Đề 15 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Mức độ phổ biến và nhu cầu thị trường của sản phẩm. B B. Giá trị đóng góp vào doanh thu và lợi nhuận của sản phẩm. C C. Thời gian lưu kho trung bình của sản phẩm. D D. Vòng đời sản phẩm (mới, trưởng thành, suy thoái).

A A. Khoảng cách địa lý giữa người bán và người mua. B B. Trọng lượng và kích thước của gói hàng. C C. Giá trị trung bình đơn hàng của doanh nghiệp. D D. Loại hình dịch vụ vận chuyển (nhanh, tiêu chuẩn, tiết kiệm).

A A. Tổng số đơn hàng hoàn trả / Tổng số đơn hàng đã giao thành công. B B. Tổng chi phí hoàn hàng / Tổng doanh thu. C C. Tổng số đơn hàng hoàn trả / Tổng số lượt truy cập website. D D. Tổng số đơn hàng hoàn trả / Tổng số đơn hàng mới.

A A. Thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ trực tuyến. B B. Thanh toán bằng ví điện tử liên kết ngân hàng. C C. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. D D. Thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng (COD).

A A. Doanh nghiệp tự sản xuất và bán hàng trực tuyến. B B. Doanh nghiệp bán hàng nhưng không trực tiếp lưu kho, mà chuyển đơn hàng cho nhà cung cấp thứ ba giao hàng. C C. Doanh nghiệp chỉ tập trung vào marketing và bán hàng, còn lại thuê ngoài toàn bộ hoạt động tác nghiệp. D D. Doanh nghiệp bán hàng đa kênh, kết hợp cả trực tuyến và ngoại tuyến.

A A. Website bán hàng và ứng dụng di động. B B. Quảng cáo trực tuyến và email marketing. C C. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp. D D. Dịch vụ chăm sóc khách hàng (chat, hotline, email).

A A. Sự cố trong quá trình vận chuyển quốc tế. B B. Sai sót trong dự báo nhu cầu và truyền thông tin không chính xác giữa các bên. C C. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ logistics. D D. Thay đổi đột ngột trong chính sách thuế quan của nhà nước.

A A. Tấn công DDoS làm gián đoạn hoạt động website. B B. Rò rỉ thông tin cá nhân của khách hàng do hacker xâm nhập. C C. Sai sót trong quá trình nhập liệu dữ liệu sản phẩm. D D. Mã độc (malware) lây nhiễm vào hệ thống máy tính của doanh nghiệp.

A A. Quản lý vị trí lưu trữ hàng hóa B B. Quản lý đơn hàng và vận chuyển C C. Quản lý thông tin khách hàng D D. Tối ưu hóa quy trình nhập và xuất kho

A A. Sau khi đơn hàng được đóng gói và dán nhãn. B B. Trước khi đơn hàng được đóng gói nhưng sau khi xác nhận thanh toán. C C. Đồng thời với quá trình xác nhận thanh toán của khách hàng. D D. Sau khi đơn hàng được giao thành công đến khách hàng.

A A. Vận chuyển đường biển B B. Vận chuyển đường hàng không C C. Vận chuyển đường bộ D D. Dịch vụ chuyển phát nhanh

A A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho của doanh nghiệp. B B. Vận chuyển hàng hóa từ kho của doanh nghiệp đến khách hàng. C C. Xử lý hàng hóa trả lại từ khách hàng về lại doanh nghiệp (đổi trả, bảo hành, tái chế). D D. Tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển để giảm chi phí và thời gian giao hàng.

A A. Xử lý đơn hàng và giao vận B B. Quản lý kho hàng và tồn kho C C. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới D D. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

A A. Thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng (COD). B B. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng trực tiếp. C C. Cổng thanh toán trung gian tích hợp các chuẩn bảo mật (PCI DSS). D D. Thanh toán qua mạng xã hội (social media payment).

A A. Xử lý thanh toán và xác nhận đơn hàng. B B. Lấy hàng, đóng gói và dán nhãn vận chuyển. C C. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. D D. Giao hàng cho khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh sau giao hàng (ví dụ: đổi trả).

