Đề 10 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản lý bán hàng

A A. Tranh cãi và cố gắng thuyết phục khách hàng bằng mọi giá. B B. Bỏ qua và chuyển sang khách hàng khác ngay lập tức. C C. Tôn trọng quyết định của khách hàng, tìm hiểu lý do từ chối và duy trì mối quan hệ tốt đẹp cho tương lai. D D. Phản ứng tiêu cực và thể hiện sự thất vọng.

A A. Bán sản phẩm rẻ hơn để thu hút khách hàng. B B. Bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan với giá trị thấp hơn. C C. Thuyết phục khách hàng mua phiên bản sản phẩm cao cấp hơn hoặc sản phẩm/dịch vụ bổ sung để tăng giá trị đơn hàng. D D. Giảm giá cho khách hàng thân thiết.

A A. Product (Sản phẩm). B B. Price (Giá cả). C C. Process (Quy trình). D D. Promotion (Xúc tiến).

A A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, có lợi với khách hàng, đồng thời đạt mục tiêu doanh số. C C. Giảm chi phí bán hàng xuống mức tối thiểu. D D. Tăng cường sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng.

A A. Gây ấn tượng ban đầu mạnh mẽ bằng cách nói quá về sản phẩm. B B. Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng để tránh xung đột. C C. Lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu và xây dựng lòng tin dựa trên sự trung thực và chuyên nghiệp. D D. Tập trung vào việc bán được hàng nhanh chóng, không cần quan tâm đến mối quan hệ lâu dài.

A A. Tăng chi phí marketing. B B. Giảm sự tương tác trực tiếp với khách hàng. C C. Tập trung và quản lý thông tin khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và cải thiện hiệu quả bán hàng. D D. Làm chậm quá trình ra quyết định của khách hàng.

A A. Khi sản phẩm có giá trị thấp và dễ mua. B B. Khi muốn tiếp cận khách hàng cá nhân, xây dựng mối quan hệ và tư vấn chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ phức tạp hoặc có giá trị cao. C C. Khi muốn tiết kiệm chi phí bán hàng tối đa. D D. Khi muốn bán hàng cho số lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng.

A A. Best Alternative To a Negotiated Agreement - Phương án thay thế tốt nhất cho một thỏa thuận được thương lượng. B B. Best Approach To Negotiate Anything - Cách tiếp cận tốt nhất để thương lượng mọi thứ. C C. Basic Agreement To Negotiate Actively - Thỏa thuận cơ bản để thương lượng tích cực. D D. Business Action Towards New Agreements - Hành động kinh doanh hướng tới các thỏa thuận mới.

A A. Sử dụng cảm tính và kinh nghiệm của người quản lý. B B. Dựa vào dữ liệu doanh số lịch sử, phân tích xu hướng thị trường và yếu tố mùa vụ. C C. Đặt mục tiêu doanh số cao hơn so với thực tế để thúc đẩy nhân viên. D D. Chỉ tập trung vào thông tin từ nội bộ công ty, bỏ qua yếu tố bên ngoài.

A A. Tập trung vào kiểm soát chặt chẽ và phần thưởng/hình phạt. B B. Truyền cảm hứng, khơi dậy tiềm năng và tạo động lực nội tại cho đội ngũ để đạt được mục tiêu chung. C C. Chỉ quan tâm đến kết quả doanh số, bỏ qua yếu tố con người. D D. Duy trì trạng thái ổn định, ít thay đổi.

A A. Khi sản phẩm có nhiều đối thủ cạnh tranh và độ co giãn cầu theo giá cao. B B. Khi sản phẩm mới ra mắt, độc đáo, ít cạnh tranh và có nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao. C C. Khi muốn xâm nhập thị trường mới với giá thấp. D D. Khi muốn thanh lý hàng tồn kho.

A A. Dễ dàng kiểm soát hoạt động hàng ngày của nhân viên. B B. Tăng cường giao tiếp và gắn kết đội ngũ. C C. Duy trì động lực và tinh thần làm việc nhóm. D D. Giảm chi phí văn phòng.

A A. Đàm phán và chốt đơn hàng. B B. Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng. C C. Nghiên cứu và tìm kiếm thông tin về khách hàng tiềm năng, thiết lập liên hệ ban đầu. D D. Cung cấp dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng.

A A. Chỉ tập trung vào giá cả thấp để cạnh tranh. B B. Xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội và mối quan hệ lâu dài, bền vững. C C. Giảm thiểu chi phí đầu tư vào công nghệ bán hàng. D D. Bỏ qua việc đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng.

A A. Khuyến khích khách hàng mua một chiếc điện thoại đời mới thay vì đời cũ. B B. Giảm giá khi khách hàng mua số lượng lớn sản phẩm. C C. Gợi ý khách hàng mua thêm phụ kiện (ốp lưng, tai nghe) khi mua điện thoại. D D. Tặng phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.

