Đề 9 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị khách sạn

A A. Tăng giá phòng trung bình (ADR). B B. Thu hút khách hàng mới. C C. Giữ chân khách hàng hiện tại và khuyến khích họ quay lại. D D. Giảm chi phí marketing.

A A. Giá hớt váng (Skimming pricing). B B. Giá thâm nhập (Penetration pricing). C C. Giá cạnh tranh (Competitive pricing). D D. Giá tâm lý (Psychological pricing).

A A. Tiếp đón và làm thủ tục nhận phòng cho khách. B B. Giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng. C C. Quản lý doanh thu và chi phí của khách sạn. D D. Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.

A A. Hướng đến khách hàng (Customer-centricity). B B. Chất lượng dịch vụ vượt trội (Service excellence). C C. Lợi nhuận tối đa hóa (Profit maximization). D D. Tinh thần đồng đội và hợp tác (Teamwork and collaboration).

A A. Lắp đặt camera giám sát (CCTV). B B. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên an ninh. C C. Sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng. D D. Kiểm soát ra vào bằng thẻ từ.

A A. Khách sạn Boutique. B B. Khách sạn Resort. C C. Khách sạn Căn hộ (Apartment Hotel/Serviced Apartment). D D. Khách sạn Sân bay.

A A. Kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ thực tế. B B. Chất lượng dịch vụ mong đợi và chất lượng dịch vụ tối thiểu. C C. Dịch vụ cung cấp và dịch vụ đối thủ cạnh tranh cung cấp. D D. Chi phí cung cấp dịch vụ và lợi nhuận từ dịch vụ.

A A. Sử dụng công nghệ hiện đại nhất. B B. Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng. C C. Tối đa hóa số lượng thông tin thu thập từ khách. D D. Quy trình nhanh chóng, thuận tiện và tạo ấn tượng tốt cho khách.

A A. Tiêu chuẩn về trình độ và kinh nghiệm. B B. Mức lương và các chế độ đãi ngộ. C C. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính của vị trí. D D. Mối quan hệ báo cáo và phối hợp công việc.

A A. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (Income Statement). B B. Báo cáo lưu chuyển tiền tệ (Cash Flow Statement). C C. Bảng cân đối kế toán (Balance Sheet). D D. Báo cáo vốn chủ sở hữu (Statement of Owners' Equity).

A A. NPS (Net Promoter Score). B B. CES (Customer Effort Score). C C. CSAT (Customer Satisfaction Score). D D. CLV (Customer Lifetime Value).

A A. Lãnh đạo độc đoán (Autocratic leadership). B B. Lãnh đạo dân chủ (Democratic leadership). C C. Lãnh đạo tự do (Laissez-faire leadership). D D. Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational leadership).

A A. Rủi ro hoạt động. B B. Rủi ro tín dụng. C C. Rủi ro pháp lý. D D. Rủi ro danh tiếng.

A A. Quảng cáo trên truyền hình. B B. Trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc. C C. Chương trình khuyến mãi giảm giá. D D. Bài viết PR trên báo chí.

A A. Khách sạn Chuỗi (Chain Hotel). B B. Khách sạn Boutique (Boutique Hotel). C C. Khách sạn Thương mại (Commercial Hotel). D D. Khách sạn Casino (Casino Hotel).

A A. RevPAR (Revenue Per Available Room). B B. Tỷ lệ lấp đầy phòng (Occupancy Rate). C C. Chi phí marketing trên mỗi lượt đặt phòng. D D. Thời gian trung bình hoàn thành thủ tục nhận phòng.

A A. Phân tích SWOT. B B. Yield Management (Quản lý doanh thu theo sản lượng). C C. Ma trận BCG. D D. Balanced Scorecard.

A A. Cost-plus pricing (Định giá cộng chi phí). B B. Value-based pricing (Định giá dựa trên giá trị). C C. Competitive pricing (Định giá cạnh tranh). D D. Dynamic pricing (Định giá linh hoạt).

A A. Đào tạo định hướng (Orientation training). B B. Đào tạo kỹ năng mềm (Soft skills training). C C. Đào tạo nâng cao nghiệp vụ (Advanced training). D D. Đào tạo chéo bộ phận (Cross-training).

A A. Bảo trì khắc phục (Corrective maintenance). B B. Bảo trì phòng ngừa (Preventive maintenance). C C. Bảo trì khẩn cấp (Emergency maintenance). D D. Bảo trì cải tiến (Improvement maintenance).

A A. Giá cả. B B. Vị trí. C C. Thương hiệu khách sạn. D D. Màu sắc đồng phục nhân viên.

A A. Kiểm kê định kỳ (Periodic inventory). B B. Kiểm kê liên tục (Perpetual inventory). C C. Kiểm kê ngẫu nhiên (Random inventory). D D. Kiểm kê cuối kỳ (End-of-period inventory).

A A. PMS (Property Management System - Hệ thống quản lý khách sạn). B B. POS (Point of Sale System - Hệ thống điểm bán hàng). C C. CRS (Central Reservation System - Hệ thống đặt phòng trung tâm). D D. GDS (Global Distribution System - Hệ thống phân phối toàn cầu).

A A. Hazard Analysis and Critical Control Points (Phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn). B B. Hotel and Accommodation Certification and Control Program (Chương trình chứng nhận và kiểm soát khách sạn và nơi ở). C C. Hygiene Assessment and Customer Complaint Prevention (Đánh giá vệ sinh và phòng ngừa khiếu nại của khách hàng). D D. Hospitality and Catering Compliance and Performance (Tuân thủ và hiệu suất trong ngành khách sạn và ăn uống).

A A. Hội nghị và hội thảo (Conferences and seminars). B B. Tiệc cưới (Weddings). C C. Tiệc sinh nhật (Birthday parties). D D. Cuộc họp nhỏ (Small meetings).

A A. Chuyên nghiệp và lịch sự. B B. Thân thiện và nhiệt tình. C C. Thô lỗ và thiếu kiên nhẫn. D D. Tận tâm và chu đáo.

A A. Product (Sản phẩm). B B. Price (Giá cả). C C. Process (Quy trình). D D. Promotion (Xúc tiến).

A A. Sự tương đương về chất lượng dịch vụ giữa các khách sạn. B B. Sự ngang bằng về giá phòng trên tất cả các kênh phân phối. C C. Tỷ lệ hoa hồng trả cho các đại lý du lịch trực tuyến. D D. Số lượng phòng tương đương giữa các loại phòng khác nhau.

A A. ADR (Average Daily Rate - Giá phòng trung bình ngày). B B. Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi). C C. RevPAR (Revenue Per Available Room). D D. Occupancy Rate (Tỷ lệ lấp đầy phòng).

A A. OTA (Online Travel Agency - Đại lý du lịch trực tuyến). B B. GDS (Global Distribution System - Hệ thống phân phối toàn cầu). C C. Website khách sạn (Hotel Website). D D. Wholesaler (Đại lý bán buôn).