Đề 4 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị khách sạn

A A. Sự tận tâm và chu đáo với khách hàng B B. Quy trình làm việc cứng nhắc và thiếu linh hoạt C C. Tinh thần đồng đội và hợp tác giữa các bộ phận D D. Sự chủ động và sáng tạo trong giải quyết vấn đề

A A. Tăng tốc độ làm thủ tục check-in B B. Ngăn chặn người không phận sự xâm nhập vào các khu vực hạn chế của khách sạn C C. Giảm chi phí điện năng D D. Nâng cao chất lượng dịch vụ buồng phòng

A A. Online Travel Agency (Đại lý du lịch trực tuyến) B B. Operational Task Automation (Tự động hóa tác vụ vận hành) C C. Occupancy Tracking Application (Ứng dụng theo dõi công suất phòng) D D. Outstanding Tourist Attraction (Điểm du lịch hấp dẫn nổi bật)

A A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của khách sạn B B. Phớt lờ khiếu nại nếu cho rằng không có cơ sở C C. Lắng nghe, thấu hiểu, xin lỗi chân thành và đưa ra giải pháp thỏa đáng D D. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc nhân viên

A A. Economy, Society, Government (Kinh tế, Xã hội, Chính phủ) B B. Environment, Social, Governance (Môi trường, Xã hội, Quản trị) C C. Efficiency, Service, Guest satisfaction (Hiệu quả, Dịch vụ, Sự hài lòng của khách) D D. Employee, Supplier, Customer (Nhân viên, Nhà cung cấp, Khách hàng)

A A. Thiếu vốn đầu tư vào công nghệ B B. Tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao và khó khăn trong tuyển dụng nhân sự chất lượng C C. Sự cạnh tranh từ các ngành công nghiệp khác D D. Thay đổi trong sở thích của khách hàng

A A. Kiểm tra chất lượng đầu ra (Output Quality Control) B B. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM - Total Quality Management) C C. Kiểm soát chất lượng ngẫu nhiên (Random Quality Inspection) D D. Đánh giá chất lượng dựa trên phản hồi của khách hàng (Customer Feedback Based Quality Assessment)

A A. Tối đa hóa công suất phòng bất kể giá B B. Tối đa hóa doanh thu bằng cách tối ưu giá phòng và công suất phòng C C. Giảm thiểu chi phí vận hành khách sạn D D. Tăng cường sự hài lòng của nhân viên

A A. Giặt là và ủi đồ cho khách B B. Vệ sinh và bảo trì khu vực công cộng C C. Kiểm tra và sửa chữa các thiết bị trong phòng khách D D. Đặt phòng và quản lý thông tin đặt phòng của khách

A A. Từ chối nhận phòng khách và hoàn tiền B B. Nâng cấp miễn phí lên hạng phòng cao hơn cho một số khách C C. Chuyển khách sang khách sạn tương đương hoặc tốt hơn gần đó và chi trả chi phí phát sinh D D. Yêu cầu khách chờ đợi đến khi có phòng trống

A A. Hệ thống quản lý khách sạn (PMS - Property Management System) B B. Hệ thống đặt phòng trực tuyến (Online Booking Engine) C C. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) D D. Công nghệ sản xuất chip bán dẫn

A A. Chỉ chiếm một phần nhỏ doanh thu khách sạn B B. Mang lại nguồn doanh thu lớn, đặc biệt là trong mùa thấp điểm du lịch cá nhân C C. Gây ra nhiều vấn đề về quản lý và vận hành khách sạn D D. Không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh khách sạn

A A. Giảm thiểu chi phí và tăng lợi nhuận B B. Bảo vệ môi trường, sử dụng tài nguyên hiệu quả và phát triển bền vững C C. Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng D D. Tăng cường quảng bá và marketing thương hiệu

A A. Bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) B B. Bộ phận Tiền sảnh (Front Office) C C. Bộ phận Ẩm thực (Food & Beverage) D D. Bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị (Sales & Marketing)

A A. Khách sạn Boutique B B. Khách sạn Resort C C. Khách sạn Căn hộ (Apartment Hotel/Serviced Apartment) D D. Khách sạn Thương mại (Business Hotel)

