Đề 4 – Bài tập, đề thi trắc nghiệm online Quản trị bán hàng

A A. Hiệu quả của chiến dịch marketing. B B. Mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. C C. Chi phí thu hút khách hàng mới. D D. Tốc độ tăng trưởng doanh số.

A A. Quản lý thông tin khách hàng và tương tác. B B. Tự động hóa các quy trình bán hàng lặp đi lặp lại. C C. Phân tích dữ liệu khách hàng để cải thiện chiến lược. D D. Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.

A A. Tổ chức theo địa lý. B B. Tổ chức theo khách hàng. C C. Tổ chức theo sản phẩm. D D. Tổ chức hỗn hợp.

A A. Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. B B. Thuyết trình và xử lý phản đối. C C. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. D D. Chốt đơn hàng và theo dõi sau bán hàng.

A A. Chi phí sản xuất sản phẩm. B B. Giá của đối thủ cạnh tranh. C C. Chính sách phân phối sản phẩm. D D. Giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm.

A A. Tổng chi phí hoạt động của bộ phận bán hàng. B B. Mục tiêu doanh số mà nhân viên bán hàng phải đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. C C. Số lượng khách hàng tiềm năng mà nhân viên bán hàng cần tiếp cận. D D. Ngân sách dành cho hoạt động khuyến mãi bán hàng.

A A. Tỷ lệ giữ chân nhân viên. B B. Chi phí marketing trên mỗi khách hàng. C C. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. D D. Mức độ hài lòng của nhân viên.

A A. Quy trình sản xuất sản phẩm. B B. Các giai đoạn khác nhau trong quy trình bán hàng và trạng thái của khách hàng tiềm năng. C C. Hệ thống phân phối sản phẩm đến khách hàng. D D. Kênh truyền thông marketing để tiếp cận khách hàng.

A A. Kiểm soát đầu ra. B B. Kiểm soát hành vi. C C. Kiểm soát chiến lược. D D. Kiểm soát tài chính.

A A. Lãnh đạo độc đoán. B B. Lãnh đạo dân chủ. C C. Lãnh đạo ủy quyền. D D. Lãnh đạo chuyển đổi.

A A. Đào tạo trực tuyến. B B. Đào tạo trên lớp học truyền thống. C C. Đào tạo thực hành. D D. Đào tạo theo kiểu kèm cặp.

A A. Đánh giá hiệu suất hiện tại. B B. Thiết lập mục tiêu và tiêu chuẩn hiệu suất. C C. Cung cấp phản hồi và huấn luyện. D D. Thực hiện các hành động khắc phục.

A A. Giải quyết triệt để mọi xung đột để tạo môi trường hòa thuận tuyệt đối. B B. Giảm thiểu tác động tiêu cực của xung đột đến hiệu suất làm việc. C C. Biến xung đột thành cơ hội để cải thiện và đổi mới. D D. Duy trì sự gắn kết và tinh thần đồng đội trong nhóm.

A A. Cố gắng thuyết phục khách hàng bằng mọi giá. B B. Tranh cãi và chỉ trích quyết định của khách hàng. C C. Tôn trọng quyết định của khách hàng, tìm hiểu lý do từ chối và duy trì mối quan hệ. D D. Bỏ qua và chuyển sang khách hàng tiềm năng khác.

A A. Kỹ năng kế toán và tài chính. B B. Kỹ năng lập trình máy tính. C C. Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp. D D. Kỹ năng nghiên cứu khoa học.

A A. Dịch vụ (Service). B B. Quyết định (Decision). C C. Mong muốn (Desire). D D. Giao hàng (Delivery).

A A. Giảm chi phí bán hàng. B B. Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững. C C. Nhân viên bán hàng có thể bỏ qua việc chăm sóc khách hàng lâu dài để đạt chỉ tiêu nhanh chóng. D D. Tăng cường tinh thần đồng đội trong lực lượng bán hàng.

A A. Tiềm năng thị trường của khu vực. B B. Khả năng đi lại và chi phí di chuyển trong khu vực. C C. Sở thích cá nhân của nhân viên bán hàng. D D. Mật độ khách hàng tiềm năng trong khu vực.

A A. Giảm chi phí sản xuất. B B. Tuyển dụng và giữ chân nhân tài bán hàng giỏi. C C. Mở rộng thị trường sang các quốc gia mới. D D. Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến.

A A. Hoa hồng và tiền thưởng dựa trên hiệu suất. B B. Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp. C C. Giảm lương cơ bản để tăng tính cạnh tranh. D D. Ghi nhận và khen thưởng thành tích xuất sắc.

A A. Giai đoạn sau bán hàng. B B. Giai đoạn đầu tiên của quy trình bán hàng. C C. Giai đoạn thuyết trình bán hàng. D D. Giai đoạn chốt đơn hàng.

A A. Lương cố định. B B. Hoa hồng thuần túy. C C. Hỗn hợp lương và hoa hồng. D D. Thưởng theo lợi nhuận.

A A. Khu vực địa lý mà một nhân viên bán hàng được giao. B B. Tổng doanh số mà một nhân viên bán hàng đạt được. C C. Số lượng khách hàng tiềm năng trong một khu vực. D D. Chi phí đi lại và sinh hoạt của nhân viên bán hàng.

A A. Phân tích chuỗi thời gian. B B. Dự báo dựa trên ý kiến. C C. Phân tích hồi quy. D D. Mô hình kinh tế lượng.

A A. Cải thiện hiệu quả quản lý thông tin khách hàng. B B. Tăng cường khả năng phối hợp giữa các bộ phận. C C. Giảm sự phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng. D D. Nâng cao khả năng dự báo và lập kế hoạch bán hàng.

A A. Văn phòng làm việc sang trọng. B B. Sản phẩm có giá thấp nhất thị trường. C C. Tuyển dụng đúng người, đào tạo bài bản và tạo động lực làm việc. D D. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ.

A A. Phân tích SWOT. B B. Đánh giá 360 độ. C C. Phân tích PESTEL. D D. Mô hình 5 lực lượng Porter.

A A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn bằng mọi giá. B B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, có lợi với khách hàng. C C. Giảm thiểu chi phí bán hàng để tăng lợi nhuận. D D. Đạt được doanh số cao nhất so với đối thủ cạnh tranh.

A A. Tập trung vào bán hàng giao dịch ngắn hạn. B B. Chuyển dịch sang bán hàng dựa trên giá cả thấp nhất. C C. Ưu tiên xây dựng mối quan hệ lâu dài và trải nghiệm khách hàng. D D. Giảm thiểu đầu tư vào công nghệ bán hàng.

A A. Marketing đại chúng (Mass marketing). B B. Marketing trực tiếp (Direct marketing). C C. Marketing thương hiệu (Brand marketing). D D. Marketing nội dung (Content marketing).