Đề 8 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng. B B. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. C C. Liên tục giảm giá để giữ chân khách hàng. D D. Gửi quà tặng cho khách hàng thường xuyên.

A A. Tỷ lệ giữ chân nhân viên. B B. Chi phí sản xuất bình quân. C C. Giá trị đơn hàng trung bình. D D. Mức độ hài lòng của nhân viên.

A A. Mục tiêu bán hàng rõ ràng và đo lường được. B B. Phản hồi và đánh giá hiệu suất thường xuyên. C C. Chế độ thưởng hoa hồng hấp dẫn nhất thị trường. D D. Công cụ và nguồn lực hỗ trợ đầy đủ cho nhân viên bán hàng.

A A. Bán sản phẩm có giá thấp hơn cho khách hàng. B B. Bán sản phẩm tương tự nhưng từ đối thủ cạnh tranh. C C. Bán phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm bổ sung cho sản phẩm khách hàng đã chọn. D D. Bán sản phẩm với số lượng lớn để giảm giá thành.

A A. Ngắt lời khách hàng để nhanh chóng giải thích. B B. Lắng nghe cẩn thận và thấu hiểu quan điểm của khách hàng. C C. Tranh cãi và bảo vệ sản phẩm của công ty. D D. Hứa hẹn vượt quá khả năng để làm hài lòng khách hàng.

A A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng. B B. Xây dựng chiến lược marketing tổng thể cho công ty. C C. Giám sát và đánh giá hiệu suất bán hàng của đội ngũ. D D. Đặt mục tiêu và lập kế hoạch bán hàng.

A A. Chốt đơn hàng với khách hàng. B B. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại. C C. Xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng mới. D D. Đánh giá hiệu suất của đội ngũ bán hàng.

A A. Bán chéo tập trung vào sản phẩm giá thấp hơn, bán thêm tập trung vào sản phẩm giá cao hơn. B B. Bán chéo tập trung vào sản phẩm bổ sung, bán thêm tập trung vào phiên bản cao cấp hơn. C C. Bán chéo áp dụng cho khách hàng mới, bán thêm áp dụng cho khách hàng hiện tại. D D. Bán chéo chỉ thực hiện trực tuyến, bán thêm chỉ thực hiện trực tiếp.

A A. Khu vực địa lý mà công ty đặt trụ sở chính. B B. Khu vực thị trường mà một nhân viên bán hàng hoặc đội nhóm bán hàng chịu trách nhiệm. C C. Tổng diện tích kho bãi của công ty. D D. Phạm vi sản phẩm mà một nhân viên bán hàng được phép bán.

A A. Người đã mua sản phẩm của công ty. B B. Người có khả năng trở thành khách hàng và thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm∕dịch vụ. C C. Người đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. D D. Người theo dõi trang mạng xã hội của công ty.

A A. Phân tích chuỗi thời gian. B B. Khảo sát ý định mua hàng của khách hàng. C C. Phương pháp Delphi. D D. Tổng hợp ý kiến lực lượng bán hàng.

A A. Tự động hóa quy trình sản xuất. B B. Quản lý thông tin khách hàng và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. C C. Giảm thiểu chi phí vận chuyển hàng hóa. D D. Tối ưu hóa thiết kế sản phẩm.

A A. Lương cố định. B B. Hoa hồng dựa trên doanh số. C C. Cổ phiếu công ty. D D. Tiền thưởng dựa trên hiệu suất.

A A. Xác định giá bán sản phẩm. B B. Đo lường hiệu suất và động viên nhân viên bán hàng đạt mục tiêu. C C. Phân chia thị trường cho các nhân viên bán hàng. D D. Dự báo doanh thu cho công ty.

A A. Khó khăn trong việc kiểm soát chi phí đi lại. B B. Giảm tương tác và giao tiếp giữa các thành viên trong đội. C C. Tăng chi phí văn phòng phẩm. D D. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng ở khu vực địa lý xa xôi.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, có lợi với khách hàng. C C. Giảm chi phí bán hàng xuống mức tối thiểu tuyệt đối. D D. Đạt được doanh số cao nhất có thể trong mỗi quý.

A A. Giúp nhân viên bán hàng học thuộc lòng kịch bản bán hàng. B B. Cung cấp cơ hội thực hành kỹ năng bán hàng trong môi trường an toàn. C C. Tiết kiệm chi phí đào tạo so với phương pháp truyền thống. D D. Đánh giá chính xác năng lực thực tế của nhân viên bán hàng.

A A. Lãnh đạo độc đoán. B B. Lãnh đạo giao dịch. C C. Lãnh đạo chuyển đổi. D D. Lãnh đạo quan liêu.

A A. Bán sản phẩm với giá thấp nhất thị trường. B B. Cung cấp giải pháp toàn diện để giải quyết vấn đề của khách hàng. C C. Bán hàng nhanh chóng và số lượng lớn. D D. Tập trung vào tính năng kỹ thuật của sản phẩm.

A A. Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. B B. Thuyết trình và xử lý phản đối. C C. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. D D. Chốt đơn hàng và theo dõi sau bán hàng.

A A. Màu sắc yêu thích của nhân viên bán hàng. B B. Quy mô và tiềm năng thị trường trong khu vực. C C. Khoảng cách từ nhà nhân viên bán hàng đến văn phòng. D D. Số lượng nhân viên marketing trong khu vực.

A A. Tập trung vào lợi ích và giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng. B B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn quá phức tạp mà khách hàng khó hiểu. C C. Lắng nghe và tương tác với khách hàng để hiểu nhu cầu của họ. D D. Chuẩn bị kỹ lưỡng và cá nhân hóa bài thuyết trình cho từng khách hàng.

A A. Tỷ lệ khách hàng hài lòng sau khi mua hàng. B B. Tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế. C C. Tỷ lệ đơn hàng bị hủy bỏ. D D. Tỷ lệ chi phí bán hàng trên tổng doanh thu.

A A. Cơ hội thăng tiến rõ ràng. B B. Môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh. C C. Thiếu sự công nhận và ghi nhận thành tích. D D. Chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng thường xuyên.

A A. Đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing. B B. Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của hoạt động bán hàng. C C. Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai. D D. Lựa chọn kênh phân phối phù hợp nhất.

A A. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. B B. Theo dõi và quản lý quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. C C. Tính toán hoa hồng cho nhân viên bán hàng. D D. Phân tích dữ liệu thị trường.

A A. Tổ chức theo địa lý. B B. Tổ chức theo sản phẩm. C C. Tổ chức theo khách hàng. D D. Tổ chức hỗn hợp.

A A. Khi sản phẩm có giá trị thấp và dễ mua. B B. Khi muốn xây dựng mối quan hệ cá nhân và tư vấn chuyên sâu cho khách hàng. C C. Khi muốn tiếp cận thị trường đại chúng một cách nhanh chóng. D D. Khi sản phẩm có thể bán được qua kênh trực tuyến hiệu quả hơn.

A A. Giá cả cạnh tranh nhất. B B. Mối quan hệ cá nhân và sự tin tưởng. C C. Quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện truyền thông. D D. Bao bì sản phẩm hấp dẫn.

A A. Phương tiện quảng cáo sản phẩm. B B. Hệ thống vận chuyển hàng hóa. C C. Các con đường mà sản phẩm đi từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. D D. Danh sách khách hàng tiềm năng.