Đề 12 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Giao tiếp trong kinh doanh

A A. Tin nhắn SMS. B B. Email. C C. Phần mềm hội nghị trực tuyến (ví dụ: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams). D D. Thư tay.

A A. Giao tiếp với đồng nghiệp trong cùng một phòng ban. B B. Đàm phán hợp đồng với đối tác đến từ một quốc gia có nền văn hóa khác biệt. C C. Giao tiếp với khách hàng trong nước. D D. Viết báo cáo nội bộ.

A A. Trả lời ngay lập tức mà không cần đọc kỹ. B B. Đọc kỹ nội dung email để hiểu rõ yêu cầu và thông tin cần phản hồi. C C. Chuyển tiếp email cho người khác mà không cần xem xét. D D. Xóa email nếu không có thời gian trả lời ngay.

A A. Tránh né xung đột. B B. Cạnh tranh và áp đặt quan điểm cá nhân. C C. Thỏa hiệp và hợp tác để tìm giải pháp chung. D D. Nhượng bộ hoàn toàn để duy trì hòa khí.

A A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp. B B. Truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu. C C. Nói nhiều hơn lắng nghe. D D. Chỉ tập trung vào mục tiêu cá nhân.

A A. Chỉ để giải trí cá nhân và kết nối bạn bè. B B. Xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ, tương tác với khách hàng và thu thập phản hồi. C C. Thay thế hoàn toàn các kênh giao tiếp truyền thống như email và điện thoại. D D. Chỉ để chia sẻ thông tin nội bộ trong công ty.

A A. Phong cách quyết đoán không tôn trọng quyền lợi của người khác, trong khi phong cách hung hăng thì có. B B. Phong cách quyết đoán thể hiện ý kiến một cách tôn trọng và thẳng thắn, trong khi phong cách hung hăng áp đặt và thiếu tôn trọng người khác. C C. Phong cách quyết đoán né tránh xung đột, trong khi phong cách hung hăng chủ động tạo ra xung đột. D D. Phong cách quyết đoán không hiệu quả bằng phong cách hung hăng trong đàm phán.

A A. Làm giảm hiệu quả giao tiếp bằng cách quá tập trung vào cảm xúc. B B. Giúp hiểu rõ hơn cảm xúc, quan điểm của người khác, xây dựng mối quan hệ tin cậy và giải quyết xung đột hiệu quả hơn. C C. Chỉ cần thiết trong giao tiếp cá nhân, không quan trọng trong kinh doanh. D D. Dẫn đến việc nhượng bộ quá nhiều trong đàm phán.

A A. Áp đặt quan điểm và không lắng nghe ý kiến đối tác. B B. Che giấu thông tin và sử dụng mánh khóe. C C. Giao tiếp cởi mở, trung thực và tôn trọng lợi ích của cả hai bên. D D. Chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn.

A A. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc (emoticons) để thể hiện sự thân thiện. B B. Viết email dài dòng, không có cấu trúc rõ ràng. C C. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp, sử dụng ngôn ngữ trang trọng và cấu trúc rõ ràng. D D. Gửi email mà không có tiêu đề hoặc lời chào.

A A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình. B B. Phớt lờ và không giải quyết khiếu nại. C C. Kiên nhẫn, lắng nghe, thấu hiểu và tìm giải pháp thỏa đáng. D D. Đổ lỗi cho khách hàng.

A A. Tắt micro khi không nói. B B. Tham gia cuộc họp đúng giờ. C C. Làm việc riêng hoặc nói chuyện với người khác khi người khác đang trình bày. D D. Chuẩn bị tài liệu và nội dung liên quan trước cuộc họp.

A A. Tin nhắn văn bản (SMS). B B. Email. C C. Cuộc trò chuyện phiếm tại máy nước. D D. Mạng xã hội cá nhân.

A A. Email. B B. Báo cáo. C C. Thuyết trình trực tiếp. D D. Thư từ.

A A. Sử dụng kênh giao tiếp phù hợp. B B. Thông điệp được mã hóa rõ ràng. C C. Tiếng ồn xung quanh, sự phân tâm hoặc rào cản ngôn ngữ. D D. Phản hồi từ người nhận.