A A. Gửi email marketing sản phẩm gợi ý dựa trên lịch sử mua hàng của khách. B B. Hiển thị quảng cáo banner chung cho tất cả khách hàng truy cập website. C C. Đề xuất sản phẩm liên quan hoặc sản phẩm mua kèm trên trang chi tiết sản phẩm. D D. Tùy chỉnh giao diện website dựa trên hành vi duyệt web và sở thích của từng khách hàng.

A A. Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh. B B. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải đáp thắc mắc cơ bản. C C. Quản lý tồn kho và dự báo nhu cầu hàng hóa. D D. Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và tiếp thị trực tuyến.

A A. Mô hình tự sản xuất và bán hàng trực tiếp. B B. Mô hình dropshipping. C C. Mô hình bán hàng đa kênh (omnichannel). D D. Mô hình B2B (Business-to-Business).

A A. Giảm thiểu sai sót trong quá trình lấy hàng và đóng gói. B B. Tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giao hàng nhanh hơn. C C. Tăng cường tương tác cá nhân hóa với từng khách hàng. D D. Giảm chi phí nhân công và tăng năng suất lao động.

A A. Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với đồng nghiệp. B B. Kỹ năng sử dụng thành thạo phần mềm quản lý kho hàng. C C. Kỹ năng phân tích dữ liệu bán hàng và dự báo nhu cầu. D D. Tính cẩn thận, tỉ mỉ và chính xác trong công việc.

A A. Bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử lớn trong nước. B B. Bán hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng ở các quốc gia khác. C C. Ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động thương mại điện tử. D D. Xây dựng thương hiệu và mở rộng thị trường trong nước.

A A. Xây dựng hệ thống website bán hàng chuyên nghiệp. B B. Quản lý đồng bộ dữ liệu khách hàng, tồn kho và đơn hàng trên tất cả các kênh. C C. Đào tạo nhân viên bán hàng trực tuyến. D D. Tìm kiếm nguồn hàng chất lượng với giá cả cạnh tranh.

A A. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). B B. Phân tích hiệu suất website, hành vi người dùng và hiệu quả marketing. C C. Xử lý thanh toán trực tuyến và đảm bảo an ninh giao dịch. D D. Tự động hóa quy trình kho hàng và quản lý vận chuyển.

A A. Cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng trên website. B B. Tối ưu hóa quy trình thanh toán đơn giản và dễ dàng. C C. Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội để thu hút nhiều lượt truy cập. D D. Hiển thị rõ ràng thông tin sản phẩm, hình ảnh chất lượng cao và đánh giá của khách hàng.

A A. Tỷ lệ đơn hàng giao thành công B B. Thời gian trung bình xử lý đơn hàng C C. Chi phí marketing trên mỗi đơn hàng D D. Số lượng đơn hàng được xử lý trong ngày

A A. Tối ưu hóa kích thước hình ảnh và video trên website. B B. Sử dụng dịch vụ CDN (Content Delivery Network). C C. Tăng số lượng quảng cáo hiển thị trên trang chủ. D D. Nén mã nguồn HTML, CSS và JavaScript.

A A. Tỷ lệ khách hàng đánh giá 5 sao cho dịch vụ giao hàng. B B. Điểm trung bình đánh giá dịch vụ giao hàng trên thang điểm. C C. Số lượng khiếu nại về thời gian giao hàng chậm trễ. D D. Chi phí vận chuyển trung bình trên mỗi đơn hàng.

A A. Tổng doanh thu / Tổng số lượt truy cập website. B B. Tổng doanh thu / Tổng chi phí marketing. C C. Tổng doanh thu / Tổng số đơn hàng. D D. Tổng số đơn hàng / Tổng số khách hàng.

A A. FIFO (Nhập trước Xuất trước) B B. LIFO (Nhập sau Xuất trước) C C. JIT (Just-in-Time - Đúng thời điểm) D D. FEFO (Hạn sử dụng trước Xuất trước)

A A. Trong vòng 24 giờ. B B. Trong vòng 1 giờ. C C. Trong vòng 5 phút. D D. Ngay lập tức (dưới 1 phút).