Đề 13 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị lễ tân khách sạn

A A. Quản lý nhân sự bộ phận buồng phòng. B B. Cung cấp thông tin về tình trạng phòng và yêu cầu đặc biệt của khách. C C. Giám sát chất lượng dọn phòng. D D. Lập kế hoạch dọn phòng hàng ngày.

A A. Thời tiết bên ngoài khách sạn. B B. Giá phòng và chất lượng dịch vụ. C C. Màu sơn tường của sảnh lễ tân. D D. Số lượng cây xanh trong khuôn viên khách sạn.

A A. Kiểm tra phòng và đảm bảo vệ sinh. B B. Xác nhận đặt phòng và đăng ký thông tin khách. C C. Chuẩn bị bữa ăn sáng cho khách. D D. Bảo trì hệ thống điện nước trong phòng.

A A. Yêu cầu khách đánh giá dịch vụ. B B. Gửi hóa đơn chi tiết qua email. C C. Cập nhật tình trạng phòng và chào tạm biệt khách. D D. Kiểm tra hành lý của khách.

A A. Giảm chi phí hoạt động của khách sạn. B B. Tối đa hóa doanh thu từ việc bán phòng. C C. Tăng số lượng nhân viên lễ tân. D D. Cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách hàng.

A A. Kỹ năng sửa chữa điện nước. B B. Kỹ năng nấu ăn chuyên nghiệp. C C. Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề. D D. Kỹ năng lái xe và đưa đón khách.

A A. Quản lý đặt phòng và giá phòng. B B. Cung cấp thông tin, hỗ trợ và dịch vụ đặc biệt cho khách. C C. Kiểm tra và bảo trì phòng khách. D D. Quản lý nhân viên lễ tân khác.

A A. Giảm chi phí trang trí khách sạn. B B. Tăng cường sự trung thành và quay lại của khách. C C. Giảm số lượng nhân viên cần thiết. D D. Đơn giản hóa quy trình check-in.

A A. Chia sẻ thông tin khách hàng với đồng nghiệp để tiện trao đổi. B B. Công khai thông tin khách hàng trên bảng thông báo. C C. Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích công việc và bảo mật tuyệt đối. D D. Bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba để tăng doanh thu.

A A. Báo cáo kết quả kinh doanh của nhà hàng. B B. Báo cáo tình trạng phòng và công suất phòng. C C. Báo cáo chi phí marketing. D D. Báo cáo chất lượng dịch vụ buồng phòng.

A A. Khách đến nhận phòng sớm hơn dự kiến. B B. Khách không đến nhận phòng dù đã đặt phòng. C C. Khách hủy đặt phòng trước thời hạn quy định. D D. Khách gia hạn thời gian lưu trú.

A A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của khách sạn. B B. Bỏ qua phàn nàn và tiếp tục công việc. C C. Lắng nghe cẩn thận và thể hiện sự thông cảm. D D. Đổ lỗi cho bộ phận khác và từ chối trách nhiệm.

A A. Quản lý tài chính và kế toán của khách sạn. B B. Cung cấp dịch vụ dọn phòng và vệ sinh. C C. Làm đầu mối giao tiếp chính với khách hàng và điều phối dịch vụ. D D. Quản lý nhà hàng và quầy bar trong khách sạn.

A A. Tranh cãi với khách để bảo vệ khách sạn. B B. Bỏ qua vấn đề và chuyển sang phục vụ khách khác. C C. Đề xuất giải pháp khắc phục hoặc bồi thường phù hợp. D D. Đổ lỗi cho khách về vấn đề phát sinh.

A A. Sở thích cá nhân của nhân viên. B B. Công suất phòng của khách sạn và chính sách. C C. Thời tiết hiện tại. D D. Màu sắc trang phục của khách.

A A. Hệ thống quản lý nhân sự khách sạn. B B. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. C C. Hệ thống quản lý tài sản và các hoạt động của khách sạn. D D. Hệ thống quản lý kênh phân phối phòng trực tuyến.

A A. Nói chuyện lớn tiếng và nhanh. B B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự. C C. Kể chuyện cá nhân cho khách. D D. Ăn uống trong khi nghe điện thoại.

A A. Vứt bỏ đồ vật đó ngay lập tức. B B. Thông báo cho khách và lưu trữ đồ vật cẩn thận. C C. Sử dụng đồ vật đó cho mục đích cá nhân. D D. Bán đồ vật đó để tăng doanh thu.

A A. Giảm giá phòng và dịch vụ. B B. Tăng cường đào tạo kỹ năng bán hàng và up-selling cho nhân viên. C C. Hạn chế cung cấp dịch vụ cho khách. D D. Giảm số lượng nhân viên lễ tân.

A A. Hoàn thành ca làm việc và về nhà. B B. Bảo vệ tài sản cá nhân trước. C C. Đảm bảo an toàn và sơ tán khách hàng. D D. Gọi điện cho người thân thông báo tình hình.

A A. Khách sạn đặt quá nhiều phòng cho một khách. B B. Khách sạn nhận đặt phòng vượt quá số lượng phòng thực tế có. C C. Khách sạn đặt phòng trước cho nhân viên. D D. Khách sạn giảm giá phòng khi đặt số lượng lớn.

A A. Điện thoại và máy tính. B B. Máy in và máy quét. C C. Máy hút bụi công nghiệp. D D. Máy POS (Point of Sale).

A A. Tiếp đón và làm thủ tục check-in/check-out cho khách. B B. Giải quyết phàn nàn và yêu cầu của khách. C C. Bảo trì và sửa chữa cơ sở vật chất của khách sạn. D D. Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú.

A A. Khách đã đặt phòng trước qua điện thoại. B B. Khách đến khách sạn mà không đặt phòng trước. C C. Khách đặt phòng trực tuyến. D D. Khách là thành viên thân thiết của khách sạn.

A A. Giảm giá phòng cho khách hàng. B B. Giới thiệu và bán các dịch vụ hoặc sản phẩm cao cấp hơn cho khách. C C. Hủy đặt phòng của khách. D D. Chuyển khách sang loại phòng thấp cấp hơn.

A A. Kỹ năng sửa chữa máy tính. B B. Hiểu biết về văn hóa và phong tục tập quán. C C. Kỹ năng bơi lội. D D. Kỹ năng kế toán.

A A. Quản lý kho hàng khách sạn. B B. Giám sát khu vực sảnh và kiểm soát ra vào. C C. Thiết kế nội thất khách sạn. D D. Lập kế hoạch marketing.

A A. Kiểm tra an ninh khách sạn vào ban đêm. B B. Tổng kết và đối chiếu doanh thu, hoạt động trong ngày. C C. Dọn dẹp và chuẩn bị phòng cho ngày hôm sau. D D. Đào tạo nhân viên mới vào ca đêm.

A A. Không quan trọng, lễ tân chỉ cần tập trung vào một việc. B B. Rất quan trọng, lễ tân thường phải xử lý nhiều việc cùng lúc. C C. Chỉ quan trọng vào ca đêm. D D. Chỉ quan trọng đối với quản lý lễ tân.

A A. Ngắt lời khách hàng khi họ đang trình bày. B B. Xin lỗi khách hàng một cách chân thành. C C. Tìm hiểu rõ nguyên nhân vấn đề. D D. Đề xuất giải pháp khắc phục vấn đề.