Đề 3 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị chất lượng

A A. Khả năng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ của khách hàng. B B. Khả năng sản phẩm hoặc dịch vụ hoạt động ổn định và không gặp sự cố trong một khoảng thời gian nhất định. C C. Mức độ sản phẩm hoặc dịch vụ vượt quá mong đợi của khách hàng. D D. Khả năng sản phẩm hoặc dịch vụ dễ dàng sử dụng và bảo trì.

A A. Chi phí đầu tư vào đào tạo nhân viên về chất lượng. B B. Chi phí kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm trước khi xuất xưởng. C C. Chi phí phát sinh do sai sót, phế phẩm, làm lại, bảo hành và mất uy tín. D D. Chi phí mua sắm thiết bị và công nghệ mới để nâng cao chất lượng.

A A. Đo lường thời gian thực hiện các bước trong quy trình. B B. Mô tả trực quan các bước và luồng di chuyển trong một quy trình. C C. Phân tích dữ liệu thống kê về hiệu suất quy trình. D D. Xác định các điểm kiểm soát chất lượng trong quy trình.

A A. Chất lượng sản phẩm. B B. Chất lượng quy trình. C C. Chất lượng môi trường làm việc và tổ chức. D D. Chất lượng dịch vụ khách hàng.

A A. Biểu đồ Pareto. B B. Biểu đồ nhân quả (Fishbone Diagram). C C. Biểu đồ kiểm soát. D D. Lưu đồ quy trình.

A A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng. B B. Theo dõi và giám sát sự ổn định của một quy trình theo thời gian, phát hiện các biến động bất thường. C C. So sánh hiệu suất của các quy trình khác nhau trong tổ chức. D D. Đánh giá sự phân bố tần suất của các lỗi chất lượng.

A A. Quyết định dựa trên cảm tính và kinh nghiệm cá nhân. B B. Ưu tiên ý kiến của quản lý cấp cao hơn dữ liệu thực tế. C C. Sử dụng dữ liệu và thông tin thực tế để đưa ra quyết định và cải tiến. D D. Chấp nhận rủi ro để đạt được mục tiêu chất lượng nhanh chóng.

A A. Mục tiêu cần đạt được để có chất lượng tốt. B B. Nguyên nhân chính gây ra các vấn đề chất lượng. C C. Kết quả mong muốn của việc cải tiến chất lượng. D D. Tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng sản phẩm.

A A. Không quan trọng, chất lượng chủ yếu phụ thuộc vào nhân viên kỹ thuật. B B. Chỉ cần hỗ trợ về mặt tài chính cho các hoạt động chất lượng. C C. Thiết lập tầm nhìn, văn hóa chất lượng và tạo điều kiện để mọi người tham gia vào cải tiến chất lượng. D D. Kiểm soát chặt chẽ các quy trình và xử phạt nhân viên khi có lỗi xảy ra.

A A. Sản xuất hàng hóa hữu hình. B B. Dịch vụ. C C. Quản lý dự án. D D. Quản lý chuỗi cung ứng.

A A. Đo lường và theo dõi hiệu suất chất lượng của quy trình. B B. Quản lý dòng công việc và hàng tồn kho, đảm bảo sản xuất 'vừa đủ' (just-in-time). C C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng. D D. Thiết kế sản phẩm và quy trình để ngăn ngừa lỗi.

A A. Các yếu tố chất lượng không quan trọng. B B. Các đặc tính quan trọng của sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. C C. Các quy trình kiểm tra chất lượng tốn kém nhất. D D. Các tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu cần đạt được.

A A. Đánh giá chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi giao cho khách hàng bên ngoài. B B. Cung cấp phản hồi về chất lượng cho các nhà cung cấp bên ngoài. C C. Nhận sản phẩm hoặc dịch vụ từ một bộ phận khác trong tổ chức và đóng vai trò là người hưởng lợi/khách hàng trong quy trình nội bộ. D D. Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng và quy trình kiểm soát chất lượng.

A A. Chi phí kiểm tra sản phẩm lỗi. B B. Chi phí bảo hành sản phẩm bị lỗi. C C. Chi phí đào tạo nhân viên về kiểm soát chất lượng. D D. Chi phí làm lại sản phẩm bị lỗi.

A A. Một nhóm các chuyên gia chất lượng chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng sản phẩm. B B. Một nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện gặp gỡ thường xuyên để xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng công việc của họ. C C. Một hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên phản hồi từ khách hàng. D D. Một quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tại mỗi giai đoạn sản xuất.

