Đề 9 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị chất lượng

A A. Thay đổi đột phá và nhanh chóng. B B. Cải tiến liên tục và từng bước nhỏ từ mọi thành viên. C C. Tái cấu trúc toàn bộ quy trình. D D. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt ở cuối quy trình.

A A. Chi phí kiểm tra sản phẩm lỗi. B B. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi đã phát hiện. C C. Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng. D D. Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng.

A A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng loạt. B B. Xác định các yếu tố đầu vào quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng đầu ra và tối ưu hóa quy trình. C C. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. D D. Phân tích chi phí chất lượng.

A A. Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm. B B. Xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng công việc của họ. C C. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. D D. Đánh giá hiệu suất của hệ thống chất lượng.

A A. Kiểm tra sản phẩm cuối cùng để phát hiện lỗi. B B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất. C C. Khắc phục các lỗi đã phát hiện. D D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng.

A A. Đo lường hiệu suất nội bộ của tổ chức. B B. So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức tốt nhất trong ngành hoặc lĩnh vực liên quan để tìm kiếm cơ hội cải tiến. C C. Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng. D D. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

A A. Giúp giảm chi phí marketing. B B. Cung cấp thông tin trực tiếp về các vấn đề chất lượng và cơ hội cải tiến. C C. Tăng doanh số bán hàng. D D. Nâng cao hình ảnh thương hiệu.

A A. Failure Mode and Effects Analysis B B. Fault Management and Error Avoidance C C. Functional Metrics and Efficiency Assessment D D. Financial Modeling and Economic Analysis

A A. Giảm chi phí mua hàng. B B. Đảm bảo chất lượng đầu vào và giảm thiểu rủi ro về chất lượng sản phẩm cuối cùng. C C. Tăng tốc độ giao hàng. D D. Mở rộng mạng lưới nhà cung cấp.

A A. Giảm chi phí đào tạo nhân viên. B B. Tăng cường sự tham gia và trách nhiệm của nhân viên trong cải tiến chất lượng. C C. Đơn giản hóa quy trình làm việc. D D. Tăng cường kiểm soát nhân viên.

A A. Giai đoạn khởi động dự án. B B. Giai đoạn thực hiện dự án. C C. Giai đoạn giám sát và kiểm soát dự án. D D. Giai đoạn kết thúc dự án.

A A. Khả năng thực hiện dịch vụ chính xác và đáng tin cậy. B B. Sự sẵn lòng và nhanh chóng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ kịp thời. C C. Sự am hiểu về nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp. D D. Sự đồng cảm và quan tâm đến từng khách hàng.

A A. Phát hiện lỗi sau khi sản phẩm đã hoàn thành. B B. Ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu bằng cách thiết kế quy trình và sản phẩm. C C. Giảm thiểu chi phí khắc phục lỗi. D D. Tăng tốc độ sản xuất.

A A. Tối ưu hóa thời gian thiết lập máy. B B. Kiểm soát dòng chảy công việc và nguyên vật liệu theo nhu cầu thực tế để tránh lãng phí. C C. Đào tạo đa kỹ năng cho nhân viên. D D. Tăng cường kiểm tra chất lượng đầu vào.

A A. Chất lượng sản phẩm. B B. Hệ thống quản lý chất lượng. C C. Chất lượng môi trường. D D. An toàn và sức khỏe nghề nghiệp.

A A. Hệ thống các quy trình và thủ tục quản lý chất lượng. B B. Thái độ, giá trị và niềm tin chung của mọi người trong tổ chức về chất lượng. C C. Bộ phận chuyên trách về quản lý chất lượng. D D. Các công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng được sử dụng.

A A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng. B B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. C C. Đánh giá hiệu quả của quy trình sản xuất. D D. Lập kế hoạch cải tiến chất lượng.

A A. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng. B B. Giảm thiểu biến động và sai sót trong quy trình. C C. Cải tiến liên tục và từng bước. D D. Trao quyền cho nhân viên.

A A. Hướng vào khách hàng B B. Lãnh đạo C C. Tiếp cận theo quá trình D D. Giảm thiểu chi phí sản xuất

A A. Xác định nguyên nhân gây ra lỗi. B B. Theo dõi sự ổn định của quá trình và phát hiện các biến động bất thường. C C. Phân tích mối quan hệ giữa các biến số. D D. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

A A. Mức độ đáp ứng mong đợi tiềm ẩn của khách hàng. B B. Mức độ đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn đã được xác định trước. C C. So sánh với sản phẩm/dịch vụ tốt nhất trên thị trường. D D. Giá trị cảm nhận của khách hàng.

A A. Đo lường chi phí rủi ro. B B. Ưu tiên các rủi ro cần được xử lý dựa trên mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra. C C. Xác định nguyên nhân gốc rễ của rủi ro. D D. Theo dõi tiến độ thực hiện các biện pháp giảm thiểu rủi ro.

A A. Quản lý chất lượng sản phẩm. B B. Quản lý môi trường. C C. Quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp. D D. Quản lý trách nhiệm xã hội.

A A. Xác định vấn đề và lập kế hoạch cải tiến. B B. Thực hiện các hành động cải tiến đã lập kế hoạch. C C. Đánh giá kết quả của các hành động cải tiến so với mục tiêu. D D. Tiêu chuẩn hóa các hành động cải tiến thành công.

A A. So sánh chất lượng sản phẩm với đối thủ cạnh tranh. B B. Xác định sự phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức. C C. Đánh giá năng lực của nhân viên. D D. Chuẩn bị cho đánh giá chất lượng bên ngoài.

A A. Theo dõi sự biến động của quá trình theo thời gian. B B. Phân loại nguyên nhân gây ra khuyết tật theo thứ tự quan trọng. C C. So sánh hiệu quả của các phương pháp cải tiến khác nhau. D D. Đánh giá năng lực của nhà cung cấp.

A A. Sự sẵn lòng và nhanh chóng giúp đỡ khách hàng. B B. Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy. C C. Sự lịch sự, tôn trọng và thân thiện của nhân viên. D D. Ngoại hình của cơ sở vật chất, trang thiết bị và nhân viên.

A A. Mức độ đáp ứng các thông số kỹ thuật đã đề ra. B B. Sự phù hợp với mục đích sử dụng của sản phẩm/dịch vụ. C C. Tổng thể các đặc tính của sản phẩm/dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. D D. Giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ so với giá cả.

A A. Trực tiếp thực hiện các hoạt động kiểm soát chất lượng. B B. Cung cấp nguồn lực, định hướng và thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với chất lượng. C C. Xây dựng tài liệu hệ thống quản lý chất lượng. D D. Đào tạo nhân viên về các công cụ chất lượng.

A A. Biểu đồ nhân quả (Fishbone Diagram). B B. Phiếu kiểm soát (Check Sheet). C C. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram). D D. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).