Đề 15 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản lý bán hàng

A A. Sản phẩm được bán thông qua các nhà bán lẻ trung gian. B B. Sản phẩm được bán trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. C C. Sản phẩm được bán thông qua các đại lý và nhà phân phối. D D. Sản phẩm được bán trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử.

A A. Sử dụng quá nhiều dữ liệu lịch sử. B B. Dựa vào cảm tính và kinh nghiệm cá nhân thay vì dữ liệu và phân tích khách quan. C C. Cập nhật dự báo quá thường xuyên. D D. Sử dụng các công cụ dự báo quá phức tạp.

A A. Thúc đẩy nhân viên bán hàng đạt mục tiêu doanh số. B B. Kiểm soát chi phí hoạt động của công ty. C C. Thu hút và giữ chân nhân tài bán hàng. D D. Đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong thu nhập của nhân viên.

A A. Đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing. B B. Xác định Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats) của hoạt động bán hàng. C C. Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai. D D. Quản lý kho hàng.

A A. Tăng chi phí marketing. B B. Tập trung nguồn lực vào những khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao nhất, tối ưu hóa hiệu quả bán hàng. C C. Giảm số lượng khách hàng tiềm năng. D D. Làm chậm quy trình bán hàng.

A A. Quản lý chiến lược marketing tổng thể của công ty. B B. Giám sát và quản lý hoạt động bán hàng trong một khu vực địa lý cụ thể. C C. Phát triển sản phẩm mới. D D. Quản lý tài chính của toàn bộ bộ phận bán hàng.

A A. Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh. B B. Hiểu rõ vấn đề và nhu cầu của khách hàng để cung cấp giải pháp phù hợp. C C. Tập trung vào các tính năng nổi bật của sản phẩm. D D. Sử dụng các kỹ thuật bán hàng áp lực cao.

A A. Tuyển dụng nhân viên bán hàng có kinh nghiệm lâu năm trong ngành. B B. Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và phát triển cá nhân. C C. Trả lương hoa hồng cao nhất thị trường. D D. Kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của nhân viên bán hàng.

A A. Bán kèm sản phẩm giá thấp hơn để tăng số lượng bán. B B. Thuyết phục khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm đắt tiền hơn so với dự định ban đầu. C C. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng. D D. Bán hàng cho khách hàng mới hoàn toàn.

A A. Chốt đơn hàng. B B. Tiếp cận khách hàng tiềm năng (Prospecting). C C. Xử lý phản đối. D D. Thuyết trình bán hàng.

A A. Chi phí để có được một khách hàng mới. B B. Tổng doanh thu dự kiến từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ với doanh nghiệp. C C. Mức độ hài lòng của khách hàng. D D. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

A A. Bán hàng tư vấn tập trung vào giá cả thấp hơn, bán hàng giao dịch tập trung vào giá cao hơn. B B. Bán hàng tư vấn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bán hàng giao dịch tập trung vào việc chốt đơn hàng nhanh chóng. C C. Bán hàng tư vấn chỉ áp dụng cho sản phẩm dịch vụ, bán hàng giao dịch chỉ áp dụng cho sản phẩm hữu hình. D D. Bán hàng tư vấn sử dụng nhiều quảng cáo, bán hàng giao dịch không sử dụng quảng cáo.

A A. Best Alternative To a Negotiated Agreement - Phương án thay thế tốt nhất cho một thỏa thuận đàm phán. B B. Budget Allocation for Territory and Network Activities - Phân bổ ngân sách cho khu vực và hoạt động mạng lưới. C C. Business Analysis and Technology Needs Assessment - Phân tích kinh doanh và đánh giá nhu cầu công nghệ. D D. Brand Awareness Through National Advertising - Nhận diện thương hiệu thông qua quảng cáo toàn quốc.

A A. Khi bán sản phẩm giá trị thấp. B B. Khi bán cho khách hàng cá nhân. C C. Khi bán các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp, đòi hỏi nhiều chuyên môn khác nhau. D D. Khi muốn giảm chi phí bán hàng.

A A. Chỉ để giải quyết khiếu nại của khách hàng. B B. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng, khuyến khích mua lại và giới thiệu sản phẩm. C C. Giảm chi phí marketing. D D. Tăng giá sản phẩm.

