Đề 7 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Marketing ngân hàng

A A. Địa điểm và kênh phân phối dịch vụ ngân hàng. B B. Cách thức dịch vụ ngân hàng được cung cấp và chuyển giao đến khách hàng. C C. Các chương trình khuyến mãi và quảng cáo của ngân hàng. D D. Chính sách giá và lãi suất của ngân hàng.

A A. Tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ ngân hàng mới. B B. Xác định và truyền tải hình ảnh, giá trị độc đáo của ngân hàng trong tâm trí khách hàng so với đối thủ. C C. Tăng cường hoạt động bán hàng và doanh số. D D. Giảm thiểu rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng.

A A. Sự cạnh tranh gia tăng từ các Fintech và ngân hàng số. B B. Kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng về trải nghiệm cá nhân hóa. C C. Quy định pháp luật ngày càng chặt chẽ về bảo vệ dữ liệu khách hàng. D D. Sự suy giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng.

A A. Quá trình ngân hàng mở rộng chi nhánh trên toàn quốc. B B. Việc chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung. C C. Chiến lược giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng. D D. Hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng.

A A. Chi phí quá cao. B B. Người nổi tiếng không phù hợp với hình ảnh thương hiệu ngân hàng hoặc gây tranh cãi. C C. Khó đo lường hiệu quả. D D. Khách hàng không tin vào quảng cáo có người nổi tiếng.

A A. Không có ý nghĩa vì ngân hàng không phải ngành sản xuất gây ô nhiễm. B B. Tăng cường hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng quan tâm đến môi trường và phát triển bền vững. C C. Chỉ là một trào lưu marketing ngắn hạn. D D. Làm tăng chi phí hoạt động marketing.

A A. Trở nên ít quan trọng và sẽ dần bị thay thế hoàn toàn. B B. Vẫn quan trọng nhưng tập trung vào tư vấn tài chính phức tạp, xây dựng mối quan hệ cá nhân và hỗ trợ khách hàng cao cấp. C C. Quan trọng hơn bao giờ hết vì khách hàng cần đến chi nhánh để giao dịch trực tiếp. D D. Không thay đổi và vẫn giữ vai trò như trước đây.

A A. Không phù hợp vì ngân hàng cần hình ảnh chuyên nghiệp, tin cậy. B B. Rất phù hợp vì tạo sự khác biệt và thu hút sự chú ý lớn với chi phí thấp. C C. Chỉ phù hợp với các ngân hàng mới thành lập. D D. Chỉ phù hợp với các sản phẩm dịch vụ dành cho giới trẻ.

A A. Quảng cáo trên TV và radio. B B. Tặng quà, giảm phí, chương trình tích điểm cho khách hàng. C C. Bài viết PR trên báo chí. D D. Bán hàng cá nhân tại chi nhánh.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. C C. Tăng trưởng quy mô ngân hàng một cách nhanh chóng. D D. Giảm thiểu chi phí hoạt động của ngân hàng.

A A. Quản lý rủi ro tín dụng. B B. Quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. C C. Quản lý hoạt động kế toán. D D. Quản lý nhân sự.

A A. Chỉ dùng để quảng cáo sản phẩm dịch vụ. B B. Chỉ dùng để giải quyết khiếu nại của khách hàng. C C. Xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng và quảng bá sản phẩm. D D. Không có vai trò quan trọng vì khách hàng ngân hàng ít sử dụng mạng xã hội.

A A. Chỉ tập trung quảng cáo về lãi suất và phí dịch vụ hấp dẫn. B B. Cung cấp thông tin giá trị, hữu ích, giáo dục tài chính cho khách hàng. C C. Chỉ tập trung vào các chương trình khuyến mãi ngắn hạn. D D. Không cần thiết vì khách hàng chỉ quan tâm đến sản phẩm cụ thể.

A A. Lãi suất tiền gửi và phí dịch vụ. B B. Quy trình mở tài khoản và giao dịch. C C. Thiết kế chi nhánh, không gian giao dịch, giao diện website/ứng dụng. D D. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi.

