Đề 5 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị chất lượng

A A. Xác định lỗi của nhân viên B B. Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn C C. So sánh với đối thủ cạnh tranh D D. Tăng cường quảng bá thương hiệu

A A. Chi phí phòng ngừa B B. Chi phí đánh giá C C. Chi phí sai hỏng nội bộ D D. Chi phí sản xuất

A A. Biểu đồ Gantt B B. Biểu đồ kiểm soát C C. Biểu đồ Pareto D D. Biểu đồ nhân quả (Fishbone)

A A. Biểu đồ Pareto B B. Biểu đồ kiểm soát C C. Biểu đồ nhân quả (Fishbone) D D. Lưu đồ quy trình

A A. Chi phí sản xuất B B. Thời gian sản xuất C C. Biến động và sai sót trong quy trình D D. Sự không hài lòng của nhân viên

A A. Theo dõi sự thay đổi của quy trình theo thời gian B B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề C C. Ưu tiên các vấn đề chất lượng dựa trên tần suất xuất hiện D D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng

A A. Tăng sự hài lòng của khách hàng B B. Giảm chi phí hoạt động C C. Tăng sự phức tạp của quy trình D D. Nâng cao hiệu quả hoạt động

A A. Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) B B. Six Sigma C C. ISO 9001 D D. 5S

A A. Kiểm tra (Check) B B. Lập kế hoạch (Plan) C C. Thực hiện (Do) D D. Hành động (Act)

A A. Kiểm tra sản phẩm lỗi B B. Đào tạo nhân viên về chất lượng C C. Sửa chữa sản phẩm sai hỏng D D. Giải quyết khiếu nại của khách hàng

A A. Mục tiêu loại bỏ hoàn toàn lỗi sai B B. Chấp nhận một tỷ lệ lỗi sai nhất định C C. Tập trung vào kiểm tra chất lượng cuối cùng D D. Giảm thiểu chi phí kiểm tra chất lượng

A A. Khách hàng B B. Nhà sản xuất C C. Kỹ sư chất lượng D D. Nhà quản lý

A A. Hướng vào khách hàng B B. Cải tiến liên tục C C. Định hướng ngắn hạn D D. Sự tham gia của nhân viên

A A. Khắc phục sự không phù hợp đã xảy ra B B. Ngăn chặn sự không phù hợp có thể xảy ra C C. Đánh giá sự không phù hợp đã xảy ra D D. Giảm thiểu hậu quả của sự không phù hợp

A A. Đánh giá chất lượng sản phẩm định kỳ B B. So sánh hiệu suất với các tổ chức tốt nhất C C. Kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất D D. Phân tích chi phí chất lượng

A A. Sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng B B. Khả năng thực hiện dịch vụ đúng và nhất quán C C. Ngoại hình và cơ sở vật chất của dịch vụ D D. Sự đồng cảm và quan tâm đến khách hàng

A A. Loại bỏ hoàn toàn lỗi sai B B. Cải tiến liên tục và từng bước C C. Đạt được chất lượng hoàn hảo ngay từ đầu D D. Kiểm tra chất lượng cuối cùng sản phẩm

A A. Kiểm soát đầu vào B B. Kiểm soát quy trình C C. Kiểm soát đầu ra D D. Kiểm soát phản hồi

A A. Ngăn chặn vấn đề tái diễn B B. Xử lý hậu quả của vấn đề C C. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề D D. Phát hiện vấn đề sớm nhất có thể

A A. Sự tận tâm và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng B B. Khả năng thực hiện dịch vụ chính xác C C. Ngoại hình chuyên nghiệp của nhân viên D D. Sự đồng cảm và thấu hiểu khách hàng

A A. Sự đổ lỗi cá nhân khi có lỗi xảy ra B B. Tập trung vào cải tiến liên tục C C. Sự tham gia của tất cả nhân viên D D. Nhấn mạnh vào sự hài lòng của khách hàng

A A. Giảm chi phí sản xuất B B. Đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng C C. Tăng cường kiểm soát nội bộ D D. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn

A A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng B B. Trực quan hóa và hiểu rõ quy trình C C. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề D D. Theo dõi sự biến động của quy trình

A A. Chất lượng sản phẩm B B. Hệ thống quản lý chất lượng C C. Sự hài lòng của khách hàng D D. Cải tiến quy trình

A A. Sử dụng phần mềm quản lý chất lượng hiện đại B B. Cam kết và sự lãnh đạo từ cấp quản lý cao nhất C C. Thuê chuyên gia tư vấn chất lượng D D. Tăng cường kiểm tra chất lượng cuối cùng

A A. Lập kế hoạch (Plan) B B. Thực hiện (Do) C C. Kiểm tra (Check) D D. Hành động (Act)

A A. 2 B B. 3 C C. 4 D D. 5

A A. Phân tích thống kê quy trình B B. Sắp xếp, Sàng lọc, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng C C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng D D. Xác định và loại bỏ lãng phí

A A. Mong muốn B B. Không thể tránh khỏi C C. Cần được giảm thiểu D D. Không liên quan

A A. Kiểm soát chất lượng bằng thống kê B B. Ngăn ngừa lỗi sai do vô ý C C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng D D. Cải tiến quy trình liên tục