Đề 9 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. Làm tăng chi phí marketing. B B. Có thể làm giảm giá trị cảm nhận của thương hiệu và sản phẩm trong dài hạn. C C. Khó đo lường hiệu quả khuyến mãi. D D. Không thu hút được khách hàng mới.

A A. Khi bán các sản phẩm đơn giản, giá trị thấp. B B. Khi bán cho khách hàng cá nhân lẻ. C C. Khi bán các giải pháp phức tạp, giá trị cao cho doanh nghiệp lớn. D D. Khi thị trường cạnh tranh ít và dễ dàng.

A A. Bán hàng giao dịch tập trung vào số lượng đơn hàng, bán hàng quan hệ tập trung vào giá trị đơn hàng. B B. Bán hàng giao dịch tập trung vào chốt đơn hàng nhanh chóng, bán hàng quan hệ tập trung vào xây dựng lòng trung thành khách hàng. C C. Bán hàng giao dịch chỉ áp dụng cho sản phẩm giá rẻ, bán hàng quan hệ chỉ áp dụng cho sản phẩm cao cấp. D D. Bán hàng giao dịch sử dụng quảng cáo đại chúng, bán hàng quan hệ sử dụng marketing trực tiếp.

A A. Product (Sản phẩm). B B. Price (Giá cả). C C. Promotion (Xúc tiến). D D. Process (Quy trình).

A A. Bất kỳ ai thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm∕dịch vụ. B B. Khách hàng đã mua sản phẩm∕dịch vụ của công ty trước đây. C C. Khách hàng tiềm năng có nhu cầu, khả năng chi trả và quyền quyết định mua hàng. D D. Người liên hệ có chức danh cao trong một công ty lớn.

A A. Khó thu hút khách hàng mới. B B. Giảm lợi nhuận biên và có thể gây ra 'cuộc chiến giá cả'. C C. Sản phẩm bị coi là kém chất lượng. D D. Khó khăn trong việc mở rộng kênh phân phối.

A A. Kiểm soát chặt chẽ và ra lệnh cho nhân viên. B B. Hướng dẫn, phát triển kỹ năng và tiềm năng của từng nhân viên. C C. Giao khoán hoàn toàn và ít can thiệp vào công việc của nhân viên. D D. Chỉ tập trung vào kết quả doanh số mà không quan tâm đến quá trình.

A A. Thay thế hoàn toàn kỹ năng giao tiếp tự nhiên của nhân viên bán hàng. B B. Cung cấp cấu trúc và hướng dẫn cho nhân viên bán hàng trong các tình huống giao tiếp với khách hàng. C C. Giới hạn sự sáng tạo và linh hoạt của nhân viên bán hàng. D D. Chỉ áp dụng cho bán hàng qua điện thoại, không phù hợp với bán hàng trực tiếp.

A A. Tổng doanh số ∕ Tổng số khách hàng tiềm năng. B B. Số lượng đơn hàng thành công ∕ Tổng số cơ hội bán hàng (leads). C C. Tổng chi phí bán hàng ∕ Tổng doanh số. D D. Số lượng khách hàng mới ∕ Tổng số khách hàng hiện tại.

A A. Giá trị và niềm tin chung của đội ngũ bán hàng. B B. Chính sách lương thưởng và hoa hồng. C C. Phong cách làm việc và giao tiếp nội bộ. D D. Địa điểm văn phòng và trang thiết bị làm việc.

A A. Sở thích cá nhân của nhân viên bán hàng. B B. Địa lý, khách hàng, sản phẩm hoặc kết hợp các yếu tố. C C. Thâm niên và kinh nghiệm của nhân viên bán hàng. D D. Mức độ quen biết của nhân viên bán hàng với khách hàng.

A A. Tranh cãi và bác bỏ ý kiến của khách hàng để bảo vệ sản phẩm. B B. Lắng nghe cẩn thận, thấu hiểu và giải quyết mối lo ngại của khách hàng. C C. Nhanh chóng chuyển sang phần chốt đơn hàng để tránh mất thời gian. D D. Hứa hẹn mọi thứ khách hàng muốn để đạt được doanh số.

A A. Chi phí thuê văn phòng làm việc tăng cao. B B. Khó khăn trong việc duy trì giao tiếp, phối hợp và kiểm soát đội ngũ. C C. Khả năng tiếp cận khách hàng trực tiếp giảm sút. D D. Nhân viên bán hàng không có đủ thời gian nghỉ ngơi.

