Đề 2 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Hành vi khách hàng

A A. Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ thông qua quảng cáo truyền thống. B B. Tạo sự bất ngờ, thú vị và đáng nhớ trong tâm trí khách hàng với chi phí thấp. C C. Cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ về sản phẩm cho khách hàng. D D. Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng.

A A. Chi phí thực hiện cao và tốn nhiều thời gian. B B. Khó thu thập thông tin định lượng. C C. Dễ bị ảnh hưởng bởi sự chủ quan và thiên vị của người trả lời. D D. Không thể tiếp cận được số lượng lớn đối tượng.

A A. Nhà cung cấp B B. Đối thủ cạnh tranh C C. Khách hàng D D. Kinh tế

A A. Thái độ và niềm tin của khách hàng. B B. Hành vi mua sắm thực tế và cách khách hàng tương tác với sản phẩm/dịch vụ. C C. Động cơ và nhu cầu sâu kín của khách hàng. D D. Thông tin nhân khẩu học và tâm lý học của khách hàng.

A A. Khách hàng mua một sản phẩm mới vì thấy quảng cáo hấp dẫn. B B. Khách hàng trung thành với một thương hiệu sau nhiều lần sử dụng sản phẩm tốt. C C. Khách hàng thay đổi ý định mua hàng do bị ảnh hưởng bởi bạn bè. D D. Khách hàng so sánh giá cả giữa các cửa hàng trước khi quyết định mua.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn. B B. Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và động cơ của khách hàng để đưa ra các quyết định marketing hiệu quả hơn. C C. Giảm chi phí nghiên cứu thị trường. D D. Sao chép chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh.

A A. Xu hướng khách hàng chỉ mua sản phẩm từ các thương hiệu quen thuộc. B B. Quá trình khách hàng lựa chọn thông tin để xử lý và bỏ qua những thông tin khác. C C. Khả năng khách hàng nhận biết sự khác biệt nhỏ giữa các sản phẩm tương tự. D D. Cách khách hàng sắp xếp và diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa.

A A. Kích thích marketing và kích thích môi trường B B. Đặc tính người mua và quá trình quyết định của người mua C C. Phản ứng của người mua D D. Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến

A A. Quá trình nhận thức, quan tâm, mong muốn và hành động mua hàng. B B. Quá trình nghiên cứu thị trường, phân khúc, lựa chọn mục tiêu và định vị. C C. Quá trình sản xuất, phân phối, xúc tiến và định giá sản phẩm. D D. Quá trình xây dựng mối quan hệ, tương tác, thỏa mãn và gắn kết khách hàng.

A A. Chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu, không ảnh hưởng đến loại sản phẩm. B B. Ảnh hưởng đến cả loại sản phẩm, thương hiệu và cách thức mua sắm. C C. Chỉ ảnh hưởng đến ngân sách chi tiêu, không ảnh hưởng đến sở thích. D D. Không ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, chỉ thể hiện cá tính cá nhân.

A A. Khách hàng chỉ mua sắm trực tuyến, không mua sắm tại cửa hàng truyền thống. B B. Khách hàng sử dụng nhiều thiết bị và kênh khác nhau để tương tác với thương hiệu và mua sắm. C C. Khách hàng trung thành với một kênh mua sắm duy nhất. D D. Khách hàng chỉ quan tâm đến các chương trình khuyến mãi và giảm giá trực tuyến.

A A. Nhu cầu được tôn trọng B B. Nhu cầu an toàn C C. Nhu cầu xã hội D D. Nhu cầu ăn, uống, ngủ nghỉ

A A. Nhu cầu là bẩm sinh, mong muốn là học được. B B. Nhu cầu là cá nhân, mong muốn là xã hội. C C. Nhu cầu là hữu hình, mong muốn là vô hình. D D. Nhu cầu là ngắn hạn, mong muốn là dài hạn.