A A. Tập trung vào quảng cáo truyền thống trên TV và báo chí. B B. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên AI, chatbot hỗ trợ 24/7, và marketing trên metaverse. C C. Giảm thiểu chi phí marketing bằng cách ngừng các hoạt động quảng cáo. D D. Hạn chế sử dụng dữ liệu khách hàng để bảo vệ quyền riêng tư.

A A. Khách hàng hiện tại của ngân hàng. B B. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng. C C. Nhân viên của ngân hàng. D D. Cổ đông của ngân hàng.

A A. Phân phối sản phẩm dịch vụ rộng rãi trên nhiều kênh khác nhau. B B. Tập trung nguồn lực marketing vào một hoặc một vài phân khúc thị trường mục tiêu cụ thể. C C. Cung cấp sản phẩm dịch vụ cho toàn bộ thị trường. D D. Marketing theo hướng cá nhân hóa cho từng khách hàng riêng lẻ.

A A. Quá tập trung vào sản phẩm mà bỏ qua nhu cầu khách hàng. B B. Đầu tư quá nhiều vào công nghệ marketing. C C. Thiếu sự sáng tạo trong quảng cáo. D D. Quá chú trọng đến việc tuân thủ quy định pháp luật.

A A. Ít quan trọng vì khách hàng thường tin vào quảng cáo chính thức. B B. Rất quan trọng vì sự giới thiệu, đánh giá từ người thân, bạn bè có độ tin cậy cao. C C. Chỉ quan trọng đối với các sản phẩm dịch vụ mới. D D. Chỉ quan trọng đối với khách hàng cá nhân, không quan trọng với khách hàng doanh nghiệp.

A A. Tổ chức họp báo và sự kiện. B B. Xây dựng quan hệ với giới truyền thông. C C. Quảng cáo sản phẩm trên báo chí. D D. Quản lý khủng hoảng truyền thông.

A A. Chi nhánh ngân hàng và ATM. B B. Môi giới chứng khoán và đại lý bảo hiểm. C C. Các công ty tài chính tiêu dùng. D D. Sàn giao dịch bất động sản.

A A. Khi tung ra một sản phẩm dịch vụ ngân hàng hoàn toàn mới, độc đáo. B B. Khi muốn tăng nhanh thị phần. C C. Khi thị trường cạnh tranh gay gắt về giá. D D. Khi muốn thu hút khách hàng có thu nhập thấp.

A A. Chiến lược giá và khuyến mãi. B B. Trải nghiệm khách hàng và giải pháp tài chính toàn diện. C C. Kênh phân phối và chi nhánh ngân hàng. D D. Hoạt động quan hệ công chúng và quảng cáo.

A A. Số lượng chi nhánh mở mới và số lượng nhân viên tuyển dụng. B B. Mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số. C C. Tổng tài sản và vốn chủ sở hữu của ngân hàng. D D. Số lượng giao dịch hàng ngày và số lượng ATM lắp đặt.

A A. Không quan trọng vì mục tiêu chính là lợi nhuận. B B. Rất quan trọng vì xây dựng lòng tin, uy tín và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. C C. Chỉ quan trọng khi có yêu cầu từ pháp luật. D D. Chỉ quan trọng đối với các ngân hàng lớn, có thương hiệu.

A A. Quảng cáo trên truyền hình và báo chí. B B. Gửi email marketing và tin nhắn SMS đến khách hàng mục tiêu. C C. Tổ chức sự kiện và hội thảo. D D. Xây dựng quan hệ với giới truyền thông.

A A. Cơ sở vật chất, trang thiết bị của ngân hàng. B B. Quy trình phục vụ khách hàng của ngân hàng. C C. Đội ngũ nhân viên ngân hàng và chất lượng dịch vụ của họ. D D. Chính sách giá và lãi suất của ngân hàng.

A A. Quảng cáo (Advertising). B B. Quan hệ công chúng (Public Relations). C C. Bán hàng cá nhân (Personal Selling). D D. Nghiên cứu thị trường (Market Research).

A A. Sản phẩm (Product) B B. Giá cả (Price) C C. Địa điểm (Place) D D. Đối thủ cạnh tranh (Competitor)

A A. Giảm chi phí marketing bằng cách cắt giảm các hoạt động quảng cáo. B B. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch marketing và tăng hiệu quả. C C. Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng. D D. Đơn giản hóa quy trình nghiệp vụ ngân hàng.