A A. Sử dụng câu văn dài và phức tạp. B B. Trình bày thông tin một cách lộn xộn, không có cấu trúc. C C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, mạch lạc, cấu trúc rõ ràng và có tiêu đề, đề mục. D D. Chỉ tập trung vào số liệu mà không có phân tích và giải thích.

A A. Nói nhanh và không ngừng nghỉ để tiết kiệm thời gian. B B. Để điện thoại đổ chuông quá lâu trước khi nhấc máy. C C. Xưng hô lịch sự, giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải và lắng nghe cẩn thận. D D. Ăn uống hoặc làm việc riêng trong khi nghe điện thoại.

A A. Giao tiếp cần phải có tính bảo mật cao. B B. Giao tiếp cần phải ngắn gọn, súc tích và đi thẳng vào vấn đề. C C. Giao tiếp cần phải có sự tôn trọng và lịch sự. D D. Giao tiếp cần phải có tính nhất quán.

A A. Làm gián đoạn quá trình giao tiếp. B B. Chỉ là hình thức lịch sự, không có giá trị thực tế. C C. Xác nhận thông điệp đã được hiểu đúng, điều chỉnh giao tiếp và cải thiện hiệu quả. D D. Chỉ cần thiết trong giao tiếp một chiều.

A A. Áp dụng phong cách giao tiếp giống nhau cho tất cả mọi người. B B. Chỉ sử dụng ngôn ngữ cơ thể của nền văn hóa chiếm đa số. C C. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa, điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp. D D. Giả định rằng mọi người đều hiểu và chấp nhận văn hóa của mình.

A A. Rào cản vật lý. B B. Rào cản tâm lý. C C. Rào cản ngữ nghĩa. D D. Rào cản văn hóa.

A A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm. B B. Thống trị cuộc thảo luận và áp đặt ý kiến cá nhân. C C. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đảm bảo mọi người tham gia và đạt được mục tiêu chung. D D. Chỉ quan sát và không can thiệp vào quá trình làm việc của nhóm.

A A. Đưa ra phản hồi một cách xây dựng và tập trung vào hành vi, không phải con người. B B. Phản hồi cụ thể, có ví dụ minh họa rõ ràng. C C. Phản hồi công khai trước mặt nhiều người. D D. Chọn thời điểm và địa điểm thích hợp để phản hồi riêng tư.

A A. Giữ im lặng và không đưa ra bất kỳ thông tin nào. B B. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh. C C. Giao tiếp minh bạch, nhanh chóng, trung thực và nhận trách nhiệm. D D. Che giấu thông tin và trì hoãn phản hồi.

A A. Làm gián đoạn người nói để thể hiện sự quan tâm. B B. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe. C C. Tập trung hoàn toàn vào người nói, thấu hiểu thông điệp và phản hồi phù hợp. D D. Lơ đãng và không phản hồi.

A A. Đọc nguyên văn bài thuyết trình đã chuẩn bị. B B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin, giọng nói truyền cảm và tương tác với khán giả. C C. Chỉ tập trung vào nội dung chuyên môn sâu. D D. Nói nhanh và không ngừng nghỉ.

A A. Báo cáo tài chính hàng năm. B B. Thông báo bằng văn bản chính thức. C C. Giao tiếp hành lang (grapevine communication). D D. Thư gửi khách hàng.

A A. Ánh mắt và biểu cảm khuôn mặt. B B. Giọng điệu và tốc độ nói. C C. Tư thế và cử chỉ. D D. Nội dung thông điệp bằng lời nói.

A A. Tránh giao tiếp bằng mắt. B B. Dáng vẻ xuề xòa, không gọn gàng. C C. Giao tiếp bằng mắt tự tin và tư thế thẳng lưng. D D. Nói nhỏ và run rẩy.

A A. Đảm bảo thông điệp được truyền đạt và hiểu đúng. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, đối tác và khách hàng. C C. Gây ấn tượng bằng cách sử dụng ngôn ngữ phức tạp và khó hiểu. D D. Đạt được mục tiêu kinh doanh và tăng cường hiệu quả làm việc.