Đề 6 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị lễ tân khách sạn

A A. Quản lý đặt phòng và thủ tục check-in. B B. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân hóa và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách. C C. Đảm bảo an ninh và trật tự trong khách sạn. D D. Tính toán và thu ngân các dịch vụ khách sạn.

A A. Đóng cửa khách sạn cho đến khi hệ thống được sửa chữa. B B. Chuyển sang quy trình làm việc thủ công (manual) và ghi chép đầy đủ thông tin. C C. Yêu cầu khách hàng tự check-in và check-out. D D. Tạm ngừng mọi hoạt động lễ tân.

A A. Quản lý quỹ tiền mặt của khách sạn. B B. Hỗ trợ khách hàng vận chuyển hành lý và hướng dẫn khách đến phòng. C C. Đảm nhận công việc vệ sinh phòng khách. D D. Pha chế đồ uống tại quầy bar của khách sạn.

A A. Chia sẻ thông tin khách hàng với tất cả các bộ phận trong khách sạn. B B. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng cho mục đích công việc. C C. Công khai thông tin khách hàng trên bảng tin nội bộ. D D. Yêu cầu khách hàng cung cấp càng nhiều thông tin cá nhân càng tốt.

A A. Vứt bỏ đồ vật nếu không ai liên hệ trong vòng 24 giờ. B B. Lưu giữ đồ vật cẩn thận và cố gắng liên hệ với khách hàng để trả lại. C C. Bán đấu giá đồ vật để tăng doanh thu cho khách sạn. D D. Sử dụng đồ vật cho mục đích cá nhân nếu có giá trị.

A A. Tự động hóa quy trình đặt phòng và quản lý thông tin khách hàng. B B. Thay thế hoàn toàn nhân viên lễ tân. C C. Chỉ dùng để quản lý tài chính của khách sạn. D D. Giảm chi phí bảo trì cơ sở vật chất.

A A. Tránh né và chuyển trách nhiệm cho người khác. B B. Lắng nghe chủ động, thấu hiểu, xin lỗi và tìm giải pháp thỏa đáng. C C. Cãi lại khách hàng để chứng minh mình đúng. D D. Bỏ qua phàn nàn nếu khách hàng không quá gay gắt.

A A. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian. B B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng và giọng điệu thân thiện. C C. Chỉ trả lời những câu hỏi khách hàng đặt ra. D D. Để khách hàng chờ máy càng lâu càng tốt.

A A. Đây là bộ phận có số lượng nhân viên đông nhất. B B. Đây là bộ phận duy nhất tiếp xúc với khách hàng. C C. Đây là bộ phận đầu tiên và cuối cùng khách tiếp xúc trực tiếp khi đến và rời khách sạn. D D. Đây là bộ phận quyết định giá phòng.

A A. Để tăng giá phòng cho lần sau. B B. Để đánh giá chất lượng dịch vụ, tìm ra điểm cần cải thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. C C. Để gửi email quảng cáo đến khách hàng thường xuyên hơn. D D. Để so sánh chất lượng dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh.

A A. Giảm giá phòng để thu hút khách. B B. Tăng công suất sử dụng phòng bằng mọi giá. C C. Thuyết phục khách nâng cấp lên hạng phòng cao hơn hoặc sử dụng thêm dịch vụ. D D. Giữ giá phòng ổn định quanh năm.

A A. Giảm chi phí lương thưởng cho nhân viên. B B. Nâng cao chất lượng dịch vụ và cập nhật kiến thức, kỹ năng cho nhân viên. C C. Tăng áp lực công việc cho nhân viên. D D. Giảm số lượng nhân viên cần thiết.

A A. Ngoại hình và trang phục của nhân viên lễ tân. B B. Cách bài trí và không gian sảnh lễ tân. C C. Chất lượng bữa ăn sáng tại khách sạn. D D. Thái độ và cách giao tiếp của nhân viên lễ tân.

A A. Thường xuyên sử dụng điện thoại cá nhân trong giờ làm việc. B B. Luôn giữ thái độ niềm nở, lịch sự và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. C C. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm cá nhân. D D. Ăn mặc tùy tiện, không tuân thủ quy định về đồng phục.

A A. Giảm tối đa số lượng nhân viên lễ tân. B B. Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, đào tạo nhân viên và kiểm soát chất lượng dịch vụ. C C. Tăng ca làm việc cho nhân viên để nâng cao năng suất. D D. Giảm chi phí đầu tư vào công nghệ cho lễ tân.

