Đề 8 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị chất lượng

A A. Xác định mức độ hài lòng của khách hàng. B B. Đánh giá sự tuân thủ và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. C C. So sánh hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh. D D. Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.

A A. Không cần thiết, vì chất lượng là trách nhiệm của bộ phận chuyên trách. B B. Quan trọng, nhưng chỉ giới hạn ở cấp quản lý. C C. Rất quan trọng, vì mọi nhân viên đều đóng góp vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. D D. Chỉ cần thiết khi có vấn đề về chất lượng xảy ra.

A A. Chất lượng sản phẩm cụ thể. B B. Hệ thống quản lý chất lượng. C C. An toàn và sức khỏe nghề nghiệp. D D. Quản lý môi trường.

A A. QC tập trung vào ngăn ngừa lỗi, QA tập trung vào phát hiện lỗi. B B. QC là hoạt động mang tính phản ứng, QA là hoạt động mang tính chủ động. C C. QC tập trung vào quá trình, QA tập trung vào sản phẩm. D D. QC thực hiện bởi bên thứ ba, QA thực hiện bởi nội bộ doanh nghiệp.

A A. Thay đổi đột phá và nhanh chóng. B B. Cải tiến liên tục và từng bước nhỏ. C C. Loại bỏ hoàn toàn các quy trình cũ. D D. Tái cấu trúc toàn bộ tổ chức.

A A. Chỉ cần thực hiện khi có yêu cầu của khách hàng. B B. Một hoạt động định kỳ, không cần liên tục. C C. Một hoạt động liên tục và thường xuyên để nâng cao hiệu suất và hiệu quả. D D. Chỉ áp dụng cho quá trình sản xuất, không áp dụng cho các hoạt động khác.

A A. ISO 9000. B B. Six Sigma. C C. TQM. D D. Kaizen.

A A. Ra quyết định nhanh chóng dựa trên kinh nghiệm cá nhân. B B. Ra quyết định dựa trên cảm tính và trực giác. C C. Ra quyết định dựa trên phân tích dữ liệu và thông tin thực tế. D D. Ra quyết định theo ý kiến của cấp trên.

A A. Chi phí phế liệu. B B. Chi phí làm lại. C C. Chi phí bảo hành. D D. Chi phí phân tích lỗi.

A A. Vòng tròn Deming. B B. Chu trình Juran. C C. Mô hình Crosby. D D. Tam giác Ishikawa.

A A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. B B. Phân loại và ưu tiên các vấn đề theo mức độ quan trọng hoặc tần suất xuất hiện. C C. Theo dõi sự thay đổi của một quá trình theo thời gian. D D. Đánh giá sự phân tán của dữ liệu.

A A. Kiểm tra chất lượng sản phẩm sau khi sản xuất. B B. Thiết kế quy trình và sản phẩm để ngăn ngừa lỗi sai xảy ra ngay từ đầu. C C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của lỗi sai sau khi xảy ra. D D. Đào tạo nhân viên để giảm thiểu lỗi sai.

A A. Tập trung vào khách hàng. B B. Lãnh đạo. C C. Quản lý tài chính hiệu quả. D D. Cải tiến.

A A. Luôn lắng nghe và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, kể cả những yêu cầu phi lý. B B. Coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, hiểu và đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của họ. C C. Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng. D D. Chỉ tập trung vào những khách hàng lớn, mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp.

A A. Giảm thiểu chi phí sản xuất. B B. Tăng năng suất lao động. C C. Giảm thiểu sự biến động và lỗi trong quá trình sản xuất. D D. Nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

A A. Giảm chi phí quảng cáo và marketing. B B. Nâng cao uy tín, sự tin tưởng của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động. C C. Đơn giản hóa quy trình sản xuất. D D. Tăng cường kiểm soát nhân viên.

A A. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. B B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách hỏi 'Tại sao?' liên tục. C C. Đánh giá rủi ro trong quá trình sản xuất. D D. Lập kế hoạch cải tiến chất lượng.

A A. Khi sản xuất các sản phẩm đơn chiếc, không lặp lại. B B. Khi cần kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng. C C. Khi muốn theo dõi và kiểm soát chất lượng trong suốt quá trình sản xuất hàng loạt. D D. Khi chỉ tập trung vào giảm chi phí sản xuất.

A A. Đo lường thời gian thực hiện các công đoạn trong quá trình. B B. Mô tả trực quan các bước trong một quá trình và mối quan hệ giữa chúng. C C. Phân tích chi phí của từng công đoạn trong quá trình. D D. Xác định các điểm kiểm soát chất lượng trong quá trình.

A A. Chỉ đạo nhân viên thực hiện các công việc liên quan đến chất lượng. B B. Thiết lập tầm nhìn, định hướng và tạo môi trường thúc đẩy chất lượng. C C. Trực tiếp kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm cuối cùng. D D. Xử lý các sự cố chất lượng khi xảy ra.

A A. Chất lượng cao luôn đồng nghĩa với năng suất thấp. B B. Năng suất cao luôn đảm bảo chất lượng cao. C C. Chất lượng và năng suất có thể cùng nhau cải thiện khi quy trình được tối ưu hóa và lỗi được giảm thiểu. D D. Chất lượng và năng suất là hai mục tiêu độc lập, không liên quan đến nhau.

A A. Chi phí bảo hành sản phẩm. B B. Chi phí kiểm tra chất lượng đầu vào. C C. Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng. D D. Chi phí xử lý phế phẩm.

A A. Biểu đồ Pareto. B B. Biểu đồ Scatter. C C. Biểu đồ Ishikawa. D D. Biểu đồ kiểm soát.

A A. Chỉ để tuân thủ các tiêu chuẩn ISO. B B. Để có dữ liệu đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng và xác định cơ hội cải tiến. C C. Để so sánh với đối thủ cạnh tranh về mức độ hài lòng của khách hàng. D D. Chỉ để phục vụ mục đích marketing và quảng bá thương hiệu.

A A. Thiết kế quy trình sản xuất tối ưu. B B. Đào tạo nhân viên kiểm tra chất lượng. C C. Kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm. D D. Xử lý khiếu nại của khách hàng.

A A. Xác định nguyên nhân gây ra lỗi. B B. Theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quá trình theo thời gian. C C. So sánh chất lượng sản phẩm của các nhà cung cấp khác nhau. D D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng.

A A. Mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn đã đặt ra. B B. Sự vượt trội về tính năng so với đối thủ cạnh tranh. C C. Khả năng đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. D D. Giá trị sử dụng cao nhất với chi phí sản xuất thấp nhất.

A A. Không quan trọng, vì chất lượng phụ thuộc vào quy trình và công nghệ. B B. Quan trọng thứ yếu, sau các yếu tố kỹ thuật. C C. Rất quan trọng, là nền tảng để xây dựng và duy trì hệ thống chất lượng hiệu quả. D D. Chỉ quan trọng đối với các công ty sản xuất, không quan trọng đối với dịch vụ.

A A. Lập kế hoạch chất lượng. B B. Đánh giá nhà cung cấp. C C. Kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào. D D. Thiết kế sản phẩm hướng đến chất lượng.

A A. Tập trung vào kết quả cuối cùng thay vì cách thức đạt được kết quả. B B. Quản lý các hoạt động như các quá trình liên quan đến nhau và có tương tác. C C. Phân chia công việc thành các bộ phận nhỏ và chuyên môn hóa. D D. Kiểm soát chặt chẽ từng bước trong quá trình sản xuất.