A A. Hai bộ phận hoạt động độc lập và không giao tiếp với nhau. B B. Mục tiêu và chiến lược của marketing và bán hàng được thống nhất, phối hợp chặt chẽ để hướng tới mục tiêu chung. C C. Marketing chỉ tập trung vào quảng bá thương hiệu, bán hàng chỉ tập trung vào chốt đơn. D D. Marketing và bán hàng cạnh tranh với nhau để giành ngân sách.

A A. Chỉ bán hàng qua một kênh duy nhất là cửa hàng trực tuyến. B B. Sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau như cửa hàng trực tuyến, cửa hàng vật lý, bán hàng qua điện thoại, v.v. C C. Tập trung vào bán hàng cho một nhóm khách hàng mục tiêu duy nhất. D D. Bán hàng quốc tế.

A A. Tổng doanh số chia cho tổng số khách hàng tiềm năng. B B. Số đơn hàng thành công chia cho tổng số cơ hội bán hàng (leads). C C. Lợi nhuận gộp chia cho doanh thu. D D. Chi phí bán hàng chia cho doanh số.

A A. Nhu cầu, Vấn đề, Hậu quả, Tình huống (Need, Problem, Implication, Situation). B B. Tình huống, Vấn đề, Hậu quả, Nhu cầu (Situation, Problem, Implication, Need). C C. Vấn đề, Tình huống, Nhu cầu, Hậu quả (Problem, Situation, Need, Implication). D D. Hậu quả, Nhu cầu, Tình huống, Vấn đề (Implication, Need, Situation, Problem).

A A. Quảng cáo trên truyền hình. B B. Giảm giá đặc biệt nhân dịp lễ tết. C C. Xây dựng thương hiệu. D D. Nghiên cứu thị trường.

A A. Doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng. B B. Doanh nghiệp nhỏ khởi nghiệp. C C. Doanh nghiệp B2B bán các giải pháp phức tạp cho khách hàng doanh nghiệp lớn. D D. Doanh nghiệp kinh doanh nhượng quyền.

A A. Chỉ liên quan đến bộ phận nhân sự. B B. Đề cập đến đội ngũ nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng, đặc biệt là đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng. C C. Liên quan đến khách hàng mục tiêu. D D. Chỉ liên quan đến nhà cung cấp.

A A. Phòng ban marketing. B B. Khu vực địa lý hoặc nhóm khách hàng được giao cho một nhân viên hoặc đội ngũ bán hàng quản lý. C C. Chiến lược giá. D D. Quy trình đào tạo nhân viên mới.

A A. Simple, Popular, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound (Đơn giản, Phổ biến, Đo lường được, Khả thi, Phù hợp, Có thời hạn). B B. Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Phù hợp, Có thời hạn). C C. Strategic, Market-oriented, Aggressive, Realistic, Tangible (Chiến lược, Hướng thị trường, Quyết liệt, Thực tế, Hữu hình). D D. Sustainable, Profitable, Adaptable, Reliable, Trustworthy (Bền vững, Lợi nhuận, Thích ứng, Đáng tin cậy).

A A. Quy trình bán hàng rõ ràng và được chuẩn hóa. B B. Công nghệ hỗ trợ (ví dụ: CRM, công cụ tự động hóa). C C. Văn phòng làm việc sang trọng. D D. Đội ngũ nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản.

A A. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. B B. Mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng. C C. Doanh số trung bình trên mỗi đơn hàng. D D. Chi phí văn phòng phẩm của bộ phận bán hàng.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng để đạt được doanh số bền vững. C C. Giảm chi phí bán hàng đến mức tối thiểu. D D. Quản lý nhân viên bán hàng một cách độc đoán để tăng năng suất.

A A. Gọi điện thoại cho khách hàng đã quen thuộc. B B. Gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng mà chưa có sự tương tác trước đó. C C. Gọi điện thoại cho khách hàng sau khi gửi email. D D. Gọi điện thoại cho khách hàng để nhắc lịch hẹn.

A A. Tranh cãi và bác bỏ ý kiến của khách hàng. B B. Lắng nghe cẩn thận, thấu hiểu quan điểm của khách hàng và đưa ra giải pháp. C C. Nhanh chóng chuyển sang chủ đề khác. D D. Giảm giá sâu hơn để xoa dịu khách hàng.

A A. Tự động hóa quy trình sản xuất. B B. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, theo dõi tương tác và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả. C C. Giảm chi phí marketing trực tuyến. D D. Tăng cường bảo mật dữ liệu nội bộ công ty.