A A. Tỷ lệ hài lòng của nhân viên hành chính. B B. Doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình. C C. Số lượng cuộc họp nội bộ đã tổ chức. D D. Chi phí văn phòng phẩm sử dụng hàng tháng.

A A. Cảm xúc cá nhân của người mua. B B. Giá cả và lợi ích kinh tế, hiệu quả đầu tư (ROI). C C. Xu hướng thị trường và trào lưu xã hội. D D. Ảnh hưởng từ bạn bè và người thân.

A A. Số lượng tờ rơi quảng cáo đã phát. B B. Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) của chương trình khuyến mãi. C C. Số lượng khách hàng đến cửa hàng trong thời gian khuyến mãi. D D. Mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng về chương trình.

A A. Văn phòng làm việc sang trọng và tiện nghi. B B. Chính sách lương thưởng và hoa hồng hấp dẫn, công bằng. C C. Sự kiểm soát chặt chẽ và giám sát liên tục từ quản lý. D D. Áp lực doanh số cao và kỷ luật nghiêm khắc.

A A. Cấu trúc theo địa lý. B B. Cấu trúc theo sản phẩm. C C. Cấu trúc theo khách hàng. D D. Cấu trúc ma trận.

A A. Giảm giá thành sản phẩm. B B. Tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận. C C. Mở rộng thị trường sang các quốc gia khác. D D. Đa dạng hóa dòng sản phẩm.

A A. Kiểm soát chặt chẽ hành vi của nhân viên bán hàng. B B. Thiết lập mục tiêu rõ ràng và đánh giá hiệu suất dựa trên mức độ đạt mục tiêu. C C. Tối đa hóa số lượng cuộc gọi bán hàng mỗi ngày. D D. Giảm thiểu thời gian đào tạo nhân viên bán hàng mới.

A A. Đào tạo trực tuyến (e-learning). B B. Đào tạo trên lớp học truyền thống. C C. Đào tạo thông qua các trò chơi điện tử giải trí. D D. Đào tạo kèm cặp (mentoring) và huấn luyện (coaching).

A A. Quy trình sản xuất sản phẩm. B B. Các giai đoạn trong quy trình bán hàng và trạng thái của khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn. C C. Kế hoạch marketing tổng thể của công ty. D D. Cơ cấu tổ chức của đội ngũ bán hàng.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, có lợi với khách hàng. C C. Giảm thiểu chi phí bán hàng để tăng lợi nhuận. D D. Đảm bảo nhân viên bán hàng tuân thủ nghiêm ngặt quy trình.

A A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng. B B. Phát triển sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm hiện có. C C. Thiết lập mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng. D D. Động viên và tạo động lực cho đội ngũ bán hàng.

A A. Giá bán sản phẩm quá thấp so với chi phí sản xuất. B B. Các kênh phân phối khác nhau cạnh tranh cùng một phân khúc khách hàng. C C. Nhu cầu thị trường về sản phẩm giảm sút đột ngột. D D. Nhân viên bán hàng không được đào tạo bài bản.

A A. Phân tích chuỗi thời gian. B B. Mô hình kinh tế lượng. C C. Phương pháp Delphi. D D. Tổng hợp ý kiến đội ngũ bán hàng.

A A. Tăng cường cạnh tranh giữa các đối tác kênh. B B. Xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững và hiệu quả với các đối tác để đạt mục tiêu chung. C C. Giảm chiết khấu và hoa hồng cho đối tác kênh. D D. Kiểm soát chặt chẽ hoạt động của đối tác kênh.

A A. Tìm kiếm và sàng lọc khách hàng tiềm năng. B B. Thuyết trình và xử lý phản đối. C C. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. D D. Chốt đơn hàng và theo dõi sau bán hàng.

A A. Tự động hóa quy trình sản xuất. B B. Cải thiện khả năng quản lý thông tin khách hàng và tương tác bán hàng. C C. Giảm chi phí vận chuyển hàng hóa. D D. Tăng cường bảo mật thông tin nội bộ công ty.

A A. Bán sản phẩm∕dịch vụ có giá trị cao hơn cho khách hàng hiện tại. B B. Bán thêm các sản phẩm∕dịch vụ liên quan cho khách hàng hiện tại. C C. Thu hút khách hàng mới bằng giá thấp. D D. Giảm giá cho khách hàng trung thành.