dụng câu ngắn gọn, mạch lạc, và bố cục văn bản hợp lý. D D. Tránh sử dụng dấu chấm câu để tạo sự liền mạch.

A A. Sử dụng hiệu ứng hoạt hình và âm thanh phức tạp để gây ấn tượng. B B. Tập trung vào việc trình bày tất cả thông tin chi tiết mà bạn có. C C. Xác định rõ mục tiêu thuyết trình và thông điệp chính muốn truyền tải đến khán giả. D D. Đọc nguyên văn từ slide để đảm bảo không bỏ sót thông tin.

A A. Để thể hiện sự trang trọng của email. B B. Để cung cấp thông tin liên hệ của người gửi. C C. Để tóm tắt nội dung chính của email và thu hút sự chú ý của người nhận. D D. Để ghi lại thời gian gửi email.

A A. Mục tiêu cuối cùng của việc truyền đạt thông tin. B B. Phương tiện hoặc cách thức thông điệp được truyền tải. C C. Người nhận thông điệp cuối cùng. D D. Nội dung chính xác của thông điệp.

A A. Email. B B. Thư tín. C C. Điện thoại hoặc cuộc họp trực tiếp. D D. Báo cáo bằng văn bản.

A A. Báo cáo tài chính hàng năm. B B. Thông báo chính thức từ ban giám đốc. C C. Email nội bộ hoặc tin nhắn nhanh (instant messaging). D D. Thư gửi khách hàng.

A A. Càng nhiều thông tin càng tốt, không cần chọn lọc. B B. Thông điệp cần dài dòng và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp. C C. Thông điệp cần rõ ràng, cụ thể, chính xác, ngắn gọn, mạch lạc, đúng đắn và lịch sự. D D. Chỉ cần tập trung vào nội dung, không cần quan tâm đến hình thức trình bày.

A A. Sử dụng phần mềm kiểm tra ngữ pháp trực tuyến mà không cần hiểu bản chất lỗi. B B. Đọc nhiều tài liệu kinh doanh khác nhau và luyện tập viết thường xuyên. C C. Chỉ tập trung vào việc viết email ngắn gọn. D D. Tránh viết các văn bản phức tạp để hạn chế mắc lỗi.

A A. Một bên đạt được lợi ích tối đa, bất chấp thiệt hại của bên kia. B B. Tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều cảm thấy có lợi và đáp ứng được nhu cầu của mình. C C. Chấp nhận nhượng bộ hoàn toàn để duy trì mối quan hệ. D D. Kéo dài quá trình đàm phán để gây áp lực lên đối phương.

A A. Giải quyết xung đột một cách nhanh chóng và hiệu quả. B B. Xung đột leo thang và mối quan hệ xấu đi. C C. Cả hai bên đều đạt được mục tiêu của mình. D D. Tăng cường sự hợp tác giữa các bên.

A A. Để người gửi đánh giá mức độ hài lòng của người nhận. B B. Để người nhận thể hiện sự đồng ý với thông điệp. C C. Để xác nhận thông điệp đã được nhận và hiểu đúng. D D. Để kéo dài thời gian giao tiếp.

A A. Giao tiếp bằng mắt vừa phải và nụ cười thân thiện. B B. Ngồi thẳng lưng và tư thế cởi mở. C C. Tránh giao tiếp bằng mắt và tư thế khép nép. D D. Sử dụng cử chỉ tay tự nhiên và phù hợp.

A A. Sử dụng mạng Wi-Fi công cộng. B B. Chia sẻ mật khẩu tài khoản cho đồng nghiệp tin cậy. C C. Sử dụng phần mềm mã hóa dữ liệu và giao thức bảo mật. D D. Lưu trữ tất cả thông tin giao tiếp trên máy tính cá nhân không được bảo vệ.

A A. Lỗi kênh truyền thông. B B. Lỗi mã hóa thông điệp. C C. Lỗi giải mã thông điệp. D D. Lỗi phản hồi.

A A. Tin nhắn nhanh (instant messaging). B B. Email cá nhân. C C. Thông báo chính thức qua email hoặc cuộc họp toàn công ty. D D. Giao tiếp truyền miệng qua các trưởng bộ phận.

A A. Giao tiếp nội bộ giữa nhân viên. B B. Giao tiếp chính thức với cơ quan quản lý nhà nước. C C. Giao tiếp với khách hàng, quảng bá thương hiệu và xây dựng mối quan hệ công chúng. D D. Giao tiếp bí mật và bảo mật thông tin nội bộ.

A A. Giao tiếp suồng sã và thân mật như với bạn bè. B B. Giao tiếp thụ động và tránh đưa ra ý kiến cá nhân. C C. Giao tiếp tôn trọng, chuyên nghiệp, rõ ràng và tập trung vào vấn đề. D D. Giao tiếp vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề chính.

A A. Đến họp đúng giờ và chuẩn bị tài liệu liên quan. B B. Đóng góp ý kiến một cách xây dựng và tôn trọng. C C. Sử dụng điện thoại di động liên tục và không tập trung vào nội dung cuộc họp. D D. Lắng nghe ý kiến của người khác và ghi chép thông tin quan trọng.