Đề 15 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. Phương pháp trung bình trượt B B. Phương pháp Delphi C C. Phương pháp hồi quy tuyến tính D D. Phương pháp san bằng hàm mũ

A A. Kịch bản phải dài và chi tiết nhất có thể B B. Kịch bản phải cứng nhắc và tuân thủ tuyệt đối C C. Kịch bản phải tự nhiên, linh hoạt và tập trung vào lợi ích của khách hàng D D. Kịch bản phải sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao cấp

A A. Mục tiêu bán hàng rõ ràng, có thể đo lường được B B. Các chỉ số KPIs phù hợp với từng mục tiêu C C. Phần mềm quản lý bán hàng (Sales Management Software) D D. Quy trình đánh giá và phản hồi hiệu suất định kỳ

A A. Huấn luyện tập trung vào kỹ năng cứng, đào tạo tập trung vào kỹ năng mềm B B. Huấn luyện mang tính cá nhân hóa, đào tạo mang tính tập thể C C. Huấn luyện dành cho nhân viên mới, đào tạo dành cho nhân viên có kinh nghiệm D D. Huấn luyện do quản lý trực tiếp thực hiện, đào tạo do chuyên gia bên ngoài thực hiện

A A. Giảm giá thành sản xuất B B. Tăng độ phủ sóng thương hiệu C C. Tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất D D. Đơn giản hóa quy trình bán hàng

A A. Hoạch định chiến lược bán hàng B B. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng C C. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới D D. Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng

A A. Tối ưu hóa quy trình sản xuất B B. Quản lý thông tin khách hàng và tương tác C C. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh D D. Quản lý kho và logistics

A A. Dành quá nhiều thời gian cho khách hàng tiềm năng chất lượng cao B B. Ưu tiên các hoạt động mang lại kết quả nhanh chóng thay vì xây dựng quan hệ dài hạn C C. Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý thời gian hiệu quả D D. Lập kế hoạch làm việc chi tiết và tuân thủ kế hoạch

A A. Chỉ tập trung vào yếu tố tài chính (tiền lương, hoa hồng) B B. Đảm bảo sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhân viên C C. Kết hợp cả yếu tố tài chính và phi tài chính, cá nhân hóa theo từng nhân viên D D. Áp dụng hình phạt nghiêm khắc đối với nhân viên không đạt chỉ tiêu

A A. Mức lương thưởng hấp dẫn B B. Quy trình bán hàng được chuẩn hóa C C. Văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ và tạo động lực D D. Công nghệ hỗ trợ bán hàng hiện đại

A A. Giảm thiểu chi phí đi lại của nhân viên bán hàng B B. Đảm bảo mỗi nhân viên bán hàng có cơ hội bán hàng công bằng C C. Tối đa hóa sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng D D. Tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng làm việc gần nhà

A A. Khi doanh số bán hàng vượt quá mục tiêu B B. Khi nhân viên bán hàng đạt được thành tích xuất sắc C C. Khi có sự bất đồng giữa nhân viên bán hàng và khách hàng hoặc giữa các nhân viên bán hàng D D. Khi công ty ra mắt sản phẩm mới thành công

A A. Upselling tập trung vào khách hàng mới, Cross-selling tập trung vào khách hàng hiện tại B B. Upselling là bán sản phẩm∕dịch vụ giá cao hơn, Cross-selling là bán sản phẩm∕dịch vụ liên quan C C. Upselling là bán hàng trực tiếp, Cross-selling là bán hàng trực tuyến D D. Upselling giúp tăng số lượng đơn hàng, Cross-selling giúp tăng giá trị đơn hàng

A A. Khi sản phẩm có nhiều đối thủ cạnh tranh B B. Khi sản phẩm mới ra mắt, độc đáo và có lợi thế cạnh tranh C C. Khi thị trường nhạy cảm về giá D D. Khi muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần

A A. Giảm áp lực cho nhân viên bán hàng B B. Tăng tính cạnh tranh giữa các nhân viên C C. Đảm bảo mục tiêu bán hàng rõ ràng, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn D D. Thay thế các phương pháp quản lý truyền thống

A A. Chi phí đầu tư ban đầu thấp B B. Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng C C. Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng D D. Dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh

A A. Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số B B. Xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng C C. Hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp D D. Áp dụng kỹ thuật chốt đơn hàng mạnh mẽ

A A. Lựa chọn và đánh giá các đối tác phân phối B B. Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp nguyên vật liệu C C. Thiết lập chính sách giá và chiết khấu cho kênh phân phối D D. Đào tạo và hỗ trợ các đối tác phân phối

A A. Giảm chi phí hoạt động bán hàng B B. Tối đa hóa lợi nhuận thông qua việc bán hàng hiệu quả C C. Xây dựng thương hiệu mạnh trên thị trường D D. Tăng cường sự hài lòng của nhân viên bán hàng

A A. Giai đoạn Tiếp cận khách hàng tiềm năng (Prospecting) B B. Giai đoạn Trình bày giải pháp (Presentation) C C. Giai đoạn Xử lý phản đối (Handling Objections) D D. Giai đoạn Chốt đơn hàng và theo dõi sau bán (Closing and Follow-up)

A A. Giai đoạn Chốt đơn hàng (Close) B B. Giai đoạn Hâm nóng (Nurture∕Engage) C C. Giai đoạn Tiếp cận (Prospecting) D D. Giai đoạn Đánh giá (Evaluate)

A A. Tỷ lệ chi phí Marketing trên doanh thu B B. Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value - AOV) C C. Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT) D D. Tỷ lệ giữ chân nhân viên (Employee Retention Rate)

A A. Chi phí sản xuất B B. Giá thành sản phẩm đến tay người tiêu dùng C C. Chất lượng sản phẩm D D. Thiết kế sản phẩm

A A. Rủi ro về thay đổi công nghệ B B. Rủi ro về biến động tỷ giá hối đoái C C. Rủi ro về mất khách hàng chủ chốt D D. Rủi ro về lỗi giao hàng

A A. Số lượng khách hàng tiếp cận chương trình B B. Chi phí thực hiện chương trình khuyến mãi C C. Doanh số bán hàng tăng thêm trong thời gian khuyến mãi và sau khuyến mãi D D. Mức độ hài lòng của khách hàng về chương trình

A A. Giảm chi phí Marketing B B. Tăng doanh số bán hàng ngay lập tức C C. Xây dựng lòng trung thành và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng D D. Thu thập thông tin phản hồi để cải tiến sản phẩm

A A. Mới vào nghề và cần hướng dẫn chi tiết B B. Có kinh nghiệm, tự giác và có khả năng tự quản lý C C. Cần sự giám sát chặt chẽ để đảm bảo kỷ luật D D. Làm việc theo nhóm và cần sự phối hợp cao

A A. Khách hàng cá nhân mua lẻ B B. Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) C C. Doanh nghiệp lớn, khách hàng doanh nghiệp (Enterprise Customers) D D. Khách hàng mua sắm trực tuyến

A A. Lập kế hoạch sản xuất và tồn kho hiệu quả hơn B B. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing C C. Phân bổ nguồn lực bán hàng hợp lý D D. Đặt mục tiêu doanh số thực tế và khả thi

A A. Việc tuân thủ luật pháp trong hoạt động bán hàng B B. Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp C C. Các nguyên tắc và chuẩn mực hành vi đúng đắn của nhân viên bán hàng đối với khách hàng và xã hội D D. Việc quản lý tài chính cá nhân của nhân viên bán hàng