A A. Khách hàng đặt phòng trực tuyến. B B. Khách hàng đến khách sạn mà không đặt phòng trước. C C. Khách hàng là thành viên thân thiết của khách sạn. D D. Khách hàng đặt phòng qua công ty du lịch.

A A. Khách đoàn không cần xuất trình giấy tờ tùy thân. B B. Thủ tục check-in khách đoàn thường được đơn giản hóa và thực hiện nhanh chóng hơn. C C. Giá phòng cho khách đoàn luôn cao hơn khách lẻ. D D. Khách đoàn không được phép yêu cầu phòng hút thuốc.

A A. Giúp nhân viên lễ tân có thể nói chuyện với đồng nghiệp. B B. Giúp nhân viên lễ tân bán được nhiều dịch vụ hơn. C C. Lễ tân là bộ phận giao tiếp thường xuyên và trực tiếp nhất với khách hàng. D D. Giúp nhân viên lễ tân tránh bị khiển trách từ quản lý.

A A. Sở thích về màu sắc của khách hàng. B B. Tên khách hàng, số điện thoại liên lạc và loại phòng mong muốn. C C. Nghề nghiệp hiện tại của khách hàng. D D. Địa chỉ email cá nhân của khách hàng.

A A. Từ chối yêu cầu vì hóa đơn VAT chỉ dành cho công ty. B B. Cung cấp hóa đơn VAT theo đúng quy định của pháp luật. C C. Thu thêm phí dịch vụ để xuất hóa đơn VAT. D D. Hướng dẫn khách hàng tự xuất hóa đơn VAT trực tuyến.

A A. Yêu cầu của khách hàng là trên hết. B B. Chính sách của khách sạn và tình trạng phòng trống. C C. Mối quan hệ cá nhân giữa khách hàng và nhân viên lễ tân. D D. Ca làm việc của nhân viên lễ tân.

A A. Chuyển khách sang phòng khác ngay lập tức. B B. Gọi điện thoại cho phòng gây ồn để nhắc nhở. C C. Ghi nhận phàn nàn và hứa sẽ giải quyết vào ngày hôm sau. D D. Từ chối giải quyết vì đã khuya.

A A. Không cần thiết vì mỗi nhân viên chỉ cần tập trung vào một công việc. B B. Rất cần thiết vì lễ tân thường phải xử lý nhiều công việc cùng lúc (điện thoại, khách trực tiếp, email...). C C. Chỉ cần thiết đối với quản lý lễ tân, không cần thiết với nhân viên. D D. Không quan trọng bằng kỹ năng ngoại ngữ.

A A. Từ chối yêu cầu đổi phòng vì khách đã đặt trước. B B. Tìm hiểu rõ lý do khách không hài lòng và kiểm tra tình trạng phòng trống. C C. Đổ lỗi cho bộ phận đặt phòng vì sai sót. D D. Chuyển khách sang phòng khác mà không cần hỏi lý do.

A A. Sắp xếp phòng khách theo thứ tự thời gian đặt phòng. B B. Ưu tiên phục vụ khách hàng đến trước. C C. Quản lý hàng tồn kho các vật phẩm lễ tân (như văn phòng phẩm). D D. Tính giá phòng theo thời gian khách đặt phòng.

A A. Tăng cường giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng. B B. Giảm thời gian chờ đợi cho khách và giảm tải cho nhân viên lễ tân. C C. Tăng chi phí vận hành cho khách sạn. D D. Làm giảm chất lượng dịch vụ khách hàng.

A A. Tiếp đón và làm thủ tục nhận phòng cho khách. B B. Giải quyết phàn nàn và yêu cầu của khách hàng. C C. Quản lý kho thực phẩm và đồ uống. D D. Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.

A A. Tỷ lệ lấp đầy phòng (Occupancy Rate). B B. Doanh thu trung bình trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR). C C. Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score). D D. Chi phí marketing trên mỗi khách hàng.

A A. Kỹ năng sửa chữa điện. B B. Quy trình sơ tán khách và sử dụng thiết bị chữa cháy. C C. Kỹ năng nấu ăn nhanh. D D. Kỹ năng lái xe cứu thương.

A A. Tiếp đón khách hàng vào ban đêm. B B. Thực hiện các công việc kiểm toán, đối chiếu số liệu và chuẩn bị báo cáo cuối ngày. C C. Đảm bảo an ninh cho khách sạn vào ban đêm. D D. Cung cấp dịch vụ phòng vào ban đêm.