Đề 6 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản lý bán hàng

A A. Tổ chức theo sản phẩm. B B. Tổ chức theo khách hàng. C C. Tổ chức theo khu vực địa lý. D D. Tổ chức theo chức năng.

A A. Chi phí bán hàng có thể tăng lên. B B. Khó xây dựng lòng trung thành của khách hàng và doanh thu bền vững. C C. Dễ dàng thích ứng với sự thay đổi của thị trường. D D. Tăng cường khả năng cạnh tranh về giá.

A A. Đạt được lợi ích tối đa cho bên bán, bất chấp kết quả của khách hàng. B B. Tìm kiếm giải pháp mà cả người bán và người mua đều cảm thấy có lợi. C C. Chấp nhận thua thiệt để duy trì mối quan hệ lâu dài. D D. Tập trung vào cạnh tranh về giá để giành chiến thắng.

A A. Tăng sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng. B B. Phân chia thị trường thành các khu vực địa lý hoặc nhóm khách hàng cụ thể để quản lý hiệu quả hơn. C C. Giảm trách nhiệm của nhân viên bán hàng. D D. Tạo sự chồng chéo trong hoạt động bán hàng.

A A. Bán sản phẩm với giá thấp nhất có thể. B B. Xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng. C C. Hiểu rõ vấn đề và nhu cầu của khách hàng để cung cấp giải pháp phù hợp, thay vì chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm. D D. Áp dụng áp lực để khách hàng mua hàng nhanh chóng.

A A. Bán sản phẩm/dịch vụ rẻ hơn cho khách hàng hiện tại. B B. Bán sản phẩm/dịch vụ bổ sung cho sản phẩm/dịch vụ khách hàng đã mua. C C. Thuyết phục khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc nhiều tính năng hơn của sản phẩm/dịch vụ ban đầu. D D. Thu hút khách hàng mới bằng cách giảm giá.

A A. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu duy nhất. B B. Quá trình chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn, đồng nhất hơn dựa trên các đặc điểm chung. C C. Việc mở rộng thị trường sang các quốc gia mới. D D. Việc giảm giá sản phẩm để tăng thị phần.

A A. Dấu hiệu cho thấy khách hàng không quan tâm và nên bỏ qua. B B. Cơ hội để hiểu rõ hơn nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng, và giải quyết chúng. C C. Sự phản kháng cần phải được bác bỏ ngay lập tức. D D. Lý do để giảm giá sản phẩm.

A A. Quy trình sản xuất. B B. Mối quan hệ với khách hàng. C C. Quản lý kho hàng. D D. Chiến dịch quảng cáo trên truyền hình.

A A. Tỷ lệ giữ chân nhân viên. B B. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. C C. Chi phí marketing trên mỗi khách hàng. D D. Thời gian trung bình hoàn thành đơn hàng từ nhà cung cấp.

A A. Ngay lập tức cố gắng bán thêm sản phẩm khác cho khách hàng. B B. Đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài. C C. Thu thập thông tin phản hồi tiêu cực để cải thiện sản phẩm. D D. Giảm thiểu chi phí liên lạc với khách hàng.

A A. Phân tích chuỗi thời gian. B B. Phương pháp Delphi. C C. Dự báo định lượng. D D. Phân tích hồi quy.

A A. Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi bán. B B. Các bước mà khách hàng tiềm năng trải qua từ khi nhận biết sản phẩm/dịch vụ đến khi trở thành khách hàng thực tế. C C. Hệ thống phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng. D D. Chiến lược marketing để thu hút khách hàng tiềm năng.

A A. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhân viên bán hàng. B B. Sự công nhận và khen thưởng hiệu suất tốt. C C. Tinh thần đồng đội và hợp tác. D D. Sự hỗ trợ và đào tạo liên tục.

A A. Khi sản phẩm/dịch vụ không phổ biến trên thị trường. B B. Khi khách hàng mục tiêu chủ yếu là thế hệ trẻ và năng động trực tuyến. C C. Khi doanh nghiệp có ngân sách marketing hạn chế. D D. Khi sản phẩm/dịch vụ có tính chất kỹ thuật cao và phức tạp.