A A. Tiết kiệm chi phí nhân sự B B. Đảm bảo an ninh tuyệt đối C C. Nhanh chóng, thuận tiện và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng D D. Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng

A A. Giảm chi phí đào tạo B B. Tăng sự chuyên môn hóa của nhân viên C C. Tăng tính linh hoạt của nhân viên, có thể hỗ trợ nhiều bộ phận khác nhau khi cần D D. Giảm sự gắn kết của nhân viên với công việc

A A. Tăng doanh số bán hàng B B. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn từ góc độ khách hàng thực tế C C. Kiểm tra an ninh khách sạn D D. Thu thập phản hồi từ nhân viên

A A. Khách sạn luôn bán giá phòng thấp nhất trên tất cả các kênh B B. Khách sạn duy trì giá phòng nhất quán trên tất cả các kênh phân phối trực tuyến và ngoại tuyến C C. Giá phòng thay đổi liên tục theo thời gian thực D D. Khách sạn chỉ bán phòng qua kênh trực tiếp

A A. Tổng doanh thu trên mỗi phòng có sẵn B B. Lợi nhuận gộp hoạt động trên mỗi phòng có sẵn C C. Chi phí hoạt động trên mỗi phòng có sẵn D D. Lợi nhuận ròng trên mỗi phòng có sẵn

A A. Tỷ lệ lấp đầy bàn (Table Occupancy Rate) B B. Chi phí buồng phòng trên mỗi phòng có sẵn (Housekeeping Cost per Available Room) C C. Thời gian chờ đợi trung bình của khách tại quầy lễ tân (Average Check-in Waiting Time) D D. Điểm đánh giá hài lòng của khách hàng về dịch vụ buồng phòng (Guest Satisfaction Score for Housekeeping)

A A. Giảm chi phí hóa chất tẩy rửa B B. Đào tạo nhân viên về kỹ năng chuyên môn và thái độ phục vụ C C. Sử dụng các sản phẩm vệ sinh rẻ tiền D D. Giảm tần suất vệ sinh phòng

A A. Chi phí đầu tư thấp B B. Phần thưởng và ưu đãi hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu C C. Chương trình phức tạp và nhiều cấp độ D D. Quảng bá chương trình trên các phương tiện truyền thông đại chúng

A A. Mức độ hài lòng của khách hàng B B. Công suất sử dụng phòng trung bình C C. Doanh thu trung bình trên mỗi phòng có sẵn D D. Chi phí vận hành trung bình trên mỗi phòng

A A. Trực tiếp phục vụ khách hàng hàng ngày B B. Quản lý hoạt động của một bộ phận cụ thể (ví dụ: Tiền sảnh, Buồng phòng) C C. Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động và hiệu quả kinh doanh của khách sạn D D. Thực hiện các công việc hành chính văn phòng

A A. Giảm giá phòng để thu hút khách hàng B B. Tăng doanh thu bằng cách bán thêm sản phẩm/dịch vụ giá trị cao hơn hoặc liên quan C C. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn D D. Tăng cường nhận diện thương hiệu khách sạn

A A. Hồ bơi lớn và spa sang trọng B B. Wifi tốc độ cao, trung tâm dịch vụ văn phòng, phòng họp và vị trí thuận tiện giao thông C C. Khu vui chơi trẻ em và dịch vụ trông trẻ D D. Nhà hàng phục vụ ẩm thực địa phương truyền thống

A A. Cung cấp dịch vụ giống nhau cho tất cả khách hàng B B. Tập trung vào giảm chi phí dịch vụ C C. Điều chỉnh dịch vụ và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của từng khách hàng D D. Giảm sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng

A A. Quản lý chất lượng buồng phòng B B. Quản lý doanh thu và giá phòng C C. Quản lý quan hệ khách hàng D D. Quản lý chi phí nhân sự

A A. Rủi ro tài chính B B. Rủi ro hoạt động C C. Rủi ro pháp lý D D. Rủi ro thảm họa (Catastrophic Risk)