Đề 1 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

A A. Google Analytics B B. SEMrush C C. Ahrefs D D. Moz

A A. Hành vi mua sắm của từng khách hàng cá nhân B B. Xu hướng mua sắm theo thời gian của các nhóm khách hàng có đặc điểm chung C C. Hiệu quả của từng kênh marketing trong việc thu hút khách hàng D D. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng sản phẩm cụ thể

A A. Mức độ hài lòng chung của khách hàng B B. Khả năng khách hàng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác C C. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng D D. Thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ khách hàng

A A. Giao diện website thân thiện và dễ sử dụng B B. Bao bì sản phẩm đẹp và chắc chắn C C. Nhân viên hỗ trợ khách hàng nhiệt tình và chuyên nghiệp D D. Tốc độ tải trang website nhanh chóng

A A. Rủi ro vận hành hệ thống thanh toán B B. Rủi ro bảo mật thông tin khách hàng C C. Rủi ro gian lận trong quảng cáo trực tuyến D D. Rủi ro pháp lý liên quan đến bản quyền

A A. Sản phẩm điện tử công nghệ cao B B. Sản phẩm thời trang theo mùa C C. Sản phẩm có hạn sử dụng ngắn (thực phẩm, mỹ phẩm) D D. Sản phẩm nội thất gia đình

A A. Thời gian vận chuyển hàng hóa từ kho đến khách hàng B B. Thời gian từ khi khách hàng đặt hàng đến khi nhận được hàng C C. Thời gian sản xuất sản phẩm D D. Thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng

A A. Giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất B B. Mã định danh duy nhất cho từng sản phẩm cụ thể C C. Số lượng sản phẩm còn lại trong kho D D. Mô tả chi tiết về sản phẩm

A A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến doanh nghiệp B B. Vận chuyển hàng hóa từ kho đến khách hàng C C. Quản lý và xử lý hàng hóa trả lại từ khách hàng về doanh nghiệp D D. Tối ưu hóa quy trình giao hàng chặng cuối

A A. Chi phí marketing trực tuyến B B. Doanh số bán hàng và trải nghiệm khách hàng C C. Chi phí thuê hosting và server D D. Hiệu quả của chiến dịch SEO

A A. Quản lý thông tin khách hàng B B. Tự động hóa marketing C C. Quản lý kho hàng D D. Dịch vụ khách hàng

A A. Vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến kho trung tâm B B. Vận chuyển hàng hóa giữa các kho trung tâm C C. Vận chuyển hàng hóa từ kho đến tay người tiêu dùng cuối cùng D D. Vận chuyển nguyên vật liệu đến nhà sản xuất

A A. Cost-plus pricing (Định giá cộng chi phí) B B. Value-based pricing (Định giá dựa trên giá trị) C C. Dynamic pricing (Định giá linh hoạt) D D. Competitive pricing (Định giá cạnh tranh)

A A. Khoản phí ngân hàng thu khi giao dịch thanh toán thất bại B B. Yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng đến ngân hàng phát hành thẻ do giao dịch có vấn đề C C. Chính sách hoàn tiền của doanh nghiệp thương mại điện tử D D. Quy trình xác thực giao dịch thanh toán trực tuyến

A A. Số lượng email đã gửi B B. Tỷ lệ mở email (Open Rate) và tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR) C C. Chi phí cho chiến dịch email marketing D D. Số lượng người đăng ký nhận email

A A. Lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng B B. Xử lý và xác thực giao dịch thanh toán trực tuyến C C. Cung cấp dịch vụ ví điện tử cho khách hàng D D. Quản lý rủi ro gian lận thanh toán

A A. Rủi ro vận hành hệ thống thanh toán B B. Rủi ro hàng tồn kho quá hạn C C. Rủi ro pháp lý liên quan đến quảng cáo sai sự thật D D. Rủi ro tấn công mạng và lộ lọt dữ liệu cá nhân

A A. Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên một kênh duy nhất (ví dụ: website) B B. Sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau nhưng hoạt động độc lập C C. Tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng D D. Tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến và bỏ qua kênh truyền thống

A A. Thời gian phản hồi trung bình cho yêu cầu hỗ trợ B B. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate) C C. Chi phí marketing trên mỗi đơn hàng D D. Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT)

A A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn để thu hút khách hàng mới B B. Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm họ đang quan tâm C C. Gợi ý khách hàng mua thêm các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm họ đang mua D D. Tặng kèm sản phẩm miễn phí khi khách hàng mua sản phẩm chính

A A. Rủi ro gian lận thanh toán B B. Rủi ro gián đoạn hệ thống (System outage) C C. Rủi ro pháp lý về bảo vệ dữ liệu D D. Rủi ro biến động tỷ giá ngoại tệ

A A. Mô hình kinh doanh thương mại điện tử trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng B B. Dịch vụ logistics do bên thứ ba cung cấp cho doanh nghiệp thương mại điện tử C C. Phương pháp quản lý kho hàng tự động hóa D D. Quy trình xử lý đơn hàng trong vòng 3 giờ

A A. Xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác B B. Marketing và quảng bá sản phẩm hiệu quả C C. Thiết kế website thương mại điện tử hấp dẫn D D. Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm

A A. Just-in-Time (JIT) B B. FIFO (First-In, First-Out) C C. Dropshipping D D. ABC Analysis

A A. Thời điểm khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng B B. Bất kỳ điểm tương tác nào giữa khách hàng và doanh nghiệp C C. Kênh truyền thông quảng cáo sản phẩm đến khách hàng D D. Bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

A A. Bán sản phẩm với giá thấp hơn để thu hút khách hàng mới B B. Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu C C. Gợi ý khách hàng mua thêm các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm họ đang mua D D. Tặng kèm sản phẩm miễn phí khi khách hàng mua sản phẩm chính

A A. Đóng gói sản phẩm vào hộp B B. In hóa đơn và phiếu giao hàng C C. Lựa chọn và thu thập sản phẩm từ kho theo đơn hàng D D. Vận chuyển đơn hàng đến địa chỉ khách hàng

A A. Doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân B B. Doanh nghiệp và cơ quan chính phủ C C. Doanh nghiệp và doanh nghiệp D D. Người tiêu dùng cá nhân và người tiêu dùng cá nhân

A A. Giảm thiểu chi phí lưu trữ kho và rủi ro hàng tồn kho B B. Đảm bảo luôn có đủ hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng ngay lập tức C C. Tăng cường khả năng dự báo nhu cầu thị trường chính xác D D. Tối ưu hóa quy trình vận chuyển và giao hàng

A A. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lần thứ hai trở lên B B. Tỷ lệ khách hàng hoàn thành mục tiêu mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký) trên tổng số lượt truy cập website C C. Tỷ lệ khách hàng mở email marketing trên tổng số email đã gửi D D. Tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ trên tổng số khách hàng