A A. Báo giá luôn có giá trị pháp lý ràng buộc ngay khi được gửi đi. B B. Báo giá chỉ có giá trị pháp lý khi được khách hàng chấp nhận và có xác nhận chính thức từ người bán. C C. Báo giá không có giá trị pháp lý và chỉ mang tính tham khảo. D D. Giá trị pháp lý của báo giá phụ thuộc vào quy định của từng ngành nghề.

A A. Mục tiêu chung chung, không đo lường được. B B. Mục tiêu tập trung vào việc giảm chi phí bằng mọi giá. C C. Mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn. D D. Mục tiêu chỉ tập trung vào doanh số, bỏ qua lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng.

A A. Chỉ số doanh thu, vì nó thể hiện quy mô bán hàng. B B. Chỉ số lợi nhuận, vì nó phản ánh hiệu quả kinh doanh thực sự. C C. Cả hai chỉ số đều quan trọng và cần được xem xét cùng nhau. D D. Không chỉ số nào quan trọng bằng số lượng khách hàng mới.

A A. Thiết lập mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng. B B. Theo dõi và đánh giá hiệu suất bán hàng của nhân viên. C C. Quản lý quy trình sản xuất và vận hành. D D. Cung cấp phản hồi và huấn luyện cho nhân viên bán hàng.

A A. Giảm chi phí marketing. B B. Đảm bảo nhân viên bán hàng có kiến thức sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ để tư vấn và thuyết phục khách hàng hiệu quả. C C. Thay thế kỹ năng bán hàng bằng kiến thức sản phẩm. D D. Giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng hiện tại.

A A. Price (Giá). B B. Product (Sản phẩm). C C. Promotion (Xúc tiến). D D. Process (Quy trình).

A A. Dễ dàng dự đoán chi phí bán hàng. B B. Khuyến khích nhân viên tập trung vào doanh số ngắn hạn, bỏ qua các mục tiêu dài hạn. C C. Tạo động lực mạnh mẽ cho nhân viên. D D. Giảm thiểu rủi ro tài chính cho doanh nghiệp.

A A. Cải thiện khả năng theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng. B B. Tự động hóa các tác vụ bán hàng lặp đi lặp lại. C C. Giảm sự phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp cá nhân của nhân viên bán hàng. D D. Cung cấp thông tin chi tiết và báo cáo về hiệu suất bán hàng.

A A. Bán hàng chéo tập trung vào sản phẩm thay thế, bán hàng gia tăng tập trung vào sản phẩm bổ sung. B B. Bán hàng chéo tập trung vào sản phẩm bổ sung hoặc liên quan, bán hàng gia tăng tập trung vào phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm ban đầu. C C. Bán hàng chéo chỉ áp dụng cho khách hàng mới, bán hàng gia tăng chỉ áp dụng cho khách hàng hiện tại. D D. Bán hàng chéo có giá trị đơn hàng cao hơn bán hàng gia tăng.

A A. Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe hiệu quả. B B. Kỹ năng lập trình máy tính. C C. Kỹ năng thuyết phục và đàm phán. D D. Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý phản đối.

A A. Bất kỳ người nào bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ. B B. Khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ trước đây. C C. Khách hàng tiềm năng đã được đánh giá và xác định là có khả năng mua hàng. D D. Khách hàng tiềm năng đến từ các kênh marketing trực tuyến.

A A. Thay thế hoàn toàn sự linh hoạt và sáng tạo của nhân viên bán hàng. B B. Đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp bán hàng và hỗ trợ nhân viên bán hàng mới. C C. Giới hạn khả năng tương tác tự nhiên với khách hàng. D D. Tăng sự phụ thuộc của nhân viên bán hàng vào quản lý.

A A. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. B B. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng. C C. Phát triển sản phẩm mới. D D. Chốt giao dịch và theo dõi sau bán hàng.

A A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng. B B. Phát triển chiến lược marketing tổng thể cho công ty. C C. Thiết lập mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng. D D. Đánh giá và cải thiện hiệu suất của đội ngũ bán hàng.

A A. Tối đa hóa chi phí bán hàng. B B. Tối thiểu hóa doanh thu. C C. Đạt được mục tiêu doanh số và lợi nhuận của tổ chức. D D. Giảm sự hài lòng của khách hàng.