A A. Sản phẩm có giá trị cao, mua sắm không thường xuyên (ví dụ: ô tô, nhà). B B. Sản phẩm có sự khác biệt lớn giữa các thương hiệu (ví dụ: quần áo thời trang). C C. Sản phẩm giá rẻ, mua sắm thường xuyên, ít rủi ro (ví dụ: muối ăn, giấy vệ sinh). D D. Sản phẩm mới, chưa có nhiều thông tin trên thị trường.

A A. Thái độ và chuẩn mực chủ quan. B B. Nhận thức rủi ro và lợi ích. C C. Động cơ và nhu cầu cá nhân. D D. Tính cách và giá trị sống.

A A. Sự hài lòng và vui vẻ sau khi mua được sản phẩm ưng ý. B B. Sự lo lắng và nghi ngờ về quyết định mua hàng vừa thực hiện. C C. Sự mong đợi và háo hức trước khi nhận được sản phẩm đã mua. D D. Sự thất vọng và tức giận khi sản phẩm không đáp ứng được mong đợi.

A A. Mua các sản phẩm thiết yếu hàng ngày. B B. Mua các sản phẩm có giá trị cao và rủi ro cao. C C. Mua các sản phẩm được quảng cáo rộng rãi trên truyền hình. D D. Mua các sản phẩm có sẵn tại nhiều cửa hàng.

A A. Động cơ B B. Nhận thức C C. Giai tầng xã hội D D. Thái độ

A A. Tính cách cá nhân B B. Văn hóa C C. Thời gian D D. Động cơ

A A. Đánh giá các lựa chọn B B. Nhận biết vấn đề C C. Quyết định mua D D. Đánh giá sau mua

A A. Người khởi xướng (Initiator) B B. Người ảnh hưởng (Influencer) C C. Người kiểm soát giá (Price controller) D D. Người quyết định (Decider)

A A. Ưu tiên giá rẻ và khuyến mãi. B B. Quan tâm hơn đến trách nhiệm xã hội và môi trường của doanh nghiệp. C C. Thích trải nghiệm mua sắm trực tuyến hơn mua sắm truyền thống. D D. Tìm kiếm sự tiện lợi và tốc độ trong mua sắm.

A A. Động cơ mua hàng B B. Nhận thức về thương hiệu C C. Quá trình học tập D D. Thái độ đối với sản phẩm

A A. Đặc điểm nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập). B B. Đặc điểm tâm lý (tính cách, lối sống, giá trị). C C. Hành vi tiêu dùng thực tế (tần suất mua, mức độ trung thành, lợi ích tìm kiếm). D D. Vị trí địa lý (quốc gia, vùng miền, thành thị/nông thôn).

A A. Nhận thức, cảm xúc và hành vi. B B. Thông tin, kinh nghiệm và lời khuyên. C C. Giá trị, niềm tin và phong tục tập quán. D D. Động cơ, nhu cầu và mong muốn.

A A. Giai tầng xã hội B B. Nhóm tham khảo C C. Văn hóa dân tộc D D. Gia đình

A A. Giảm giá sản phẩm để kích cầu. B B. Tạo cảm giác cấp bách và thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh chóng. C C. Cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm cho khách hàng. D D. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết.

A A. Giảm chi phí marketing và tăng lợi nhuận. B B. Tăng cường sự hài lòng, trung thành và gắn kết của khách hàng. C C. Mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới. D D. Đơn giản hóa quy trình mua hàng và thanh toán.

A A. Tăng cường lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng. B B. Giảm chi phí quảng cáo và marketing. C C. Tăng cường kiểm soát thông tin về thương hiệu. D D. Tạo ra nguồn thông tin phản hồi và ý tưởng sáng tạo từ khách hàng.

A A. Cung cấp thông tin và kiến thức chuyên môn về sản phẩm. B B. Tạo áp lực tuân thủ và mong muốn được chấp nhận. C C. Quy định giá cả và chất lượng sản phẩm trên thị trường. D D. Xây dựng các kênh phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng.