Đề 5 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Kích thước và trọng lượng hàng hóa B B. Giá trị và mức độ tiêu thụ của hàng hóa C C. Thời gian lưu kho trung bình D D. Mùa vụ và tính thời trang của hàng hóa

A A. Business-to-Customer B B. Business-to-Business C C. Customer-to-Customer D D. Business-to-Consumer

A A. Quản lý kho hàng và tồn kho B B. Xây dựng chiến lược marketing tổng thể C C. Xử lý đơn hàng và giao vận D D. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại

A A. Duy trì hoạt động ổn định của nền tảng sàn B B. Xây dựng chính sách và quy định của sàn C C. Quản lý gian hàng, sản phẩm, đơn hàng và chăm sóc khách hàng của mình D D. Thực hiện các chiến dịch marketing cho toàn sàn

A A. Hàng hóa có giá trị cao, dễ bị đánh cắp B B. Hàng hóa thời trang, theo mùa C C. Hàng hóa dễ hư hỏng, có hạn sử dụng ngắn D D. Hàng hóa cồng kềnh, khó di chuyển

A A. Giao hàng cho khách B B. Khách hàng đặt hàng C C. Kiểm kê kho hàng D D. Nhập hàng vào kho

A A. Cung cấp nền tảng công nghệ cho website bán hàng B B. Sản xuất và cung cấp sản phẩm C C. Quảng bá sản phẩm của người bán và nhận hoa hồng khi có đơn hàng thành công D D. Xử lý thanh toán và vận chuyển đơn hàng

A A. Giảm thiểu rủi ro hết hàng B B. Tăng chi phí lưu trữ kho C C. Giảm thiểu vốn tồn kho và chi phí lưu trữ D D. Đơn giản hóa quy trình nhập kho

A A. Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội B B. Tối ưu hóa hình ảnh và mã nguồn website C C. Giảm giá sản phẩm D D. Tăng số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến

A A. Điểm bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp B B. Bất kỳ tương tác nào giữa khách hàng và doanh nghiệp C C. Địa điểm giao hàng cho khách hàng D D. Thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán

A A. Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng B B. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) C C. Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cơ bản của khách hàng D D. Quản lý chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội

A A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến kho trung tâm B B. Vận chuyển hàng hóa từ kho đến tay người tiêu dùng cuối cùng C C. Lưu trữ hàng hóa trong kho trước khi giao D D. Xử lý thủ tục hải quan cho hàng nhập khẩu

A A. Tăng khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm B B. Giảm chi phí đầu tư ban đầu vào kho hàng C C. Rút ngắn thời gian giao hàng cho khách D D. Nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tiếp cho khách hàng

A A. Tính dễ sử dụng và điều hướng B B. Tốc độ tải trang C C. Thiết kế giao diện đẹp mắt D D. Giá sản phẩm cạnh tranh

A A. Chiến dịch marketing không hiệu quả B B. Giá sản phẩm quá cao so với đối thủ C C. Quy trình thanh toán phức tạp hoặc thiếu tin cậy D D. Sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng

A A. Thời gian phản hồi trung bình cho yêu cầu hỗ trợ B B. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ quảng cáo C C. Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) D D. Tỷ lệ giữ chân khách hàng

A A. Chỉ giải quyết khiếu nại trong giờ hành chính B B. Ưu tiên giải quyết khiếu nại của khách hàng VIP C C. Đưa ra phản hồi và phương án giải quyết trong thời gian sớm nhất, đảm bảo sự thỏa đáng cho khách hàng D D. Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng trước khi xem xét

A A. Quảng bá sản phẩm và dịch vụ B B. Xử lý giao dịch thanh toán giữa khách hàng và người bán C C. Lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng D D. Cung cấp dịch vụ email marketing

A A. Dữ liệu tài chính và kế toán B B. Dữ liệu hành vi người dùng trên website C C. Dữ liệu tồn kho và vận chuyển D D. Dữ liệu về đối thủ cạnh tranh

A A. Uy tín thương hiệu B B. Khả năng vận hành liên tục của hệ thống C C. Bảo mật thông tin khách hàng D D. Hiệu quả chiến dịch marketing

A A. Khách hàng ưu tiên giá rẻ và không gấp gáp B B. Khách hàng ở vùng sâu vùng xa, khó tiếp cận C C. Khách hàng cần sản phẩm gấp, sẵn sàng trả thêm phí D D. Khách hàng mua số lượng lớn, cần tiết kiệm chi phí vận chuyển

A A. Thiết kế website đẹp mắt và dễ sử dụng B B. Tích hợp hệ thống quản lý kho và đơn hàng C C. Đội ngũ nhân viên marketing sáng tạo D D. Chính sách giá cạnh tranh

A A. Giảm chi phí marketing B B. Tăng doanh số bán hàng C C. Duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng D D. Đơn giản hóa quy trình thanh toán

A A. Tăng tốc độ xuất nhập kho B B. Đảm bảo tính chính xác của số lượng hàng tồn kho thực tế so với hệ thống C C. Giảm chi phí thuê kho bãi D D. Cải thiện quy trình đóng gói sản phẩm

A A. Đóng gói sản phẩm vào hộp B B. Lựa chọn sản phẩm từ kho theo đơn hàng C C. In hóa đơn và phiếu giao hàng D D. Vận chuyển đơn hàng đến khách hàng

A A. Tập trung vào một kênh bán hàng duy nhất B B. Sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau C C. Tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng D D. Phân phối sản phẩm qua nhiều nhà bán lẻ khác nhau

A A. Sử dụng bảng tính Excel để theo dõi thủ công B B. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (omnichannel platform) C C. Thuê nhiều nhân viên quản lý từng kênh riêng biệt D D. Tập trung nguồn lực vào kênh bán hàng hiệu quả nhất

A A. Số lượng email gửi đi thành công B B. Tỷ lệ email bị đánh dấu là spam C C. Tỷ lệ người nhận mở email so với tổng số email gửi đi D D. Số lượng khách hàng đăng ký nhận email

A A. Tối ưu hóa chi phí vận hành B B. Tăng trưởng doanh số bán hàng C C. Nâng cao trải nghiệm khách hàng D D. Phát triển sản phẩm mới

A A. Tăng cường tính cạnh tranh về giá B B. Xây dựng lòng tin và sự an tâm cho khách hàng C C. Giảm chi phí vận chuyển D D. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website