A A. Tạo áp lực cạnh tranh không lành mạnh giữa các nhân viên. B B. Đánh giá hiệu suất cá nhân và đội nhóm, định hướng mục tiêu và thúc đẩy nỗ lực bán hàng. C C. Giảm lương của nhân viên nếu không đạt chỉ tiêu. D D. Làm tăng khối lượng công việc hành chính cho nhân viên bán hàng.

A A. Mức độ hài lòng của nhân viên. B B. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. C C. Chi phí hoạt động của công ty. D D. Số lượng sản phẩm tồn kho.

A A. Kỹ năng lãnh đạo và truyền động lực cho đội ngũ. B B. Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ. C C. Kỹ năng lập trình máy tính chuyên sâu. D D. Kỹ năng phân tích dữ liệu và ra quyết định.

A A. Tiếp cận hàng loạt khách hàng tiềm năng một cách đại trà. B B. Tập trung nguồn lực vào một nhóm nhỏ các tài khoản khách hàng mục tiêu lớn, có giá trị cao và cá nhân hóa chiến lược tiếp cận. C C. Giảm chi phí marketing và bán hàng xuống mức thấp nhất. D D. Phân tán nguồn lực bán hàng cho nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.

A A. Giảm sự sáng tạo và đổi mới. B B. Tăng sự cạnh tranh nội bộ tiêu cực. C C. Thúc đẩy tinh thần đồng đội, nhiệt huyết, hướng tới mục tiêu chung và cải thiện hiệu suất tổng thể. D D. Làm giảm sự linh hoạt trong thích ứng với thay đổi thị trường.

A A. Làm giảm tính cá nhân hóa trong giao tiếp với khách hàng. B B. Tăng khối lượng công việc thủ công cho nhân viên bán hàng. C C. Tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả các hoạt động bán hàng lặp đi lặp lại. D D. Giảm khả năng phân tích dữ liệu bán hàng.

A A. Giảm chi phí đào tạo. B B. Tăng cường khả năng bán các sản phẩm không liên quan. C C. Nâng cao kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, giúp nhân viên tự tin tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng hiệu quả. D D. Giảm thời gian làm việc của nhân viên bán hàng.

A A. Tóm tắt lại lợi ích và giá trị sản phẩm/dịch vụ. B B. Tạo sự khan hiếm giả tạo hoặc gây áp lực quá mức để khách hàng ra quyết định ngay lập tức. C C. Hỏi khách hàng về quyết định mua hàng một cách trực tiếp. D D. Xử lý các phản đối cuối cùng và giải đáp thắc mắc còn lại.

A A. Nhân viên liên tục đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số. B B. Nhân viên tích cực tham gia các hoạt động đội nhóm và chia sẻ kinh nghiệm. C C. Nhân viên giảm số lượng cuộc gọi/gặp gỡ khách hàng, trì hoãn báo cáo và có thái độ tiêu cực. D D. Nhân viên chủ động tìm kiếm cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng.

A A. Chiết khấu thương mại cho nhà phân phối. B B. Tổ chức hội nghị khách hàng. C C. Tặng quà kèm khi mua sản phẩm, giảm giá trực tiếp, chương trình tích điểm. D D. Hỗ trợ đào tạo cho nhân viên bán hàng của đại lý.

A A. Quản lý kho. B B. Marketing và quảng cáo, đặc biệt là trong việc thiết kế thông điệp bán hàng. C C. Tuyển dụng nhân viên bán hàng. D D. Phân tích đối thủ cạnh tranh.

A A. Làm cho thông tin sản phẩm trở nên khô khan và khó nhớ. B B. Tạo sự kết nối cảm xúc, tăng tính thuyết phục và giúp khách hàng dễ dàng hình dung lợi ích sản phẩm/dịch vụ. C C. Kéo dài thời gian trình bày bán hàng một cách không cần thiết. D D. Che giấu thông tin quan trọng về sản phẩm.

A A. Bán sản phẩm hoặc dịch vụ với giá thấp nhất có thể. B B. Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng mọi cách. C C. Hiểu rõ vấn đề và nhu cầu của khách hàng, sau đó cung cấp giải pháp toàn diện thông qua sản phẩm/dịch vụ. D D. Tập trung vào quảng bá tính năng sản phẩm một cách chi tiết.

A A. Tranh cãi và bác bỏ ý kiến của khách hàng. B B. Làm cho khách hàng cảm thấy ngại ngùng khi đưa ra phản đối. C C. Hiểu rõ nguyên nhân phản đối, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng tiếp tục quá trình mua hàng. D D. Kết thúc cuộc trò chuyện bán hàng ngay khi khách hàng có phản đối.

A A. Tăng sự phức tạp trong quy trình bán hàng. B B. Giảm số lượng khách hàng tiềm năng. C C. Trực quan hóa và theo dõi hành trình khách hàng, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. D D. Thay thế vai trò của nhân viên bán hàng.