A A. Đạt được chất lượng hoàn hảo 100% không có sai sót. B B. Giảm thiểu sai sót xuống mức 3.4 lỗi trên một triệu cơ hội. C C. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách vượt quá mong đợi. D D. Tối ưu hóa quy trình sản xuất để tăng năng suất và giảm chi phí.

A A. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm. B B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề chất lượng. C C. Đo lường hiệu quả của các hoạt động kiểm tra chất lượng. D D. Chuẩn hóa quy trình sản xuất để giảm thiểu sai sót.

A A. Sự thay đổi đột phá và nhanh chóng để cải thiện chất lượng. B B. Cải tiến liên tục, từng bước nhỏ trong quy trình. C C. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt ở cuối dây chuyền sản xuất. D D. Loại bỏ hoàn toàn sai sót bằng công nghệ tự động hóa.

A A. Hệ thống kiểm tra chất lượng tự động bằng máy móc. B B. Thiết kế quy trình hoặc sản phẩm để ngăn ngừa lỗi xảy ra hoặc dễ dàng phát hiện lỗi ngay lập tức. C C. Phương pháp đào tạo nhân viên để giảm thiểu sai sót do con người. D D. Tiêu chuẩn hóa các thủ tục làm việc để đảm bảo tính nhất quán.

A A. QA tập trung vào sản phẩm, QC tập trung vào quy trình. B B. QA là phòng ngừa lỗi, QC là phát hiện lỗi. C C. QA do bộ phận sản xuất thực hiện, QC do bộ phận chất lượng thực hiện. D D. QA sử dụng thống kê, QC sử dụng kinh nghiệm.

A A. Theo dõi sự thay đổi của một biến số theo thời gian. B B. Phân loại dữ liệu thành các nhóm khác nhau để phân tích. C C. Xác định và ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất dựa trên tần suất hoặc chi phí. D D. Đánh giá mối quan hệ giữa hai biến số khác nhau.

A A. Đánh giá chất lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. B B. So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức tốt nhất trong ngành hoặc lĩnh vực tương tự để xác định cơ hội cải tiến. C C. Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ dựa trên mục tiêu của tổ chức. D D. Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

A A. Áp dụng các biện pháp kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt. B B. Trao quyền cho công nhân và cải thiện hệ thống làm việc. C C. Tăng cường kiểm soát của quản lý đối với hoạt động sản xuất. D D. Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn và cắt giảm chi phí chất lượng.

A A. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm. B B. Phân tích các lỗi tiềm ẩn có thể xảy ra trong thiết kế, quy trình hoặc sản phẩm và đánh giá tác động của chúng. C C. Đo lường hiệu quả của các hoạt động kiểm tra chất lượng. D D. Chuẩn hóa quy trình sản xuất để giảm thiểu sai sót.

A A. Giảm chi phí quản lý và hành chính. B B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu. C C. Đơn giản hóa quy trình sản xuất và giảm thời gian sản xuất. D D. Tăng cường quyền lực của bộ phận quản lý chất lượng trong tổ chức.

A A. Đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng. B B. Xác định sự phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức so với tiêu chuẩn hoặc yêu cầu đã định. C C. So sánh chất lượng sản phẩm của tổ chức với đối thủ cạnh tranh. D D. Đào tạo nhân viên về các quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.

A A. Kiểm tra sản phẩm cuối cùng để loại bỏ hàng lỗi. B B. Cải tiến liên tục tất cả các khía cạnh của tổ chức để đáp ứng nhu cầu khách hàng. C C. Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu. D D. Giảm chi phí sản xuất bằng cách chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhất định.

A A. Theo dõi sự thay đổi của một biến số theo thời gian. B B. Hiển thị sự phân bố tần suất của dữ liệu. C C. Phân tích mối quan hệ giữa hai biến số định lượng. D D. So sánh hiệu suất của các nhóm khác nhau.

A A. Xác định vấn đề và lập kế hoạch cải tiến. B B. Thực hiện kế hoạch cải tiến. C C. Đánh giá kết quả của việc thực hiện kế hoạch so với mục tiêu đề ra. D D. Tiêu chuẩn hóa các cải tiến thành công và tiếp tục cải tiến.

A A. Đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng đáp ứng yêu cầu kỹ thuật. B B. Chứng minh khả năng của tổ chức trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và luật định. C C. Giảm chi phí sản xuất và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. D D. Đánh giá và xếp hạng chất lượng sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh.