Đề 1 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Giao tiếp kinh doanh

A A. Người gửi (Sender). B B. Thông điệp (Message). C C. Kênh truyền (Channel). D D. Đối thủ cạnh tranh (Competitor).

A A. Phần mở đầu. B B. Phần nội dung chính. C C. Phần kết luận/tóm tắt. D D. Phần phụ lục.

A A. Bản tin nội bộ hàng tháng. B B. Email hàng loạt hoặc thông báo trên bảng tin điện tử. C C. Giao tiếp trực tiếp từng người. D D. Tin nhắn thoại cá nhân.

A A. Ánh mắt và nét mặt. B B. Giọng điệu và tốc độ nói. C C. Ngôn ngữ cơ thể (cử chỉ, tư thế). D D. Thư từ và báo cáo bằng văn bản.

A A. Sử dụng quá ít slide. B B. Đọc toàn bộ nội dung trên slide. C C. Sử dụng phông chữ quá nhỏ và khó đọc. D D. Tất cả các đáp án trên.

A A. Giám đốc điều hành thông báo chiến lược mới cho nhân viên. B B. Trưởng phòng gửi email cho nhân viên trong phòng. C C. Nhân viên báo cáo tiến độ công việc cho quản lý. D D. Các đồng nghiệp trao đổi thông tin về dự án.

A A. Rào cản về thể chất (ví dụ: khoảng cách địa lý). B B. Rào cản về ngôn ngữ và cách diễn giải. C C. Rào cản về kỹ thuật (ví dụ: lỗi kết nối internet). D D. Rào cản về tâm lý (ví dụ: sự căng thẳng cá nhân).

A A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp. B B. Tính chính xác, rõ ràng và ngắn gọn. C C. Thể hiện cá tính và phong cách riêng biệt. D D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành.

A A. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoticons) để tăng tính thân thiện. B B. Viết tiêu đề email rõ ràng và súc tích. C C. Sử dụng chữ in hoa toàn bộ để nhấn mạnh thông điệp. D D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, kể cả ngoài giờ làm việc.

A A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp. B B. Truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu. C C. Nói nhiều và nhanh để thể hiện sự tự tin. D D. Chỉ tập trung vào việc truyền tải thông điệp mà không cần quan tâm đến phản hồi.

A A. Từ chối một cách thẳng thừng và không giải thích. B B. Từ chối một cách lịch sự, giải thích lý do và đề xuất giải pháp thay thế nếu có thể. C C. Tránh trả lời và im lặng. D D. Đồng ý một cách miễn cưỡng nhưng sau đó không thực hiện.

A A. Chỉ tập trung vào lời nói. B B. Quan sát và học hỏi từ những người giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả. C C. Tránh giao tiếp trực tiếp. D D. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể gượng gạo và không tự nhiên.

A A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông. B B. Nói chồng chéo lên nhau để thể hiện sự nhiệt tình. C C. Sử dụng micro và camera chất lượng tốt. D D. Tham gia cuộc họp ở nơi ồn ào để thể hiện sự năng động.

A A. Chỉ trích và đổ lỗi cho người khác. B B. Đánh giá hiệu suất và cải thiện quá trình làm việc. C C. Tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh. D D. Thể hiện quyền lực và kiểm soát.

A A. Tranh cãi và cố gắng chứng minh khách hàng sai. B B. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm giải pháp thỏa mãn khách hàng. C C. Bỏ qua và không phản hồi khách hàng. D D. Đổ lỗi cho bộ phận khác.

A A. Chỉ đưa ra phản hồi tiêu cực. B B. Bắt đầu và kết thúc bằng phản hồi tích cực, kẹp giữa là phản hồi tiêu cực. C C. Đưa phản hồi một cách ngẫu nhiên, không theo cấu trúc. D D. Tránh đưa ra bất kỳ phản hồi tiêu cực nào.

A A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe. B B. Nghe một cách thụ động trong khi nghĩ về việc khác. C C. Tập trung hoàn toàn vào người nói, hiểu thông điệp và phản hồi phù hợp. D D. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến của mình.

A A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác. B B. Chỉ quan tâm đến lợi ích kinh tế của bản thân. C C. Tìm hiểu và chấp nhận sự khác biệt văn hóa. D D. Tránh giao tiếp với người có văn hóa khác biệt.

A A. Rõ ràng, mạch lạc. B B. Đầy đủ và chính xác. C C. Kịp thời và phù hợp. D D. Mơ hồ và vòng vo.

A A. Giao tiếp bằng lời nói trực tiếp. B B. Giao tiếp phi ngôn ngữ. C C. Thư điện tử (email) hoặc văn bản hành chính. D D. Tin nhắn nhanh (instant messaging).

A A. Quyết đoán là tôn trọng quyền lợi của người khác, hung hăng là bỏ qua quyền lợi của người khác. B B. Quyết đoán là thụ động, hung hăng là chủ động. C C. Quyết đoán là không hiệu quả, hung hăng là hiệu quả. D D. Quyết đoán và hung hăng là hoàn toàn giống nhau.

A A. Tránh né xung đột và im lặng. B B. Áp đặt quan điểm cá nhân và bỏ qua ý kiến người khác. C C. Thỏa hiệp và tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi. D D. Cạnh tranh và cố gắng chiến thắng bằng mọi giá.

A A. Sự tự tin và ngôn ngữ cơ thể. B B. Nội dung trình bày rõ ràng và có cấu trúc. C C. Sử dụng các phương tiện hỗ trợ trực quan (slide, video). D D. Giá trị thương hiệu cá nhân của người trình bày.

A A. Thúc đẩy xung đột để tạo ra sự sáng tạo. B B. Đảm bảo mọi người đồng ý với ý kiến của trưởng nhóm. C C. Giải quyết xung đột và duy trì sự hòa hợp trong nhóm. D D. Ghi lại biên bản cuộc họp.

A A. Sự khác biệt về múi giờ. B B. Phong tục tặng quà. C C. Ngôn ngữ cơ thể. D D. Kiểu chữ viết.

A A. Một bên phải chịu thiệt để bên kia có lợi. B B. Cả hai bên đều cố gắng đạt được lợi ích tối đa cho mình, bất chấp đối phương. C C. Tìm kiếm giải pháp đáp ứng nhu cầu của cả hai bên. D D. Kéo dài thời gian đàm phán để gây áp lực lên đối phương.

A A. Khi cần truyền đạt thông tin phức tạp và nhạy cảm. B B. Khi cần lưu lại bằng chứng giao tiếp bằng văn bản. C C. Khi giao tiếp với số lượng lớn người. D D. Khi cần tiết kiệm thời gian và chi phí.

A A. Giao tiếp bằng văn bản qua email là đủ. B B. Chỉ cần giao tiếp khi có vấn đề phát sinh. C C. Giao tiếp thường xuyên, chủ động và đa dạng kênh (video call, chat, email). D D. Hạn chế giao tiếp để tránh làm phiền đồng nghiệp.

A A. Sử dụng nhạc chờ chuyên nghiệp. B B. Giọng nói rõ ràng, truyền cảm và thái độ lịch sự. C C. Nói nhanh và dứt khoát để tiết kiệm thời gian. D D. Sử dụng nhiều thuật ngữ kỹ thuật phức tạp.

A A. Phản bác và phủ nhận phản hồi. B B. Lắng nghe, tiếp thu và xem xét cải thiện. C C. Bỏ qua và không quan tâm đến phản hồi. D D. Tranh cãi và đổ lỗi cho người khác.